免費(fèi)出游？別讓“中獎(jiǎng)”變“中招”

　　長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布全國首部獎(jiǎng)勵(lì)旅游維權(quán)宣傳片

　　免費(fèi)出游？別讓“中獎(jiǎng)”變“中招”

　　長沙晚報(bào)記者 張洋子

　　買電器贈(zèng)送免費(fèi)旅游券，抽獎(jiǎng)抽到免費(fèi)出境游，企業(yè)福利組織員工出游……2019年元旦、春節(jié)將至，市面上的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品“熱鬧”了起來。這些本該是福利的商品，近年來卻成為投訴的新熱點(diǎn)，不少市民“中獎(jiǎng)”變“中招”，原以為得了便宜卻吃了大虧。為幫助市民了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游，維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，長沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(以下簡稱“市旅游質(zhì)監(jiān)所”)制作并發(fā)布了全國首部獎(jiǎng)勵(lì)旅游維權(quán)宣傳片，幫助消費(fèi)者提防常見促銷陷阱，科學(xué)理性消費(fèi)，開心平安出游。

　　買家具中大獎(jiǎng) 香港免費(fèi)游成了強(qiáng)制購物游

　　本該是一趟開心的免費(fèi)游，卻變成了糟心的購物游，市民吳女士就曾中了商家“獎(jiǎng)勵(lì)旅游”的招。

　　2018年春節(jié)前夕，吳女士在長沙某知名購物廣場購買了一套家具，商場當(dāng)時(shí)贈(zèng)送了3張價(jià)值4388元的香港旅游券。“這是大獎(jiǎng)，當(dāng)時(shí)特別開心，想著可以免費(fèi)玩，家里人也說我手氣好?！?/p>

　　春節(jié)后的3月，吳女士和家人憑贈(zèng)送的旅游券參團(tuán)赴香港旅游。但從進(jìn)入香港開始，免費(fèi)游就演變成一場“收費(fèi)之旅”?！皫缀跛行谐潭汲涑庵徫锵M(fèi)，被導(dǎo)游帶去各種購物店，不買不讓走。”吳女士及家人最終被隨團(tuán)導(dǎo)游強(qiáng)制購物了2萬多元，還額外支付消費(fèi)了3200元?！案静皇敲赓M(fèi)，旅游券就是個(gè)噱頭?！?/p>

　　回到長沙，感到被欺騙的吳女士向當(dāng)初購買家具的商場投訴，但沒能得到妥善處理。一氣之下她投訴至市旅游質(zhì)監(jiān)所。今年6月，經(jīng)市旅游質(zhì)監(jiān)所協(xié)調(diào)處理，吳女士與商場達(dá)成和解。“以后再也不上這種當(dāng)了。”吳女士后悔不已。

　　“中獎(jiǎng)”變“中招” 獎(jiǎng)勵(lì)旅游被不良商家玩壞了

　　根據(jù)國際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)的定義，獎(jiǎng)勵(lì)旅游本是企業(yè)激勵(lì)員工的福利，包括商務(wù)會(huì)議旅游、海外教育訓(xùn)練等。目前在中國，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的種類豐富，包括團(tuán)隊(duì)福利、商家抽獎(jiǎng)等形式?！斑@是一種新的市場需求，一種新的生活時(shí)尚?！笔新糜钨|(zhì)監(jiān)所所長莫樹山介紹，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是商家對(duì)客戶營銷的新模式，也是企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)的新手段。

　　微信、微博等社交平臺(tái)，商場、企業(yè)等經(jīng)營主體，都有可能以免費(fèi)旅游作為活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)，提高參與者積極性。但記者發(fā)現(xiàn)，類似“喝飲品中了免費(fèi)港澳游大獎(jiǎng)，卻被強(qiáng)制消費(fèi)8000元”“買保險(xiǎn)品送海南游，掉入傳銷騙局”等新聞并不少見，市民“中獎(jiǎng)”變“中招”，有苦難言。

　　“獎(jiǎng)勵(lì)旅游同樣需要健康發(fā)展，誠實(shí)守信是前提，品質(zhì)保障是關(guān)鍵。”莫樹山說，對(duì)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游，承諾要兌現(xiàn)，約定須清晰，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量有保障，違約應(yīng)擔(dān)責(zé)，維權(quán)要合法?！安荒苊つ肯M(fèi)，沖動(dòng)出行?！?/p>

　　歲末迎獎(jiǎng)勵(lì)旅游高峰 理性消費(fèi)學(xué)會(huì)保護(hù)自己

　　每到歲末年初，就會(huì)迎來獎(jiǎng)勵(lì)旅游的高峰，市旅游質(zhì)監(jiān)所近日推出了全國首部獎(jiǎng)勵(lì)旅游維權(quán)宣傳片，提醒市民警惕以“感恩答謝會(huì)”“微信朋友圈集贊”等形式出現(xiàn)的免費(fèi)游。

　　“特別是以感恩答謝的名義，邀請(qǐng)老年游客參加招待會(huì)、懇談會(huì)、健康講座、專家義診，贈(zèng)送免費(fèi)港澳游、海南游、泰國游等宣傳活動(dòng)。”市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴管理科科長王玨告訴記者，天下沒有免費(fèi)的午餐，要警惕不具備組織旅游業(yè)務(wù)資格的單位和個(gè)人以“獲獎(jiǎng)”“贈(zèng)送”“低價(jià)”等形式的旅游宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)自我防范意識(shí)，避免上當(dāng)受騙。

　　此外春節(jié)促銷季，商家會(huì)向消費(fèi)者推送旅游優(yōu)惠券、折扣券、贈(zèng)券等，但在使用中卻設(shè)置使用范圍和期限等許多附加限制條件。“要擦亮雙眼保持理性，仔細(xì)甄別各類促銷手法，避免盲目沖動(dòng)，做到理性消費(fèi)。”王玨說，不管以何種面貌出現(xiàn)，參與團(tuán)隊(duì)旅游務(wù)必簽訂合同，并認(rèn)真閱讀合同條款，對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息充分了解，才能更好保護(hù)自己?！扒屑梢?yàn)椤烊恕榻B，就不簽合同。”

　　一旦遭遇旅游糾紛，游客在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成的，可以在合同結(jié)束90天內(nèi)撥打旅游維權(quán)電話12301進(jìn)行咨詢、投訴，或向旅游合同簽訂地、被投訴人所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。