境外游如何面對“索費(fèi)通關(guān)”之苦？專家提建議
2月7日，3名中國游客經(jīng)越南芒街口岸回國時，被越南邊檢人員索要小費(fèi)，因拒不給錢，其中一名游客被打，致使3根肋骨骨折，事件引起廣泛關(guān)注。13日，多位游客向羊城晚報記者大訴苦水，傾訴這些年在外旅行被索要小費(fèi)的經(jīng)歷——主要是向中國游客索取、導(dǎo)游或從中牟利、由于取證困難致使投訴無門等成為投訴的重點(diǎn)。有旅游專家表示，要想從根本上解決這些問題，需要建立相關(guān)機(jī)制并由國家層面與相關(guān)國家政府進(jìn)行交涉，以堅(jiān)決維護(hù)中國游客合法權(quán)益。
游客這樣說：明著要想法子要 中國游客最受傷
據(jù)了解，中國游客在越南邊檢因小費(fèi)問題與越南公職人員發(fā)生沖突，這已不是第一次。去年5月在越南芽莊金蘭國際機(jī)場關(guān)口，因一名帶小孩的中國母親拒絕給越南邊檢人員小費(fèi)，孩子的護(hù)照竟被扣下。該邊檢人員不但要求這位中國母親交納100元人民幣小費(fèi)后才能出關(guān)，還向后面過關(guān)的中國游客索取30元小費(fèi)，引起在場中國游客的不滿，最后引發(fā)沖突。
近日，多名游客向羊城晚報記者報料稱，曾有過在越南關(guān)口被索要小費(fèi)的經(jīng)歷。劉女士稱，去年5月份她和朋友在越南機(jī)場過關(guān)時，被索要了10萬越南盾?！叭サ臅r候，導(dǎo)游交代我們每個人給十元人民幣小費(fèi)?；貋淼臅r候，本來我們不想給了。可是，拒給對方就不讓過，只能又給了。”劉女士稱，這種情況似乎只針對中國游客。游客史女士也稱，她去年參加的越南跟團(tuán)游，過越南關(guān)口時，導(dǎo)游直接告訴中國游客“過海關(guān)準(zhǔn)備好小費(fèi)啊”，然后讓游客把10元人民幣夾在護(hù)照里，一起給越南邊檢人員。有過多次越南游經(jīng)歷的沙阿姨則稱，越南邊檢是明著要錢，排隊(duì)時就有人過來提示旅客手里準(zhǔn)備好10元。
還有多位游客報料稱，過關(guān)索要小費(fèi)在多個東南亞國家都存在，還包括菲律賓、柬埔寨、泰國等，而被索取的對象只有“中國游客”。張先生稱，他在菲律賓過關(guān)時被索要過小費(fèi)?！安恢朗遣皇且谎劬湍芸闯鍪侵袊?。對方會用蹩腳的中文說‘人民幣、人民幣……’”白領(lǐng)小菲稱，上個月和男朋友去泰國普吉島，過關(guān)時泰國工作人員讓她交20元人民幣做小費(fèi)?！拔铱吹脚赃叴翱诘墓ぷ魅藛T沒有收，我就沒有給他。幸好，最后他還是把護(hù)照蓋上章還給了我……”小菲說，她的隨團(tuán)導(dǎo)游稱，這件事已經(jīng)向相關(guān)部門多次反映，但沒有任何作用。李先生報料稱，他去柬埔寨旅行時，邊檢工作人員直接講中文的“小費(fèi)”要錢，他看到當(dāng)天排隊(duì)過關(guān)的中國游客都交了。
令中國游客氣憤的是，被索取小費(fèi)的情況看起來主要發(fā)生在中國游客身上。劉先生說：“我出國旅游幾次，只有在巴厘島海關(guān)沒有給小費(fèi)。不是因?yàn)槟抢锊灰?，而是因?yàn)楫?dāng)時和我一起排隊(duì)過關(guān)的還有相當(dāng)多的歐洲人?！?/p>
郭先生則報料稱，被索要小費(fèi)的情況，在非洲一些國家也存在。
兩個關(guān)注點(diǎn)：只針對中國游客？被要小費(fèi)咋處理？
梳理報料時，記者發(fā)現(xiàn)有兩個問題很受關(guān)注：一是為什么過關(guān)索取小費(fèi)主要針對中國游客，二是遇到此類事件究竟該如何處理。
有游客表示，在跟團(tuán)去越南芽莊時被導(dǎo)游要求過關(guān)給小費(fèi)，而自由行的中國游客沒給小費(fèi)也順利進(jìn)去了，“估計(jì)旅行社可能和越南方分成吧”。也因此，不少游客都懷疑導(dǎo)游在類似事件中起到了推波助瀾的作用。不過，有廣州某大型旅行社負(fù)責(zé)人告訴羊城晚報記者，如此說法恐怕是冤枉了導(dǎo)游。
“被索小費(fèi)的事有較深的歷史背景。早期越南游還沒有發(fā)展起來時，從來都沒有發(fā)生過中國游客被索要小費(fèi)的事。隨著越南游的火爆，排隊(duì)過關(guān)的中國游客越來越多，為了縮短等候時間，有人想出了給工作人員小費(fèi)免排隊(duì)的辦法。至于是導(dǎo)游想出來的還是游客想出來的，到現(xiàn)在也已無從查起了?！边@名負(fù)責(zé)人稱，他對中國游客被索小費(fèi)一事采取抵制態(tài)度：“我讓帶團(tuán)導(dǎo)游告訴游客不要給，不要縱容這種風(fēng)氣。過關(guān)時盡量快速向前行，不要等著大隊(duì)伍一起過。”
7日中國游客被打事件發(fā)生后，中國駐越南大使館接受國內(nèi)媒體采訪時表示，公民出入境時如被索要小費(fèi)應(yīng)一律拒絕，如果遇到刁難，應(yīng)盡量收集證據(jù)，如索賄人員相關(guān)信息等，并及時向中國駐越南使館或中國駐胡志明市總領(lǐng)館反映。
不過，知名旅游專家、中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏博士告訴羊城晚報記者，讓游客收集證據(jù)的做法或較難實(shí)現(xiàn)。因?yàn)橥ǔＴ谶^關(guān)時，各國都不允許拍照或錄像，這給取證帶來了難度。劉思敏指出，“如果有大量投訴和報案，我認(rèn)為我國政府可以要求對方提供完整的監(jiān)控錄像。”
談及為何類似事件基本只針對中國游客，劉思敏說，除了部分中國游客身上有想給錢想快速通關(guān)的歷史文化因素外，也說明越南公職人員存在一定的管理問題?！皬默F(xiàn)在起，中國游客不要主動給這些公職人員小費(fèi)，更不要在護(hù)照里夾小費(fèi)。如果把這種惡習(xí)帶到歐美，甚至可能會因此被判處行賄罪?！?/p>
劉思敏稱，面對索賄時，要講究策略。“游客可以盡量裝傻不配合。實(shí)在沒有辦法時，出于安全考慮只能配合。但是，進(jìn)入我國境內(nèi)后就要立刻報案。”
那么，能否杜絕此類事件再次發(fā)生呢？劉思敏稱，首先要從《旅游法》上嚴(yán)格禁止旅行社配合邊境代收小費(fèi)的行為，其次有必要在旅游局或者公安局下設(shè)專門機(jī)構(gòu)處理相關(guān)事件。當(dāng)中國游客被外國公職人員索賄時，可以向該機(jī)構(gòu)報案，收集大量報案后形成大數(shù)據(jù)，再通過外交途徑解決。“如果對方仍然不配合處理，我國可以發(fā)出旅游警告，建議游客不要去當(dāng)?shù)芈眯??！保ㄑ虺峭韴笥浾?吳珊）
