2017年中國(guó)駐泰國(guó)清邁總領(lǐng)館領(lǐng)事保護(hù)紀(jì)實(shí)

　　原標(biāo)題：2017年中國(guó)駐泰國(guó)清邁總領(lǐng)館領(lǐng)事保護(hù)紀(jì)實(shí)

　　人民網(wǎng)曼谷2月1日電(記者 孫廣勇)高聳疊翠的素貼山，靜靜流淌的美萍河，金光流彩的大佛寺，風(fēng)景秀麗的美斯樂(lè)，這一切的美好都凝固在泰北的慢時(shí)光里。清邁小城及泰北地區(qū)獨(dú)有的小清新讓人流連忘返，成為了眾人向往的旅游圣地，去年全年共有近200萬(wàn)中國(guó)游客到訪清邁及周邊地區(qū)。

　　然而時(shí)光雖慢，總領(lǐng)館的領(lǐng)事保護(hù)與緊急協(xié)助電話卻總是繁忙的。2017年，駐清邁總領(lǐng)館秉承“以人為本，外交為民”的工作理念，全年共接聽(tīng)近1500通求助電話，妥善處理了900多起的領(lǐng)保案件，協(xié)助包括港澳臺(tái)同胞在內(nèi)的中國(guó)公民1400多人次。清邁領(lǐng)保那些事兒，溫暖著出境同胞們的心，讓他們無(wú)論走到哪，都能時(shí)刻感受到身后有著一個(gè)強(qiáng)大的祖國(guó)。

　　故事一： 車(chē)禍難測(cè)意外生 危難之際援手至

　　8月的一個(gè)午后，雨后的清邁。煙霧迷茫，道路濕滑，路上人來(lái)車(chē)往。

　　突然，領(lǐng)保領(lǐng)事的紅色對(duì)講機(jī)急促響起：

　　“清邁郊區(qū)出重大交通事故了！是中國(guó)旅行團(tuán)！”

　　這是總領(lǐng)館與清邁府旅游警察、旅游局游客協(xié)助中心(TAC)建立起來(lái)的緊急聯(lián)動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)群，一旦有涉及中國(guó)公民的案件，各單位會(huì)第一時(shí)間通報(bào)我館。

　　清邁郊區(qū)山路上發(fā)生的這起旅游小巴與當(dāng)?shù)剀?chē)輛相撞的重大交通事故涉及到11名中國(guó)游客。接報(bào)后，總領(lǐng)館立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，派領(lǐng)保領(lǐng)事及領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員第一時(shí)間趕赴事發(fā)地協(xié)調(diào)搶救事宜。領(lǐng)館工作人員在現(xiàn)場(chǎng)了解到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院醫(yī)療條件有限，無(wú)法收治眾多受傷游客的情況后，便當(dāng)即聯(lián)系調(diào)動(dòng)了10輛救護(hù)車(chē)，爭(zhēng)分奪秒將受傷嚴(yán)重的中國(guó)游客送往清邁市區(qū)各大醫(yī)院救治。

　　救治期間，總領(lǐng)館館領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同泰國(guó)旅游警察泰北區(qū)負(fù)責(zé)人、清邁府旅游局官員、清邁游客協(xié)助中心負(fù)責(zé)人前往各大收治醫(yī)院，對(duì)正在接受治療的中國(guó)游客進(jìn)行探望與慰問(wèn)。總領(lǐng)館要求醫(yī)院動(dòng)用最好醫(yī)療資源全力醫(yī)治受傷游客，要求清邁府旅游主管部門(mén)及旅行社做好中國(guó)游客的安撫及保險(xiǎn)賠付等后續(xù)工作，并敦促泰國(guó)警方加快調(diào)查交通事故原因。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的精心治療，受傷游客均康復(fù)回國(guó)。在登機(jī)艙門(mén)前，游客們對(duì)前來(lái)送行的總領(lǐng)館及泰方工作人員報(bào)以感激的微笑，感謝總領(lǐng)館和泰方的悉心照料和大力協(xié)助。

　　故事二： 多方協(xié)力齊相助，領(lǐng)保關(guān)懷暖人心

　　泰北地區(qū)森林茂密，空氣質(zhì)量好。清邁氣候宜人，藍(lán)天白云，花開(kāi)四季，加上醫(yī)療條件與國(guó)際接軌，成為了外國(guó)游客喜愛(ài)的養(yǎng)老青睞之地。這里常年居住著來(lái)自歐美、日本、韓國(guó)的老年群體。

　　近年來(lái)，隨著中泰往來(lái)的日益便利，越來(lái)越多的中國(guó)公民來(lái)到泰北地區(qū)定居、工作、就讀、養(yǎng)老。然而，藍(lán)天再藍(lán)，也會(huì)有不測(cè)的風(fēng)云。每每遇到危急狀況，他們總會(huì)第一時(shí)間想到中國(guó)總領(lǐng)館。

　　“領(lǐng)事您好！我是從內(nèi)蒙古打電話來(lái)的，我哥哥在清邁旅游時(shí)突發(fā)心臟病，急需手術(shù)。但語(yǔ)言不通，無(wú)法與醫(yī)生交流。請(qǐng)派翻譯協(xié)助！”

　　“總領(lǐng)館嗎？ 我們是廣東游客，我媽媽突發(fā)疾病入院，現(xiàn)在情況很危急，我人生地不熟的，可否派人協(xié)助一下？”

　　“我們是河北游客，今天騎摩托車(chē)去拜縣，發(fā)生嚴(yán)重交通事故。我男朋友頭部受重傷，正在醫(yī)院搶救，請(qǐng)求總領(lǐng)館協(xié)助！”

　　“我父親今天在過(guò)馬路時(shí)被汽車(chē)撞了，現(xiàn)在受傷很?chē)?yán)重！我一個(gè)人，真不知道該怎么辦了！”

　　……

　　類似這樣的緊急求助電話總領(lǐng)館一年接聽(tīng)到上百通。每次接到中國(guó)公民的緊急求助，總領(lǐng)館都會(huì)立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，在盡快派出領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員到場(chǎng)了解情況并協(xié)助翻譯的同時(shí)，及時(shí)聯(lián)系泰國(guó)旅游、警察、移民、保險(xiǎn)、華助中心等相關(guān)部門(mén)，共同為中國(guó)公民提供盡可能大的協(xié)助和便利。

　　總領(lǐng)館館領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)保領(lǐng)事及領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員到場(chǎng)慰問(wèn)探視和協(xié)助，使得受傷中國(guó)游客倍感親切，緊張彷徨的心靈得到了安撫。

　　“真沒(méi)想到領(lǐng)事館這么快就過(guò)來(lái)協(xié)助了，見(jiàn)到你們我就放心了！真有點(diǎn)像電影《戰(zhàn)狼》里那樣?。　币粋€(gè)湖北小女孩不禁感嘆到。

　　自2016年以來(lái)，駐清邁總領(lǐng)館建立并健全了領(lǐng)區(qū)領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員制度，在領(lǐng)區(qū)12府聘請(qǐng)近20位語(yǔ)言精通的熱心人士擔(dān)任領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員，協(xié)助總領(lǐng)館第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理緊急突發(fā)領(lǐng)保案件。領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)員任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和熱情服務(wù)溫暖了中國(guó)游客的心，工作得到各方的贊揚(yáng)和認(rèn)可。

　　故事三：預(yù)防領(lǐng)保做在前，平安出游樂(lè)開(kāi)懷

　　清邁圣山素貼山，陽(yáng)光普照下的雙龍寺愈顯金碧輝煌。

　　山門(mén)前，中國(guó)游客云集。

　　“您好！歡迎您到清邁旅游！這份小冊(cè)子是泰北領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南，希望您在清邁過(guò)得平安愉快！”

　　中國(guó)駐清邁總領(lǐng)館的工作人員忙碌穿行在熱鬧的人群中，熱火朝天地散發(fā)著領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南小冊(cè)子。

　　這樣的話語(yǔ)和場(chǎng)景在清邁知名的旅游景點(diǎn)已頗為尋常。2017年駐清邁總領(lǐng)館積極舉辦了10次領(lǐng)事保護(hù)宣傳日活動(dòng)。總領(lǐng)事親力親為，與領(lǐng)館工作人員、領(lǐng)保志愿者一道，在中國(guó)游客較密集的酒店、旅游景點(diǎn)以及國(guó)際機(jī)場(chǎng)等地點(diǎn)，向來(lái)泰旅游的中國(guó)公民派發(fā)總領(lǐng)館印制的領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南，宣介預(yù)防性領(lǐng)事保護(hù)知識(shí)。

　　同時(shí)，駐清邁總領(lǐng)館積極構(gòu)建預(yù)防性領(lǐng)事保護(hù)機(jī)制，利用館網(wǎng)、微信平臺(tái)及時(shí)發(fā)布旅游安全提醒?？傤I(lǐng)館還設(shè)計(jì)制作了50多塊泰北旅游安全提示宣傳板安放在清邁機(jī)場(chǎng)出入境大廳、酒店、各大知名景點(diǎn)售票處、購(gòu)物商城、大學(xué)校園及政府辦事大廳，擺放領(lǐng)保知識(shí)宣傳手冊(cè)，提醒中國(guó)游客在泰期間遵守泰國(guó)法律法規(guī)，注意安全，遇到危險(xiǎn)及困難及時(shí)聯(lián)系總領(lǐng)館。同時(shí)與當(dāng)?shù)貙W(xué)校、僑團(tuán)等機(jī)構(gòu)合作，舉辦領(lǐng)事保護(hù)知識(shí)講座，收到在泰留學(xué)生和僑民的歡迎。

　　春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲。駐清邁總領(lǐng)館的預(yù)防性領(lǐng)事保護(hù)宣傳取得了預(yù)期的效果。2017年涉及中國(guó)游客的清邁交通事故案件比2016年的114起有大幅降低，僅有66起，下降了42%。

　　結(jié)語(yǔ)

　　據(jù)泰國(guó)官方統(tǒng)計(jì)，2017年有980萬(wàn)中國(guó)游客來(lái)泰國(guó)旅游，其中200萬(wàn)人次到訪清邁及泰北周邊地區(qū)。2018年訪泰中國(guó)游客數(shù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到1200萬(wàn)人次，其中來(lái)清邁及周邊地區(qū)的中國(guó)游客料將繼續(xù)增長(zhǎng)。小城故事多，若是你到泰北來(lái)，旅游安全放心上，將會(huì)收獲更多的喜和樂(lè)。在新的一年里，中國(guó)駐清邁總領(lǐng)館將圍繞“為民辦事、為民解憂、為民謀利”的宗旨不斷加強(qiáng)能力和機(jī)制建設(shè)，繼續(xù)加大預(yù)防性領(lǐng)事保護(hù)的宣傳力度，打造海外民生工程永遠(yuǎn)在路上，不忘初心 ，砥礪前行！