香港維權(quán)記：游客追究行騙藥房將第7次赴港打官司

　　在中國香港銅鑼灣一家藥房被刷走逾十萬港幣15個月后，內(nèi)地游客周勇(化名)堅持不懈的維權(quán)終于取得成效。

　　今年1月，曾向周勇銷售藥材的香港某藥房職員被控“將虛假商品說明應(yīng)用于貨品”，香港東區(qū)裁判法院判決其入監(jiān)半年，并賠償周勇38800港元。

　　因為涉及金額較大，且是香港2013年商品說明條例修訂以來，藥店方面所受最重的刑罰，這宗案件被香港業(yè)內(nèi)稱作“香港第一瑪卡大案”。兩年前，本報曾對此事進行過深入報道。

　　不容忽視的是，在周勇個案的背后，存在于某些藥房里的“欺詐”伎倆：店員銷售藥材時把“斤”變“錢”，或者變“兩”，用“斤”引人交易，又按“錢”或“兩”計價。受騙者多為赴港游客，因停留時間短且人生地不熟，維權(quán)困難。

　　“我更在意的是我是否走完整個司法程序，希望能夠通過我的案例，能引起香港相關(guān)部門重視，杜絕類似情況發(fā)生?！敝苡赂嬖V記者，因藥房不服法院判決，目前已提起上訴，今年夏天，他還要去香港參加庭審。

　　而這，將至少是他為此事的第7次赴港。

　　案起藥房

　　“香港第一瑪卡大案”

　　“斤”變“錢”刷走游客逾10萬港幣

　　今年1月，一則香港本地媒體的報道悄然“走紅”網(wǎng)絡(luò)，報道稱，“2015年10月，位于銅鑼灣恩平道的龍城中西大藥房，將藥材瑪卡的計算單位由斤變錢，令內(nèi)地旅客以為涉案瑪卡每斤售680港元，結(jié)果結(jié)賬時被迫支付逾10萬港元?！币驗榻痤~較大，且是香港2013年商品說明條例修訂以來，藥店方面最重的刑罰，這宗案件被香港業(yè)內(nèi)稱作“香港第一瑪卡大案”。

　　年過六旬的周勇，就是被刷走逾十萬港幣的內(nèi)地游客。

　　“我怎么可能跑到香港去買10多萬港幣的瑪卡？這從邏輯上就說不通?！北M管已時隔一年有余，談起在香港遭遇時，周勇仍憤懣不已。

　　其實，那原本只是一次平順的旅行，2015年10月，在香港藥房購物后，周勇回到內(nèi)地，幾天后在刷卡消費時被提醒余額不足，感覺不對的他去銀行一查，頓時嚇一跳，“我什么時候在香港一次性花了10多萬港幣？”

　　周勇告訴記者，他回家把在港購物的收據(jù)翻出來一看，才發(fā)現(xiàn)，毫不知情中，自己竟買了10萬多元港幣的瑪卡。

　　記者從周勇提供的購物收據(jù)來看，2015年10月14日，他以680元(港幣)一錢的價格，買入160錢瑪卡，總購物金額為108800元(港幣)，其中，還標明藥房贈送80錢。

　　“當時店員絕對告訴我是680元(港幣)一斤，稱重后也是說的買了1斤?！敝苡抡J定，整個購物過程中，他就沒聽到‘錢’這個計量單位，而從680元一斤到680元一錢，計量單位的變化，讓他付出了原來售價160倍的代價，“這不是在坑人嗎？”

　　“我爸一輩子都節(jié)儉，家里又有人就在醫(yī)院工作，對于瑪卡的市場價格我們是有底的，他要是知道680港幣一錢肯定不會買?！敝苡碌呐鲑M先生堅稱岳父被騙了。

　　維權(quán)群像

　　帶律師叫警察

　　部分游客守著藥房追回大部分藥款

　　事實上，遭遇以“斤”變“兩”或者變“錢”的游客并非周勇一人。根據(jù)香港消費者委員會在2016年2月公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年，該委員會點名譴責7間藥店，當中不少牽涉售賣參茸海味時，以報價不清、以兩代斤等手法欺騙游客，相關(guān)投訴也有上升，其中有關(guān)參茸海味的投訴上升11%達到438宗。

　　其實，這種騙術(shù)并不高明，據(jù)有過相似經(jīng)歷的游客所述，有些藥房店員在向消費者通報藥材價格時，通常含糊說一個數(shù)字，而后迅速將材料加工成粉末狀并稱不能退貨。在游客刷卡結(jié)賬時，則是按照“錢”或“兩”為單位計費，而消費者還認為是以斤為單位計費。過去兩年，天價田七、天價珍珠粉、天價花旗參等報道時常見于媒體。

　　那么，發(fā)現(xiàn)被騙了怎么辦？在一個香港購物維權(quán)的百人QQ群內(nèi)，一群和周勇類似的受騙者聚集起來，他們在虛擬空間里，講述著那些頗為相似的購物經(jīng)歷。

　　“發(fā)現(xiàn)被騙之后，我們就帶著所有的購物憑證去香港?！敝苡潞团鲑M先生委托朋友在香港找好律師，報警叫來警察，并投訴至海關(guān)。在藥店，費先生被店員質(zhì)疑，藥房拒絕退款，堅稱瑪卡切片前已講明價格。費先生反駁稱，藥行里有各種按斤、按兩、按錢賣的價格牌，在他看來，要偷偷換掉并不困難，同時，680一錢的瑪卡售價也有悖常理。經(jīng)過近兩個小時的膠著，在沒有購物現(xiàn)場錄音的情況下，雙方達成協(xié)議，扣去藥品的損耗和刷卡手續(xù)費，退還周勇大部分藥款。

　　相比周勇的有備而去，不少游客選擇直接上門。福建的林先生夫婦，在香港購買高麗參被騙后，不但全程錄音拍照，還擺出周圍藥店售價，在高于正常價格售賣的事實面前，即使已經(jīng)被磨成粉，林先生還是成功地被退還全款。

　　“要等到藥店中午生意好的時候上門交涉”、“不要怕，可以帶著警察一起”、“必須要全款退還，至少也要80%”……在維權(quán)QQ群內(nèi)，“過來人”熱心分享自己的經(jīng)驗。

　　情理角力

　　成本高、舉證難、耗時長

　　內(nèi)地游客維權(quán)面臨三座大山

　　要回了大部分款項，還要不要繼續(xù)追究藥店的責任？這成為擺在內(nèi)地游客面前的選擇題。

　　從內(nèi)地到香港打官司，這并不是一件容易的事。根據(jù)香港海關(guān)2015年8月公布的數(shù)據(jù)顯示，香港監(jiān)管藥房不良營商手法的條例實施兩年以來，海關(guān)共調(diào)查1296宗個案，藥店行業(yè)最多，但最終被檢控的個案只有149宗。

　　在記者接觸的數(shù)十例相關(guān)案例中，周勇是唯一一個要回了大部分款項，仍堅持走司法程序，追究涉事藥店責任的人。這位自覺一生硬氣的老人，認為犯錯就應(yīng)該付出代價。接下來一年多的時間里，他和家人至少6次往返于內(nèi)地和香港之間，配合香港海關(guān)的調(diào)查。

　　周勇告訴記者，2015年10月從香港要回部分款項后，當年11月，他們接到香港海關(guān)的電話，對方希望他們能夠配合調(diào)查。

　　“海關(guān)告訴我們，對比其它相似的案例，我們難得保存下所有證據(jù)?！辟M先生告訴記者，不少游客在要回款項時，會被藥店要求返還藥材和其他憑證，“這就給海關(guān)的取證造成難度，但因為我們在第一時間就聯(lián)系了海關(guān)，所以得以保存證據(jù)?！?/p>

　　2015年11月18日，費先生陪著岳父周勇赴港完成口供，隨后的一年時間里，周勇再次先后3次赴港完善口供，直到2017年1月4日在香港開庭審理。

　　“至少已用了數(shù)萬元人民幣在路費、住宿費上了?！辟M先生告訴記者，除赴港上庭是由香港海關(guān)買單外，其余花費已遠超他們能夠拿回的賠償。

　　如此執(zhí)著地討公道，身邊不少人難以理解。“就勸我們呀，何必呢，費時費力還不一定能贏。”

　　在周勇看來，成本高、舉證難、耗時長，這正是長久以來，內(nèi)地游客在港維權(quán)所面臨的三座大山。被坑了，有人自認倒霉，有人為討回了大部分款項暗自慶幸，走司法程序，是極少數(shù)游客的選擇。

　　“我覺得既然做了，就要一直做下去?！敝苡潞軋远ǎ嬖V記者，每次赴港錄口供，海關(guān)都為他們配了普通話和粵語翻譯，同時，一次次指認當時的店員，“長相、衣服、交易細節(jié)，非常細致?！边@也讓他們感受到了香港海關(guān)打擊欺詐消費的決心。

　　法庭交鋒

　　默認價格VS被騙消費

　　店員被判監(jiān)半年賠款38800港元

　　2017年1月5日，案件在香港東區(qū)裁判法院開庭。那天，周勇穿上筆挺的西裝，戴上一條相信能給自己帶來好運的深色領(lǐng)帶。

　　在法庭上，雙方爭鋒的焦點很大程度上集中在周勇是否是默認瑪卡的售價，畢竟，他曾親筆在銀行憑條上簽字，“對方質(zhì)疑我怎么可能沒看清楚憑條上的價格就簽字，他們認為我確認了款項的?！敝苡赂嬖V記者，如果按照藥房的觀點，就不能認定存在欺詐消費。

　　“香港的店鋪沒有和內(nèi)地銀行聯(lián)網(wǎng)，所以我在香港消費收不到短信提醒支付情況?！敝苡赂嬖V法官，在內(nèi)地說好了消費多少就是多少，不會有亂刷卡的情況出現(xiàn)，加之有銀行的消費提醒，所以他沒有簽字看憑條的習慣。

　　法庭之上，周勇同樣提出質(zhì)疑，即使是品相上佳的瑪卡，在市面上的價格也不至于到680元一錢，這樣有違市場常理的金額，他若是知道，又怎么會消費？

　　1月6日，結(jié)束庭審的周勇回到內(nèi)地，幾日后，香港媒體開始報道，周勇消費的藥店藥店店員被控以“將虛假商品說明應(yīng)用于貨品”的罪名，判監(jiān)半年，賠償38800港元。

　　“當然高興，覺得可以過個舒暢的好年，但是隔了好多天，都沒有香港那邊的單位聯(lián)系我，于是我就給海關(guān)打電話?！鳖D了頓，周勇說，“海關(guān)告訴我，藥店不服判決，提起上訴?！?/p>

　　維權(quán)長路

　　為討回公道不懼7次入港打官司

　　或許今年7、8月份，周勇還需要去香港開庭。

　　對于這一點，3月14日，華西都市報—封面新聞記者從香港海關(guān)得到了佐證，香港海關(guān)總署的相關(guān)負責人告訴記者，周勇的案件現(xiàn)在依然在繼續(xù)中，因此不方便透露太多詳情。

　　對于夏天的再次開庭，周勇的心態(tài)已經(jīng)很平靜，他坦言對比結(jié)果，自己更在意的是整個過程。

　　在法庭上，法官問周勇，想要得到的賠償是同等價格的瑪卡，還是現(xiàn)金?！盁o所謂，在乎的本來就不是錢，只要符合市場價格，瑪卡都行?！敝苡赂嬖V記者，走完整個法律程序，他感受到香港公開公正的法治精神，看到前前后后這么多人為了這個案子奔走努力，他相信結(jié)果會是合理合法的。

　　另一方面，在這一年多的數(shù)次往返中，周勇覺得自己對于香港有了一種特殊的感情。他在配合調(diào)查之余，會再去那些相似的藥房看看。

　　周勇希望能夠通過自己的案子，讓香港的各個相關(guān)部門都行動起來?！拔以诜ㄍド详愂?，通過這次我感受到香港政府在執(zhí)法過程中仍有需要完善的地方，商業(yè)管理上也存在問題，因此，我的案件應(yīng)該更是提醒所有人，要用有效的行動，維護好香港這個自由港的秩序?！?/p>

　　這個夏天，周勇將再次踏上赴港行程。

　　香港海關(guān)：如懷疑被騙可致電熱線

　　在周勇一次次兩地奔走時，香港海關(guān)連續(xù)兩年在十一黃金周期間展開專項行動，巡查旅游購物區(qū)的參茸海味、藥房、珠寶首飾等店鋪，以保障旅客購物權(quán)益。2016年的黃金周期前夕，海關(guān)派員“放蛇”偵破三宗涉及藥房與海味店的“斤變兩”案件，2016年前8個月收到涉及“斤變兩”的案件，按年減少77%。

　　另一方面，在維權(quán)的QQ群內(nèi)，仍有被騙的游客求助，只是頻率已經(jīng)越來越小。3月14日，香港海關(guān)總署負責人接受華西都市報記者采訪表示，香港海關(guān)非常重視保障消費者權(quán)益及維護公平的營商環(huán)境，一旦發(fā)現(xiàn)有違反《商品說明條例》的情況，香港海關(guān)會嚴厲執(zhí)法，并迅速采取適當?shù)膱?zhí)法行動。

　　同時，他呼吁廣大游客在購物前要清楚貨品的規(guī)格，并貨比三家，光顧信譽良好商戶；付款前亦要確定售價及量計單位，購物后要保留單據(jù)。如發(fā)現(xiàn)懷疑被騙，可致電中國香港海關(guān)二十四小時熱線(00852)2545 6182。