中國游客擁抱“佛系旅游” 中歐企業(yè)加強(qiáng)攻勢迎客

　　中國僑網(wǎng)1月21日電 據(jù)《歐洲時報》意大利版報道，700年前，馬可·波羅隨父親和叔叔從威尼斯出發(fā)，沿著古代絲綢之路來到神秘的東方。他在中國的所見所聞廣為流傳，激發(fā)起歐洲人對東方的熱烈向往。700年過去了，馬可·波羅的故鄉(xiāng)出現(xiàn)了越來越多的東方面孔。聞到商機(jī)的中歐旅游企業(yè)正抓緊“做功課”，力圖讓他們感到賓至如歸。

　　“佛系旅游”：重體驗重文化 青睞“小眾景點”

　　1月份的威尼斯寒意正濃，?？吭诎哆叺呢暥嗬诤ｏL(fēng)的吹拂下前后擺動。雖然正值旅游淡季，圣馬可廣場卻依舊門庭若市。廣場一隅聚集著二十來位中國游客，他們用自拍桿和平板電腦幫彼此拍照。一對戴著墨鏡的年輕夫婦站在不遠(yuǎn)處看著同團(tuán)的游客，表情漠然。

　　這對從北京來的小兩口13天去了6個國家，意大利是最后一站?！巴嫦聛淼挂膊凰憷?，就是各國之間的車程太長了?！闭f到跟團(tuán)旅游，小伙子尷尬地笑了笑，“之前沒來過歐洲，下次來就自己去了，一個地方多待幾天?！备浾吡牧藘删浜螅麄冇众s忙拍照了。

　　坐在廣場另一端的兩個中國留學(xué)生便悠閑多了，由于預(yù)定的住房還無法入住，她們只能在這消磨時間。雖然交換到西班牙讀書的時間只有半年，她們卻走遍了法國、捷克、匈牙利、奧地利和斯洛伐克，在臨回國的最后一周選擇了意大利。

　　比起威尼斯平均80歐元一晚的酒店，她們更青睞不到30歐元一晚的民宿，“性價比更高，更有當(dāng)?shù)厝说母杏X，這也是體驗的一部分?！泵看温眯星埃齻儠贫ù致缘男谐谭奖阌嗁徸√幒徒煌?，但具體到每天玩什么就“比較隨性”，“別把自己搞那么累，畢竟是來度假的?！?/p>

　　這兩位留學(xué)生的“佛系”旅行方式，是新一代中國游客的縮影，他們從最初的走馬觀花升級至目前的深度游為主，更加追求文化體驗。同時，他們的游覽目的地更加多元化，對一些非傳統(tǒng)熱門旅游區(qū)的興趣不斷上升。他們既喜歡意大利、法國、英國這些經(jīng)典目的地，也更多地走向中東歐等新興市場或熱門國家內(nèi)的“小眾景點”。

　　事實上，在1月19日召開的“中國—歐盟旅游年”開幕式和新聞發(fā)布會上，“小眾景點”是多位發(fā)言人口中屢屢提及的詞匯，目標(biāo)是推動旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在“中國—歐盟旅游年”拉開序幕的威尼斯，就曾多次發(fā)生當(dāng)?shù)孛癖娪涡锌棺h游客數(shù)量過多的事件。據(jù)悉，威尼斯每年要接待近3000萬人次訪客，差不多是意大利總?cè)丝诘囊话?。而威尼斯本地居民?shù)量60年來卻從17.5萬人減少至5.5萬人。

　　擔(dān)心“威尼斯悲劇”將在其他地區(qū)再次上演，歐盟在歡迎中國游客的同時，呼吁他們選擇“小眾”旅游景點，并盡量錯峰出行。然而，“小眾景點”可能存在交通不便、旅游信息匱乏、語言不通等障礙，如何解開這些難題是擺在中歐旅游企業(yè)面前的巨大機(jī)遇。

　　魅力攻勢：中文服務(wù)中國菜 數(shù)字科技前景廣

　　近年來，中國已經(jīng)成為歐盟第三大游客來源國。2016年中國來歐旅游人數(shù)已經(jīng)超過500萬人次，與2015年相比增加6%，預(yù)計2017年這一數(shù)字將在2016年的基礎(chǔ)上繼續(xù)增長10%。意中商會近日發(fā)布的報告指出，無論從旅游消費額還是出境游人數(shù)看，中國都已成為世界上最大的旅游市場。

　　不斷增長的中國來歐游客數(shù)量無疑令中歐旅游業(yè)感到興奮，他們紛紛展開調(diào)查研究，進(jìn)一步了解中國游客的消費習(xí)慣，以提供更貼心的旅游體驗。

　　對于很多中國游客而言，購物已經(jīng)成為旅游的重要組成部分。旗下?lián)碛斜人固刭徫锎?Bicester Village)的唯泰集團(tuán)商務(wù)和市場營銷主任埃琳娜·弗蓋(Elena Foguet)對《歐洲時報》記者表示，歐洲九家比斯特購物村內(nèi)，中國消費者的退稅額占總數(shù)額的40%，年均增速14%?！爸袊俗鍪虑榈乃俣攘钊梭@嘆，我們從中國市場學(xué)習(xí)如何提高效率，了解客戶群體特征?！备ドw說，“不了解客戶，我們就死定了。”如今，比斯特購物村內(nèi)有會說中文的導(dǎo)購，并設(shè)有中文畫冊和標(biāo)識。

　　此外，一些歐洲商戶為迎合中國游客的消費習(xí)慣，開始引入中國的移動支付系統(tǒng)。雖然目前比斯特購物村只能用銀聯(lián)卡結(jié)賬，但現(xiàn)階段正在與支付寶洽談，不久后的將來中國游客也可以使用支付寶購物。全球最大退稅機(jī)構(gòu)環(huán)球藍(lán)聯(lián)(Global Blue)也已經(jīng)和騰訊達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，馬德里巴拉哈斯機(jī)場和德國慕尼黑機(jī)場將成為歐洲境內(nèi)首批支持微信實時退稅的機(jī)場。

　　針對中國游客多從移動互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息的方式，中國某企業(yè)計劃“中國—歐盟旅游年”期間在歐洲打造試點案例，推出在線退稅、一鍵呼救、安全智能翻譯等服務(wù)，為中國游客掌上解決旅游難題提供便捷。

　　實現(xiàn)航空互聯(lián)互通是“中國—歐盟旅游年”的重要目標(biāo)之一，芬蘭航空將成為首家在2018年加入“歡迎中國”項目的歐洲航空公司，機(jī)上配有中國籍乘務(wù)員，乘客可以品嘗中餐美食，還可以選擇移動支付。(劉欣)