跟團出游先簽電子合同消費者權益將更有保障

　　跟團出游先簽電子合同消費者權益將更有保障

　　本報記者 李寶花

　　去旅行社參團出游，在手機上簽署電子合同，還可以將電子合同同步到自己郵箱，隨時有據可查。日前，市民張小姐在昭化路上一家旅行社門店體驗了這樣的電子旅游合同簽署過程。從下單、簽合同再到保存郵箱，張小姐感受到的不僅是便利，更是安全與可靠。對旅行社和主管部門而言，電子旅游合同的推進也將節(jié)約大量人力物力，遇突發(fā)情況也可更方便地了解旅游團的分布情況。

　　為進一步推廣電子旅游合同的使用，市文化旅游局日前舉辦專題培訓，動員部署旅行社全面使用電子旅游合同工作。

　　大大降低旅游機構成本

　　張小姐說：“以前我簽的旅游服務合同，好像每個旅行社的合同模板都不大一樣，一些紙質的合同上還會有銷售人員手寫補充，感覺不是很規(guī)范?，F在這個電子版的合同模板相對規(guī)范，行程、用車、住宿，甚至是含購物的環(huán)節(jié)都寫出來，看著比較踏實?！?/p>

　　記者從上海目前已經推行電子旅游合同的幾家旅游機構了解到，電子合同不僅為游客帶來更規(guī)范的體驗，也為旅游機構節(jié)省諸多人力物力。攜程早在2012年起即在部分線路上推出在線赴臺游電子合同，并于去年3月全面實現與全國旅游監(jiān)管服務平臺的系統對接。今年1至7月，攜程國旅與游客簽訂的電子合同達48.7萬份，節(jié)約紙張4520公斤。

　　春秋旅游副總經理周衛(wèi)紅說，未推廣使用電子合同時，春秋旅游僅存放合同就要專門租借一個倉庫，每份合同還要保管2年。電子合同使用后大大降低了印刷成本、保管成本、人力核驗成本等。

　　日常經營業(yè)務一目了然

　　相比傳統紙質版旅游合同，電子旅游合同的優(yōu)勢主要體現在提升信息化規(guī)范化水平、保障消費群體合法權益、高效處置旅游突發(fā)事件等三個方面。

　　對行業(yè)管理部門而言，可以通過系統隨時調閱、檢查旅游合同簽訂情況，充分利用信息化手段監(jiān)督旅游企業(yè)依法依規(guī)開展經營活動。旅行社管理層通過電子旅游合同系統也可對公司日常的旅游經營業(yè)務情況“一目了然”。

　　市文旅局相關負責人說，電子旅游合同系統僅對取得旅游資質的正規(guī)旅行社開放，且電子合同系統對公章的生成、管理有嚴格的流程，隨著電子旅游合同的推廣應用不斷深入，通過信息科技手段打壓“黑導游”“黑旅行社”生存空間的作用將會顯現。

　　另一方面，電子旅游合同的簽訂、履行、變更、解除全部備案在系統，當旅游者投訴產生時，旅游質監(jiān)執(zhí)法機構可及時開展相關調查核實工作，快速介入矛盾糾紛化解工作，切實保障旅游者合法權益。

　　高效處置旅游突發(fā)事件

　　目前，旅游監(jiān)管服務平臺除包含電子合同信息外，還包含旅行社基本信息、團隊信息、導游信息等數據信息。一旦發(fā)生突發(fā)事件，行業(yè)管理部門會立刻啟動應急預案，通過平臺第一時間將目的地的突發(fā)事件信息和電子合同信息、旅行社基本信息、團隊信息、導游信息進行交叉比對，有助于對突發(fā)事件涉及的旅行社和游客進行精準定位，及時指導和督促相關旅游企業(yè)開展突發(fā)事件應急處置工作，最大限度保障旅游者人身和財產安全。

　　截至目前，本市旅行社在平臺上傳電子旅游合同56.78萬份，總量名列全國前茅。下一步，市文化旅游局將加大電子旅游合同推進力度，建立持續(xù)性行業(yè)信息收集機制，強化市場監(jiān)管、規(guī)范經營秩序。