加拿大政府部門官員解析申領(lǐng)護照問題
中國僑網(wǎng)7月18日電 據(jù)加拿大《星島日報》綜合報道，由于人手不足，以及申請人驟然增加，令加拿大多處護照辦公室最近數(shù)月經(jīng)常出現(xiàn)長長的排隊人龍，另有許多申請人遲遲未收到新護照，影響旅游計劃。CBC(加拿大廣播公司)專訪負責護照服務(wù)的聯(lián)邦家庭、兒童及社會發(fā)展部長古爾德，解說國民應(yīng)如何處理護照申請問題。
1.國民應(yīng)郵寄護照申請嗎？
古爾德：由于有大量積壓，公眾最好暫不要郵寄護照申請。
對某些人來說，郵寄是唯一的選擇，政府亦希望能確保他們可使用該渠道，但護照系統(tǒng)實際上是為面對面服務(wù)而設(shè)的，親自前往申請，官員可審查申請所需的個人文件，例如出生證明與公民卡，并會立即歸還。
2.為何護照計劃的電話線路會掛斷查詢者的電話？
古爾德：國民抱怨在等待數(shù)小時后仍無法聯(lián)系加拿大服務(wù)部的電話接線員，卻聽到自動發(fā)出的訊息，并掛斷他們的電話。
使用的手機供應(yīng)商有時在致電者等候一段時間后便會掛斷電話，這不是政府系統(tǒng)的問題，政府人員是會接聽所有來電的。
加拿大就業(yè)及社會發(fā)展部(ESDC)發(fā)言人：目前護照求助中心有135名人員工作，另有40名支援員工來自聯(lián)邦政府的電話訊息服務(wù)部門(1-800-0-CANADA)。
加拿大服務(wù)部4月中建立了一個系統(tǒng)，當線路已滿時會播放訊息，而不是發(fā)出線路繁忙的訊號或立即掛斷電話。在設(shè)立該系統(tǒng)前，當線路繁忙時，來電會被自動斷線。
古爾德：加拿大服務(wù)部預(yù)計7月底前將有500多名護照人員開始工作，另有383名公民服務(wù)部官員可于辦理護照過程中，為他們提供支援。
3.今年秋季能及時拿到護照嗎？
古爾德：如沒有緊急旅游計劃，等到9月再申請護照將是最安全的選擇。
政府的目標是在4到6周內(nèi)完成積壓工作，希望提交申請的人最終能及時收到護照，加拿大服務(wù)部能達到其常規(guī)服務(wù)標準。
政府需做得更好，要使申請護照的方式現(xiàn)代化，其中包括將服務(wù)數(shù)碼化的措施將需數(shù)周和數(shù)月才能完成。
自4月1日以來，加拿大服務(wù)部已簽發(fā)556,796份護照，預(yù)計在2022至2023財政年度將收到360至430萬份申請。
4.申請沒得到及時處理，如何獲得退款？
古爾德：如加拿大服務(wù)部未能按照服務(wù)標準(郵寄申請為20個工作天，親自提交申請為10個工作日)處理一份完整申請，申請人有權(quán)獲免費的護照轉(zhuǎn)交和領(lǐng)取服務(wù)。
如要獲50至150元的特快和緊急取件費退款，可向官方提出索賠。
公眾有時于提交申請后，如仍在處理時間內(nèi)，但要求緊急處理，他們必須支付加急費；如是第22天、甚至第24天提出，他們便不應(yīng)該付款。
加拿大服務(wù)部：如護照沒及時于旅程出發(fā)前送達，部門不會為造成的經(jīng)濟損失負責，國民不應(yīng)在拿到護照前敲定旅游計劃。
5.護照辦公室或加拿大服務(wù)中心：應(yīng)去哪里申請？
古爾德：希望在約一周內(nèi)離開的人，應(yīng)親自與提供現(xiàn)場打印服務(wù)的護照辦公室官員見面。
其他所有旅客應(yīng)到加拿大服務(wù)中心，申領(lǐng)特定護照除外。
ESDC：如出發(fā)日期在24至48小時內(nèi)，可無需預(yù)約便與護照官員會面，但需出示旅游證明。
6.為何不能網(wǎng)上申請護照續(xù)簽？
古爾德：主要原因是加拿大服務(wù)部收到的大部分申請都是來自從未持有加拿大護照的人，護照續(xù)簽只占申請的12%至15%，聯(lián)邦政府正尋求開發(fā)一個網(wǎng)上申請系統(tǒng)來處理簡單的續(xù)簽程序。
政府以前沒有這個系統(tǒng)，所以必須建立并確保系統(tǒng)有效運作，這方面的工作目前正積極進行，盡量讓國民的申請流程能無縫處理。
