華媒：日本服務(wù)行業(yè)對中國游客有怨言也有感動

　　中國僑網(wǎng)8月25日電 近年來，龐大的游客群體涌向日本，當(dāng)?shù)孛癖妼Υ爽F(xiàn)象表態(tài)不一。日本《新華僑報(bào)》近日刊文指出，無論怎樣，社會的發(fā)展勢必會有利弊共存。但總體而言，中國游客不僅給日本旅游市場帶去生機(jī)，更讓當(dāng)?shù)孛癖姼淖兞藢χ袊慰鸵酝按舐曅鷩W”、“亂扔垃圾”的刻板印象。

　　文章摘編如下：

　　近年來，龐大的游客群體涌向日本，在日本爆買，體驗(yàn)日本傳統(tǒng)文化、先進(jìn)醫(yī)療，觀光旅游。其實(shí)，看似一股旅游熱潮，實(shí)際上卻是對日本社會和文化的一種強(qiáng)大的沖擊。在日本社會當(dāng)中，已然產(chǎn)生了對外國人的多元看法。

　　不可否認(rèn)，以“待客之道”為核心的服務(wù)是游客源源不斷涌向日本的磁石。但是，大量的外國人到來的時(shí)候，“待客之道”還能撐得住嗎？日本社會不是僅僅只有“待客之道”，有部分人是懷著“外國游客只會給人添麻煩”心態(tài)。比如，一些日本司機(jī)的怨言：大量旅游巴士在城市街道里穿梭，造成交通堵塞。

　　毋庸贅言，這種心態(tài)不正確。外國游客來到日本進(jìn)行消費(fèi)，促進(jìn)日本經(jīng)濟(jì)增長，這是日本政府一直促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的重要原因。經(jīng)濟(jì)增長自然是惠及每一位日本國民。對于外國人的行為、習(xí)慣有意見，從而拒絕服務(wù)外國人是一種偏見和歧視，作為服務(wù)行業(yè)，還違反了行業(yè)規(guī)范，并不可取。

　　當(dāng)然，也有日本人因?yàn)楹椭袊慰偷慕涣鞫淖兞酥袊说挠∠蟆Ｒ患倚⌒兔袼藿?jīng)營者表示，自己的客人有90%都是中國人。開業(yè)前因?yàn)榭戳嗽S多媒體報(bào)道，對于今后外國游客的對應(yīng)總是不安。不曾想，開業(yè)之后親自接觸了中國人，三觀完全改變，入住的所有中國游客都遵守禮儀。比如，中國人都知道空罐空瓶都是資源垃圾，都會分類投放，入住期間也沒有制造噪聲。中國人的熱情好客，也讓這位經(jīng)營者十分感動。一家人從中國來日本旅行，給他帶干蝦、瑤柱等食材，這些在日本超市也并不好找。

　　在有了這些經(jīng)歷之后，這位經(jīng)營者表示，日本的媒體在報(bào)道外國游客新聞時(shí)傾向于強(qiáng)調(diào)他們“住最便宜的民宿、爆買、亂扔垃圾、制造噪音”等惡劣行為。在真正接觸了中國人之后，對這類報(bào)道都有一種厭惡感。

　　或者，在中國社會掀起反思“素質(zhì)”問題的時(shí)候，日本也需要開始反思反思自身，對待外國游客的態(tài)度是不是真正的“待客之道”呢。

　　要所有外國游客都遵守日本社會的禮儀并不現(xiàn)實(shí)，要日本社會所有人都懷著待客之道的精神也不現(xiàn)實(shí)。在文化沖擊交融的過程當(dāng)中，雙方都要保持寬容的心態(tài)，不要“一竿子打沉一船人”。(蔣豐)