吉隆坡機(jī)場(chǎng)提供中文服務(wù) 便利中國(guó)游客

　　中國(guó)僑網(wǎng)10月2日電 據(jù)馬來(lái)西亞《星洲日?qǐng)?bào)》報(bào)道，正值十一黃金周，大批中國(guó)游客赴馬來(lái)西亞度假，吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)(KLIA)及吉隆坡第二國(guó)際機(jī)場(chǎng)(KLIA2)共有40名深諳中文的職員，為游客提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。

　　馬來(lái)西亞機(jī)場(chǎng)控股公司的客戶服務(wù)大使共有230人，其中40人深諳中文，他們大部份是巫裔，當(dāng)中更有不少巫裔獨(dú)中生，能講一口流利的中文。

　　記者今日走訪吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)這些提供中文咨詢服務(wù)的“大使”，位于在各個(gè)服務(wù)臺(tái)，并穿戴印有“我會(huì)講中文”的肩帶，讓乘客一目了然。

　　中文組有40職員

　　機(jī)場(chǎng)控股公司公共關(guān)系及服務(wù)管理經(jīng)理莊思盈接受《星洲日?qǐng)?bào)》訪問時(shí)指出，客戶服務(wù)大使共有230人，除了40名中文組職員，還有不少會(huì)阿拉伯語(yǔ)。

　　“大多數(shù)的乘客來(lái)自中國(guó)、中東及印度，我們?yōu)榱藴p少客戶及咨詢服務(wù)溝通問題，找了專門能提供特別語(yǔ)言的咨詢服務(wù)員，為不同的機(jī)場(chǎng)乘客提供溝通便利?！?/p>

　　40名中文客服大使將全天24小時(shí)輪班制，分別在KLIA及KLIA2服務(wù)。

　　邵菲：懂中文職場(chǎng)占優(yōu)勢(shì)

　　年僅20歲的邵菲是獨(dú)中生，他和姐姐希達(dá)雅蒂(27歲)及哥哥(26歲)同樣畢業(yè)于霹靂怡保深齋中學(xué)，目前他們3人都在同個(gè)機(jī)場(chǎng)擔(dān)任“顧客服務(wù)大使”，為全世界的華人乘客提供中文溝通服務(wù)。

　　從6歲起學(xué)習(xí)中文的邵菲坦言，自己從幼兒園到小學(xué)就讀華校，后來(lái)在獨(dú)中念完高三，畢業(yè)后就成為了“中文溝通大使”。

　　“我和哥哥、姐姐都是獨(dú)中生，擁有統(tǒng)考文憑，我們熱愛華文，雖然身邊也有巫裔朋友懂中文，卻害羞說(shuō)中文，我經(jīng)常鼓勵(lì)他們一起說(shuō)中文。”

　　邵菲認(rèn)為，巫裔能多懂中文，不僅能和華人溝通，在職場(chǎng)上也占有優(yōu)勢(shì)，他稱自己獨(dú)中畢業(yè)不足半年，就被機(jī)場(chǎng)錄取了，其他同樣懂中文的巫裔友人也紛紛在職場(chǎng)上各有優(yōu)勢(shì)。

　　希達(dá)雅蒂：每天接待超過(guò)千人

　　在機(jī)場(chǎng)服務(wù)9年的希達(dá)雅蒂(27歲)是邵菲的姐姐，她的朋友群中也有不少華裔朋友，當(dāng)自己諳中文時(shí)，感覺和朋友之間幾乎沒有隔閡，能更融洽相處。

　　“每一天幾乎要接待超過(guò)1000名來(lái)自臺(tái)灣或中國(guó)的乘客，雖然很累，但能夠用流利的中文和其他人溝通，我感覺很有成就?！八J(rèn)為，如果巫裔除了母語(yǔ)和英語(yǔ)外，還能說(shuō)得一口流利中文，日后前途更加順利，畢竟中文是國(guó)際文化交流的主要語(yǔ)言之一。

　　麗雅娜：念華校為父“圓夢(mèng)”

　　麗雅娜(32歲)在KLIA工作了7年，從小因受到熱愛中文的父親影響，故被安排到華校念書，雖然華文程度只到六年級(jí)，但她的中文程度相當(dāng)純熟。

　　她回憶，父親雖然不諳中文，但身邊有很多華裔朋友，長(zhǎng)期耳濡目染下，也逐漸偏愛華文教育，因此安排家中唯一獨(dú)生女的她就讀華小，也當(dāng)做為父親“圓夢(mèng)”。

　　中國(guó)游客：方便長(zhǎng)者溝通

　　機(jī)場(chǎng)乘客馮小姐(來(lái)自中國(guó)山西)說(shuō)，由于工作關(guān)系，需要來(lái)往中國(guó)印尼，經(jīng)常要在吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)，每次出門前，她都必須準(zhǔn)備一堆“英文詞匯攻略”，避免在機(jī)場(chǎng)出現(xiàn)溝通不良的問題。

　　“這項(xiàng)提供中文咨詢服務(wù)，對(duì)很多不諳英語(yǔ)的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，是非常好的服務(wù)方式，特別是一些年長(zhǎng)的中國(guó)或臺(tái)灣游客，他們不善于其他語(yǔ)言，有時(shí)候和服務(wù)員溝通如雞同鴨講，很尷尬?！?div class="hdvpvjplphdn" id="function_code_page">