日本人看中國游客：引導(dǎo)中國游客“體驗(yàn)日本”
國際先驅(qū)導(dǎo)報10月28日報道 上周，一個來自日本的馬桶蓋再次吸引了國人的關(guān)注。比起總是與“爆買”一詞攜手“出鏡”，這次的馬桶蓋被冠上了“偷拿”二字。事起一名導(dǎo)游的微信朋友圈。10月18日，一名導(dǎo)游在微信上發(fā)文稱，一對年輕夫婦跟團(tuán)去日本旅游，退房時竟把酒店房內(nèi)多功能馬桶蓋帶走，酒店發(fā)現(xiàn)后打電話給導(dǎo)游并報了警。由此中國游客在日形象乃至素質(zhì)問題再次成為輿論熱點(diǎn)。
19日晚間，寧波市旅游局證實(shí)：游客拿走日本酒店馬桶蓋一事為真，但并非卸下馬桶蓋帶走，而是將床下一個備用馬桶蓋帶走。游客李某還寫了道歉書，承認(rèn)其誤以為馬桶蓋是前一位住客遺落的物品，抱著貪小便宜的心理將此物帶出酒店。李某在信中表示由衷的抱歉與懺悔，并已委托導(dǎo)游于18日當(dāng)天將馬桶蓋寄回酒店。
此事引發(fā)國人熱議。有評論指出，因?yàn)榇耸掠|動了國人的集體羞恥感，反映出一種渴求世界認(rèn)同、追求文明的焦慮，而這種集體羞恥感，對于整體提升中國人的素質(zhì)有著重要意義。事實(shí)上，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國民文明素質(zhì)的提升，多數(shù)民眾為改善中國游客面貌已做出不少努力，中國游客素質(zhì)的提升也被許多人看在眼里，也包括日本人。
近日，本報記者就采訪了幾位日本人士，聽聽他們對中國游客的看法。另外，通過采訪中國游客，也能間接了解到日本人對中國游客的看法。
應(yīng)引導(dǎo)中國游客“體驗(yàn)日本”
坂口岳洋(日本東京觀光協(xié)會干事)
中國游客橫掃日本市場早已成為日本媒體的熱門話題，媒體還為這個現(xiàn)象取了專有名詞——爆買。這個新詞折射出日本民間對中國游客的復(fù)雜感情。一方面，為吸引外國游客在日本消費(fèi)，日本一再打出優(yōu)惠牌。之前購買要超過1萬日元的物品才能免稅，現(xiàn)在下調(diào)為5000日元。銀座地區(qū)還在東京市中心新設(shè)立了過去機(jī)場內(nèi)才有的免稅店。到這些免稅店里購物，只需出示護(hù)照和回程機(jī)票就可退稅。日本人從不慶祝農(nóng)歷新年，今年春節(jié)期間，東京很多商店卻罕見地掛起了春節(jié)氣息濃郁的喜慶裝飾。這些都是為外國游客準(zhǔn)備的，尤其是消費(fèi)力超強(qiáng)的中國游客。中國游客對日本經(jīng)濟(jì)和社會的影響不言而喻。
另一方面，一些關(guān)于中國觀光客的負(fù)面消息有時也會見諸報端。日本是個講究循規(guī)蹈矩的國度，目前也在發(fā)愁要如何開口請中國游客入鄉(xiāng)隨俗。深受外國游客青睞的北海道地區(qū)，就發(fā)行了中文版本的旅游小冊子，把日本特有的規(guī)矩一一列出，告訴中國游客如何入鄉(xiāng)隨俗。
看到中國游客瘋狂采購，讓我聯(lián)想到日本人在上世紀(jì)80年代經(jīng)濟(jì)泡沫期也是如此。因?yàn)榭诖锏腻X多，去歐美國家旅游時也是“買買買”，留給當(dāng)?shù)厝速徫锟竦挠∠蟆５F(xiàn)在日本人出國旅游，更重視的是去感受當(dāng)?shù)厣?。我深信，中國游客也會漸漸有所改變，想去體驗(yàn)日本更深層的文化，加深對日本的理解。
現(xiàn)在，日本旅游當(dāng)局也開始改變一貫只宣傳購物的方針，強(qiáng)調(diào)旅游業(yè)也應(yīng)重視“交流”，引導(dǎo)中國游客“體驗(yàn)日本”，去參與日本的民間活動。如安排中國游客享用民間口碑好的服務(wù)業(yè)，比如美容院以及婚禮服務(wù)等。由于中國年輕人喜歡日本動漫，一些日本旅游機(jī)構(gòu)也投其所好，在行程中加入?yún)⒂^日本漫畫博物館、走訪日本動漫取景地等的活動行程。日本的地方溫泉旅館也加大力度，宣傳日本民俗與文化，為中國游客安排參觀美術(shù)館和地方工藝作坊等活動。
我希望越來越多的中國人來日本旅游，體驗(yàn)“日式服務(wù)”，享受日本的美味料理，欣賞美麗的自然風(fēng)景，了解日本文化，享受高品質(zhì)的旅游體驗(yàn)。這些日常生活中能夠得到的感動，會讓中國人逐漸對日本和日本人產(chǎn)生“好感”。在日本旅游的過程中，中國人與日本人實(shí)際接觸的機(jī)會增加。我認(rèn)為，這也會加深兩國人民之間的親近感和相互理解。
對中國游客不能一概而論
中島惠(日本作家)
據(jù)統(tǒng)計，2016年6月訪日外國人數(shù)已超過1000萬人。訪日外國游客數(shù)連續(xù)四年突破1000萬人。今年的增長勢頭迅猛，極有可能超越2015年的1970萬人的數(shù)量。在2015年訪日外國人中，中國大陸、臺灣、韓國、泰國等東亞國家及地區(qū)人數(shù)占72%。而我認(rèn)為，中國和泰國游客在今后一段時間都會是其中主力。
對于近年赴日中國游客的大幅增加，日本社會基本持歡迎態(tài)度。以前日本的電視和報紙曾指責(zé)中國游客在公共場合不排隊(duì)、大聲喧嘩，在泡溫泉時不守規(guī)矩或不講衛(wèi)生，但最近已經(jīng)很少看到此類報道。日本媒體所報道的中國游客舉止有失文明的問題，其實(shí)日本人以前在國外旅游時也曾遭遇過類似的尷尬。在經(jīng)濟(jì)高速成長時期，日本人赴海外團(tuán)體旅游時，由于不了解異國文化，鬧出過不少讓外國人目瞪口呆的笑話。
中國游客來日本大量購物，日本人其實(shí)對此很高興、很自豪。這說明中國人對日本產(chǎn)品的設(shè)計和質(zhì)量是認(rèn)可和肯定的。另一方面，日本經(jīng)濟(jì)長期處于頹勢，工薪階層收入水平下降，人口老齡化程度日益嚴(yán)峻，國內(nèi)購買力一直萎靡不振。很多日本企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)利潤增加，這是幾乎每個行業(yè)都面臨的難題。由于收入水平下降，高價商品并不好賣，選擇旅游的日本人趨于減少。日本很多傳統(tǒng)的觀光旅游勝地一度陷入經(jīng)營窘境。這種情況下，中國人來日本旅游并購物，對日本經(jīng)濟(jì)可謂一劑良藥。
中日兩國關(guān)系近年來一直十分微妙，因此民間交流更顯得尤為必要。大部分的日本人很少去海外，去過中國的更是小部分。日本人對中國人的認(rèn)識主要來自媒體報道和生活接觸，現(xiàn)在來到日本旅游的中國人，是日本民眾了解中國人的途徑之一。日本人性格內(nèi)向的比較多，性格趨于開朗的中國人可能很難理解，在交流的過程中，需要時間慢慢磨合。但既然推動觀光，我認(rèn)為日本政府也有責(zé)任實(shí)施這方面的教育和引導(dǎo)。
要讓中國人真正喜歡上日本這個國家和國民，相互磨合和溝通十分重要。希望中國與日本民眾之間能夠通過增加交流加深對彼此的理解，互相站在對方立場上考慮問題。中國游客來日本旅游，會感受到日本人的禮貌有加；日本人去中國，也會感受到中國人的熱情友好。日本人有很多種，中國人也有很多種，不能以偏概全，一概而論。個體之間的交流會讓人有更切實(shí)的體會。兩國民眾之間通過個體交流增進(jìn)相互理解，推動兩國友好，這是我的期待。(本報記者方藝曉 發(fā)自東京)
“我在日本旅游沒有感受到敵意”
李娟(中國游客)
我剛剛在日本度完蜜月。之所以選擇去日本旅游，一是想感受一下日本的人文和風(fēng)景，二是想體驗(yàn)一下這個國家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我平時看日劇和動漫比較多，對這個國家有一定的向往。
在日本旅游的感受挺深刻的，這個國家真的是特別干凈，特別有秩序。雖然人口密度也很大，人很多，但是沒有人在排隊(duì)時會去插隊(duì)，尤其是我們在迪斯尼樂園玩的時候感受特別深刻。在迪士尼里面并沒有特別多的欄桿來圈出游客通行的道路，但是我沒發(fā)現(xiàn)一個人會隨意跨越到別的隊(duì)伍去插隊(duì)。大街上的動物都不害怕人，這也說明日本人很愛護(hù)這些動物，不會隨意捕殺動物，動物對人類也有信任感。
而這次的旅游給我最大的感受是，無論是在餐廳，還是商場，抑或是酒店，不管是對本土的日本人還是對外國人，日本人都會很熱情地去服務(wù)，雖然新聞常常說日本民間反華情緒高漲，但我卻沒有感受到任何的敵意或不尊重。我不知道他們內(nèi)心是怎么想的，但是他們的服務(wù)真的很好。
我也常會看到新聞上報道來自中國的游客在日本的一些所作所為，包括這次中國游客在酒店拿走馬桶蓋的事件。我不是很清楚事情的來龍去脈，網(wǎng)上有各種各樣的說法，我也不好捕風(fēng)捉影進(jìn)行評價。但是我覺得，如果真的是有意拿走馬桶蓋的話，多少體現(xiàn)了一部分中國人愛貪小便宜的毛病。
我在日本旅游時會特別注意個人的行為舉止。比如說扔垃圾，日本人會把自己的垃圾裝在口袋里帶回家，然后分類扔掉。當(dāng)你看到日本所有的街道都非常干凈時，自然而然也就不會想隨手亂扔垃圾，所以我們在找不到垃圾桶時也不會把東西亂扔，都是裝在自己的包里，帶回酒店后再扔。乘車或上廁所時也都是規(guī)規(guī)矩矩地排隊(duì)。日本人在排隊(duì)時非常守秩序，也不會大聲說話。當(dāng)一個人在這樣一個周圍人都注意行為舉止的地方，自然也會注意自己的言行舉止的。
日本有許多文化是值得中國人去學(xué)習(xí)。從言行舉止，到個人素質(zhì)，以及對孩子的教育等，這些都非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，并不是妄自菲薄，而是希望我們?nèi)绻袡C(jī)會的話，都能走出國門去看一看，看看別的國家是什么樣子，然后來提升自己。(本報記者黃瑩瑩 王佳飛)
