東京3000名地鐵員工提升中英文交流能力 服務游客

　　中國僑網(wǎng)2月5日電 據(jù)日本《中文導報》報道，隨著近年來訪日游客的激增以及2020年東京夏季奧林匹克運動會的日益臨近，日本東京地鐵公司目前組織了3千名員工進行提升中英文交流能力的培訓，旨在通過此舉強化應對訪日外國游客和占半數(shù)以上的中文游客。

　　東京地鐵鐵道本部營業(yè)部營業(yè)企畫課人才培養(yǎng)擔當課林一彥副主任介紹道，從2014年開始，公司內(nèi)部就展開了針對提升英語交流能力的研修，目前共有3000名東京地下鐵職員接受定期培訓。還有，對于一些本身學習熱情比較高的職員，公司還開辦了自愿報名式的英語培訓班。

　　另外，特別是在銀座站、上野站等這種外國游客比較集中的地區(qū)和地鐵站，面向地鐵員工的中文培訓也在如火如荼地進行中。2018年年初，東京地鐵中文高級進修班也已正式開班。

　　林一彥表示，通過一段時間的學習，地鐵職員的中文能力均得到大幅提升，雖然要進行完整對話還有難度，但單詞量從無到有，基本上已經(jīng)能夠聽懂中國游客想表達的訴求。而英語方面，可以說已沒有什么特別大的障礙。之前，公司就給員工配備了帶有翻譯轉(zhuǎn)件的平板電腦，并且在地鐵站內(nèi)還發(fā)放有英語版的導游手冊，如果將這些輔助工具與全部利用起來，可以做到與外國游客順利溝通。

　　據(jù)了解，東京地鐵公司已經(jīng)在日比谷線、千代田線、半藏門線采用了能顯示中英韓三國語言的電子顯示器，到2020年時，此種電子顯示器還將推廣至公司所屬的全部路線。

　　林一彥還表示，如何到達目的地、如何換乘、怎樣購買車票是外國游客經(jīng)常詢問地鐵員工的三大問題。

　　東京地鐵鐵道本部營業(yè)部營業(yè)企畫課人才培養(yǎng)擔當課的長谷川健太郎課長繼續(xù)介紹道，要讓外國游客在短時間內(nèi)充分理解東京地鐵線路圖，幾乎是不可能的事，所以需要他們進行耐心且詳細的說明。像“從哪條線的哪個站下車，再換乘哪條線路，最后在某個車站下車就能抵達目的地”之類的慣用英文語句，地鐵員工們完全可以脫口而出。

　　據(jù)悉，近期除中文圈和英文圈的外國游客外，其他小語種國家的赴日外國游客也逐漸增多，如他們遇到問題，地鐵員工便會使用專門的翻譯軟件來進行溝通，并且東京地鐵公司還在旅客詢問處配備了具有語言特長的職員來應對其他可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。

　　長谷川健太郎與林一彥不約而同地表示，東京地鐵公司不僅僅是一家交通運輸企業(yè)，同時還肩負著宣傳與推廣東京的重任，最后希望各位廣大赴日外國游客都能夠在東京地鐵得到自己想要的各種實用信息，從而感受到屬于東京這座城市的獨特魅力。(尤錫川)