跟團(tuán)游住宿出現(xiàn)落單 旅行社讓游客補(bǔ)房差合理嗎？

　　跟團(tuán)游住宿落單，游客補(bǔ)房差合理嗎？旅行社臨時(shí)更改景點(diǎn)，能要求賠償嗎？

　　溫州網(wǎng)訊 十月里，風(fēng)光好。8天的國(guó)慶中秋長(zhǎng)假開始了，晚報(bào)君特地邀請(qǐng)晚報(bào)讀者律師顧問團(tuán)成員、浙江南瑞律師事務(wù)所主任金潔律師，為你關(guān)心的假日旅游難題提供專業(yè)的法律解答。

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　　人數(shù)不夠不成團(tuán)

　　只退費(fèi)不賠償合理嗎？

　　市民黃先生留言：一家人準(zhǔn)備跟團(tuán)去歐洲玩，臨行前八天接到旅行社電話，表示因達(dá)不到成團(tuán)人數(shù)，沒法出團(tuán)而退費(fèi)。除了退費(fèi)之外，我主張賠償，被對(duì)方拒絕。對(duì)方還表示，在旅游協(xié)議中有約定：“此線路如因人數(shù)不夠不成團(tuán)，我社將提前2天(含出發(fā)當(dāng)天)通知改期、改線或全額退回團(tuán)款，不作任何賠償?！闭?qǐng)問，這符合法律規(guī)定嗎？

　　旅行社還應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

　　律師解答：《中華人民共和國(guó)旅游法》第63條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前7日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者?！?/p>

　　但在本案中，旅行社提供的協(xié)議條款約定“提前2天(含出發(fā)當(dāng)天)通知改期、改線或全額退回團(tuán)款”，明顯不符合法律規(guī)定。因此，旅行社提供的格式合同因與法律法規(guī)相抵觸而無效。

　　由于旅行社組團(tuán)人數(shù)不夠的原因而取消團(tuán)隊(duì)計(jì)劃且不及時(shí)通知旅游者，旅行社的行為明顯構(gòu)成違約。因此，除非旅游者黃先生同意改期、改線，否則，旅行社除全額退回團(tuán)款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失等。

　　律師建議：旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)，除了雙方友好協(xié)商之外，也可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。如有仲裁協(xié)議(或條款)，可以根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。此外，還可以向人民法院提起訴訟。

　　跟團(tuán)住宿落單

　　游客補(bǔ)房差合理嗎？

　　市民張小姐留言：我獨(dú)自跟團(tuán)去四川旅游。成團(tuán)后，旅行社稱，團(tuán)員數(shù)是奇數(shù)，要求我補(bǔ)房間差價(jià)。出團(tuán)前，旅行社也并未提醒，稱是行業(yè)慣例。請(qǐng)問，這合理嗎？

　　只需按協(xié)議支付費(fèi)用

　　律師解答：市民張小姐只需按原簽訂的旅游協(xié)議規(guī)定支付費(fèi)用。旅游組團(tuán)過程中自然單間的出現(xiàn)，并非旅游者過錯(cuò)，而是旅行社自身組團(tuán)的結(jié)果導(dǎo)致的。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利”。第10條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為?！币?yàn)槌霈F(xiàn)自然單間而導(dǎo)致增加的居住費(fèi)用支出，應(yīng)由旅行社自行承擔(dān)，而不應(yīng)強(qiáng)迫旅游者補(bǔ)交房差。因此，市民張小姐除非在合同簽訂前明確要求一人一房，否則只需按原簽訂的旅游協(xié)議規(guī)定支付費(fèi)用。

　　律師建議：旅行社要求支付合同約定以外的額外費(fèi)用的，游客可以拒絕支付。對(duì)于旅行社來說，應(yīng)在合同或出團(tuán)通知書中事先向游客說明，征得游客同意的才可以要求補(bǔ)差價(jià)。

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　　跟團(tuán)住宿落單

　　游客補(bǔ)房差合理嗎？

　　市民陳先生留言：不久前，我?guī)胰M店旅游。旅行社沒有征求我們游客的意見，臨時(shí)把秦王宮換成了清明上河圖。請(qǐng)問可以要求賠償嗎？

　　臨時(shí)變更景點(diǎn)構(gòu)成違約

　　律師解答：旅行社臨時(shí)變更景點(diǎn)構(gòu)成違約，游客可以要求賠償。我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。旅行社單方面擅自變更旅游景點(diǎn)屬于履行合同義務(wù)不符合約定的情形。旅行社履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。對(duì)于旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金。

　　具體到本案，游客可以因旅行社單方面變更旅游景點(diǎn)而要求旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，造成嚴(yán)重后果的還可以要求旅行社支付賠償金。但旅行社按合同約定履行了絕大部分義務(wù)，游客也享受了旅行社提供的各項(xiàng)服務(wù)的，不能以個(gè)別景點(diǎn)的變更為由要求旅行社賠償全部旅游費(fèi)用。

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　　跟團(tuán)住宿落單

　　游客補(bǔ)房差合理嗎？

　　市民姜先生留言：我委托一家旅行社的網(wǎng)店幫我購(gòu)買了一張前往北京的機(jī)票，后因行程變更，我想要更改下時(shí)間。旅行社卻說，當(dāng)時(shí)我下訂單的時(shí)候，就有提醒：團(tuán)隊(duì)機(jī)票、列車票、船票即為出票，不得更改、簽轉(zhuǎn)、退票。這可以嗎？

　　相關(guān)條款違背公平原則

　　律師解答：《旅游法》賦予了旅游者在旅游行程結(jié)束前單方解除合同的權(quán)利，組團(tuán)社在扣除必要費(fèi)用后應(yīng)將余款退還給旅游者，即尚未購(gòu)買的票不再購(gòu)買，已經(jīng)購(gòu)買的票在扣除退票費(fèi)后退還給旅游者。旅行社的提醒條款違背公平原則，屬不公平合同格式條款。

　　但如果存在通過旅游社向航空公司購(gòu)買的低價(jià)票是不能退票情形。因此，造成的損失，如旅行社有事先提醒的，應(yīng)由游客自己承擔(dān)。

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　　跟團(tuán)住宿落單

　　游客補(bǔ)房差合理嗎？

　　市民高女士：“十·一”我本來打算去巴厘島游玩，但最終沒能成行。在出行前兩天，我通知了旅行社，旅行社表示要收取團(tuán)費(fèi)的100%作為違約金，請(qǐng)問這合理嗎？

　　違約金超過法定或合理數(shù)額

　　律師解答：《旅游法》賦予了旅游者在旅游行程結(jié)束前單方解除合同的權(quán)利，組團(tuán)社在扣除必要費(fèi)用后應(yīng)將余款退還給旅游者。具體到本案，旅游社要求收取團(tuán)費(fèi)100%違約金過分高于因旅游者違約給旅游經(jīng)營(yíng)者造成的損失，加重了旅游者的責(zé)任，有違公平原則。

　　另外，根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)于違約金要求過高的，違約方有權(quán)請(qǐng)求適當(dāng)降低違約金。在本案中，根據(jù)《旅游法》規(guī)定，組團(tuán)社在扣除必要費(fèi)用后應(yīng)將余款退還給旅游者，即違約金僅限定于必要費(fèi)用。所以，高女士可以向旅行社退回不必要的費(fèi)用。

　　來源：溫州晚報(bào)

　　記者童錫基