從水土不服到遍地開花 移動(dòng)支付在香港“攻城略地”

　　從水土不服到遍地開花

　　移動(dòng)支付在香港“攻城略地”

　　今年是香港回歸20年，也是八達(dá)通誕生20周年。曾經(jīng)八達(dá)通讓香港人很自豪，因?yàn)橐豢ㄔ谑郑班健币宦暰屯瓿芍Ц?，遙遙領(lǐng)先于內(nèi)地。這20年來八達(dá)通成功攻占了交通、餐飲、購物、門禁等領(lǐng)域，香港人只要帶著八達(dá)通，便可完成在商場里、交通工具上的大部分消費(fèi)活動(dòng)，只差街市菜場尚未被大范圍攻下。八達(dá)通已成為香港最便利的零售電子交易系統(tǒng)，全港市民每人至少有一張。

　　但20年過去了，羅湖橋?qū)Π兜纳钲?，已?jīng)全方位普及了移動(dòng)支付、手機(jī)錢包，連街邊推車賣水果的小販都用QR碼收錢時(shí)，香港仍然是八達(dá)通壟斷的天下。雖說港版支付寶、港版微信還有Apple Pay都虎視眈眈香港這塊“肥肉”，但港人的消費(fèi)心態(tài)還有待調(diào)整，擁抱新事物尚需時(shí)日。

　　港人為什么獨(dú)愛八達(dá)通？

　　手機(jī)支付在香港不普及，有一籃子原因，包括私隱安全、便利程度、慣性、效率等。論安全性，手機(jī)支付或電子貨幣包涉及信用卡等個(gè)人資料，八達(dá)通不需要，略勝一籌。論便利和慣性，如果不坐的士，八達(dá)通在衣食住行上一卡通行，輕易成為港人至愛。

　　手機(jī)支付的效率其實(shí)可以小勝八達(dá)通，因?yàn)楦廴耸謾C(jī)不離身，用Apple Pay、Android Pay等，不用掏出錢包取八達(dá)通，付款過程可以省幾秒，惟區(qū)區(qū)幾秒，還不足以說服港人放棄用慣了的八達(dá)通。

　　港人重效率，但更加功利，更看重優(yōu)惠，有時(shí)優(yōu)惠更凌駕于私隱、便利性及慣性之上，甚至科技水平。因此各大手機(jī)支付平臺(tái)都以優(yōu)惠搶攻市場，而且不是小恩小惠，如早前支付寶香港在7-11消費(fèi)30元即減10元，高達(dá)六七折，微信支付在美心西餅買面包滿25元減5元等。推廣有一定效果，有受訪消費(fèi)者本來擔(dān)心安全問題，但因見到超市提供手機(jī)支付回贈(zèng)優(yōu)惠，便會(huì)下載注冊，使用新的支付平臺(tái)。

　　但大手筆優(yōu)惠不能長期推行，而且有更多消費(fèi)者說，手機(jī)支付平臺(tái)眾多，哪個(gè)優(yōu)惠多就用哪個(gè)，無優(yōu)惠就用八達(dá)通，可見港人很精明，逐優(yōu)惠而消費(fèi)。

　　移動(dòng)支付市場 群雄爭霸

　　香港金融管理局去年開始，陸續(xù)向市場發(fā)放了6張儲(chǔ)值支付工具牌照，包括TNG Wallet、八達(dá)通的O! ePay“好易畀”、香港電訊Tap & Go“拍住賞”、微信香港錢包WeChat Pay、支付寶HK，以及來港已久的PayPal。其實(shí)，市場上還有幾種電子支付系統(tǒng)，包括蘋果手機(jī)的Apple Pay、安卓手機(jī)的Android Pay、三星手機(jī)的Samsung Pay等，但由于這幾種電子支付系統(tǒng)不具備儲(chǔ)值功能，故不需要領(lǐng)取儲(chǔ)值支付工具牌照。

　　作為老大哥和“地頭蛇”，2017年八達(dá)通推出手機(jī)程序O! ePay App，目前該App主要應(yīng)用于網(wǎng)上購物、買電子船票、交電話費(fèi)等傳統(tǒng)領(lǐng)域，給人的感覺就是把八達(dá)通安裝到手機(jī)上，使得八達(dá)通sim卡及 O! ePay可以雙向轉(zhuǎn)賬及增值，用手機(jī)NFC功能即可查看八達(dá)通余額及交易記錄，但普及率不高。

　　港版微信錢包和港版支付寶去年也攻入香港市場，與強(qiáng)大的內(nèi)地版本不同，兩者來港后功能都縮水不少。比如港版支付寶并沒有余額寶功能，微信錢包暫時(shí)只能以港幣結(jié)算，用戶不能選擇人民幣交易。

　　微信香港錢包目前主要功能為購買旅游景點(diǎn)門票、旅游套票、人氣食品、服飾等。微信錢包綁定MasterCard和Visa信用卡，1張信用卡最多能綁定2個(gè)微信賬戶，1個(gè)微信賬戶則可以綁5張信用卡。每個(gè)用戶或信用卡每月付款限額為5000港元。未綁定信用卡或未設(shè)定微信付款密碼的話，每日最多支付200港元，每月最多只能支付500港元。相信香港微信錢包的發(fā)展方向會(huì)與內(nèi)地版看齊，但未知何時(shí)才有。

　　手機(jī)支付附加功能沒發(fā)展

　　看似“群雄割據(jù)”的香港移動(dòng)支付，尚處于起步階段，消費(fèi)者支付習(xí)慣尚需時(shí)日方能培養(yǎng)。即使如微信，在內(nèi)地已經(jīng)發(fā)展得極為成熟的支付方式，到了香港暫時(shí)也沒拿出什么令人心動(dòng)的項(xiàng)目。支付寶依托強(qiáng)大的淘寶網(wǎng)購，以及香港與內(nèi)地日趨頻繁的貿(mào)易，勢必鞏固其在網(wǎng)購領(lǐng)域的優(yōu)勢。作為支付寶HK的合作伙伴——錢方好近，是由香港80后李英豪6年前于北京成立，現(xiàn)已成為內(nèi)地主流的支付平臺(tái)，提供銀聯(lián)、支付寶和微信支付移動(dòng)支付商戶平臺(tái)，在內(nèi)地300多個(gè)城市扎根，為5000萬消費(fèi)者提供支付服務(wù)。

　　日前，錢方好近與支付寶HK強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，搶占香港的移動(dòng)支付市場。李英豪表示：“支付寶HK主打本地化，跟以前最大的不同是，以前感覺不像是服務(wù)香港人，是服務(wù)于內(nèi)地用戶的，而現(xiàn)在是真正的服務(wù)香港人。目前全港有100多個(gè)品牌，超過2000家店鋪，藥房、化妝品、零售、餐飲都包括在內(nèi)。”

　　在李英豪的眼里，支付工具的功能從來不止于付款。他認(rèn)為，手機(jī)支付可分為兩部分，一是付款，二是附加功能，例如叫外賣、打車、買票?，F(xiàn)在香港只有第一部分，第二部分接近于零。

　　他說：“如果只做付款，等于把八達(dá)通放進(jìn)手機(jī)，雖然方便，但在整個(gè)玩法里面只是冰山一角，未來將會(huì)推出更多不同玩法?！?/p>

　　李英豪對(duì)移動(dòng)支付在香港未來的發(fā)展非常有信心，認(rèn)為未來三四年將進(jìn)入高速增長階段。

　　移動(dòng)支付

　　如何討港人歡心？

　　2007年支付寶剛開始進(jìn)軍香港的時(shí)候，遭遇了一段時(shí)間的水土不服。除了使用不方便的因素外，再加上香港社會(huì)已經(jīng)形成了相對(duì)完善的金融制度，信用卡、八達(dá)通也很發(fā)達(dá)，因此移動(dòng)支付在香港遇冷。直到“HK”版移動(dòng)支付的推出，這一情況有了改觀。香港用戶使用移動(dòng)支付的門檻降低了，手續(xù)簡化了，同時(shí)又可以使用移動(dòng)支付的新功能和提供的諸多優(yōu)惠。比如微信支付為鼓勵(lì)香港用戶使用移動(dòng)支付，曾推出首5萬名新用戶可獲贈(zèng)10.88港元的微信紅包。而支付寶HK在推出的首兩周就吸引了10萬名活躍用戶。目前全港約40萬人擁有支付寶賬戶，逾一萬間商戶可以使用人民幣版支付寶，其中約五千間可使用支付寶HK接收港幣。2017年國慶黃金周期間，支付寶App內(nèi)有超過20萬張香港地區(qū)電子優(yōu)惠券被領(lǐng)取及使用。

　　移動(dòng)支付在香港一步步發(fā)展，不斷拓展到新領(lǐng)域。像屈臣氏、豐澤、莎莎等消費(fèi)者熟悉的香港商戶都已接入移動(dòng)支付服務(wù)，可以說覆蓋到日常生活的各個(gè)范疇。最近，香港市民到街市買菜也能使用移動(dòng)支付了。香港觀塘秀茂坪的寶達(dá)街市作為支付寶HK的試點(diǎn)，是香港首個(gè)“無現(xiàn)金街市”，推廣期間用戶可享最高65港元的返現(xiàn)優(yōu)惠。

　　記者以為，要提升消費(fèi)者忠誠度，增加手機(jī)支付滲透及使用率，各平臺(tái)可采用在港行之有效吸客利器：儲(chǔ)分、儲(chǔ)印花。

　　港人習(xí)慣甚至愛消費(fèi)儲(chǔ)分，換機(jī)票、換煲、換公仔，超市、臺(tái)式飲品店都成功留客。八達(dá)通有日日賞儲(chǔ)分計(jì)劃，手機(jī)支付平臺(tái)憑其小勝的效率、更高的可支付額等優(yōu)勢，也需要搞個(gè)儲(chǔ)分計(jì)劃，獎(jiǎng)賞要夠大手筆，給港人一個(gè)轉(zhuǎn)會(huì)的理由。

　　本報(bào)香港特約撰稿 思清