大馬官員：機(jī)場(chǎng)華語(yǔ)客服系長(zhǎng)期服務(wù) 需多語(yǔ)告示牌

　　中國(guó)僑網(wǎng)10月22日電 據(jù)馬來(lái)西亞《星洲日?qǐng)?bào)》報(bào)道，馬來(lái)西亞交通部長(zhǎng)陸兆福指出，吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)的“華語(yǔ)客服大使”服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)，而他認(rèn)為國(guó)際機(jī)場(chǎng)需要各方面提升，包括增設(shè)各種語(yǔ)言的告示牌。

　　“提供華語(yǔ)客服大使的服務(wù)，也會(huì)推廣到各地機(jī)場(chǎng)，如沙巴也有很多的中國(guó)游客。所謂的服務(wù)提升，也包括給使用不同語(yǔ)言的游客提供服務(wù)，如使用不同語(yǔ)言告示牌，不過(guò)這需要時(shí)間處理，也需要龐大費(fèi)用?！?/p>

　　此外，陸兆福說(shuō)，馬來(lái)西亞航空委員會(huì)(MAVCOM)在服務(wù)品質(zhì)有一套標(biāo)準(zhǔn)，其中包括設(shè)備、清潔、廁所干凈度各方面都必須達(dá)標(biāo)，否則該委員會(huì)可以對(duì)有關(guān)機(jī)場(chǎng)罰款。

　　“國(guó)際機(jī)場(chǎng)是我們的形象，所以清潔很重要。特別是廁所的清潔更重要，不過(guò)近一兩個(gè)月也有聽(tīng)到回饋說(shuō)機(jī)場(chǎng)廁所的清潔已有所提升。”

　　陸兆福強(qiáng)調(diào)，機(jī)場(chǎng)還有一個(gè)重要指標(biāo)，就是航班起飛的準(zhǔn)時(shí)度(OTP)，但要確保航班準(zhǔn)時(shí)起飛，除了天氣因素也必須獲得各方面的配合，包括乘客從登記到關(guān)卡的各個(gè)過(guò)程步驟都必須順利，否則也會(huì)造成影響。而根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，只要是起飛時(shí)間延誤不超過(guò)15分鐘，即為準(zhǔn)時(shí)。

　　“目前航班起飛時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)度的目標(biāo)是85%的準(zhǔn)時(shí)率，但目前只能達(dá)到約80%。所以我們也成立馬來(lái)西亞航空理事會(huì)，并涉及航空業(yè)各個(gè)層面，每3個(gè)月進(jìn)行一次會(huì)議協(xié)調(diào)，以確保航空業(yè)能進(jìn)步。”