“互聯(lián)網(wǎng)+”讓為僑服務(wù)更智慧 “華助”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化

　　中國僑網(wǎng)長沙1月23日電 (唐小晴 周乾憲)一對在澳大利亞居住了20多年的僑胞老夫妻想要申請當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老金，但因英語不好，無法向澳大利亞有關(guān)政府部門咨詢了解需要準(zhǔn)備哪些材料。通過在澳大利亞華助中心網(wǎng)站上發(fā)布填表求助信息后，志愿者幫他們及時解決了難題。

　　國僑辦大力推進(jìn)的僑務(wù)信息化建設(shè)，使得海內(nèi)外僑胞得到更加便捷、智能的服務(wù)，32個國家和地區(qū)的45家華助中心也積極踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過開設(shè)網(wǎng)站、微信公眾號，強(qiáng)化與當(dāng)?shù)厝A文媒體聯(lián)系等多種形式，延伸為僑服務(wù)觸角，建立為僑服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，向華僑華人提供更加便捷高效的網(wǎng)上服務(wù)。

　　23日，來自美國、加拿大、阿根廷、緬甸、蘇里南、新西蘭、智利等國家和地區(qū)的“華助中心”代表齊聚長沙，就“華助中心”信息化建設(shè)舉行交流會。

　　澳大利亞華助中心可提供義工，以及就業(yè)與培訓(xùn)服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)，中心創(chuàng)建了家庭日托服務(wù)、殘障服務(wù)等網(wǎng)站。中心負(fù)責(zé)人周波說，隨著中國移民到澳大利亞的數(shù)量增加，中心還建立了三個微信平臺，定期向華僑華人推送中心活動信息和政策法規(guī)等內(nèi)容。

　　“通過微信私人賬號，為有需要的服務(wù)對象答疑解惑?！敝懿ㄕf，悉尼華助中心還與多家澳大利亞當(dāng)?shù)厝A人媒體合作，適時在中心微信平臺轉(zhuǎn)載實(shí)用信息。同時利用線上平臺，把傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢資源傳遞給服務(wù)對象。

　　周波認(rèn)為，“華助中心”網(wǎng)站建設(shè)要多元化、有針對性、文筆清晰易懂且圖文并茂?！鞍堰@一平臺發(fā)揮好，才能提供更多、更有效的服務(wù)。未來，我們會利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)與僑胞的互動?！?/p>

　　西班牙華助中心每月會在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布警方一段時間內(nèi)的案發(fā)率、報警率和破案率，向海內(nèi)外僑胞提供安保信息咨詢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)能讓更多人知道華助中心的消息，我們也會在第一時間收到幫助信息?！蔽靼嘌廊A助中心負(fù)責(zé)人陳建新表示。

　　韓國華助中心代表畢德玲介紹，目前韓國僑胞數(shù)量增長迅速，根據(jù)當(dāng)?shù)貎S情，韓國華助中心研發(fā)了一款客戶端產(chǎn)品，為新僑、老僑提供更加方便、快捷的信息。老撾華助中心網(wǎng)站則增加安保內(nèi)容，以及勞務(wù)、涉外婚姻、投資等法律法規(guī)的中文翻譯內(nèi)容。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”正讓為僑服務(wù)更加精準(zhǔn)化、多樣性與智能化。時下，海外華僑華人總量已逾6000萬，分布在世界198個國家和地區(qū)。隨著僑胞的腳步越走越遠(yuǎn)，如何運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)更好地團(tuán)結(jié)、凝聚僑胞，為其提供精準(zhǔn)服務(wù)，成為僑務(wù)部門的一項重要工作。

　　近年來，國務(wù)院僑辦強(qiáng)抓戰(zhàn)略機(jī)遇期，積極推進(jìn)僑務(wù)信息化建設(shè)，提出了“智慧僑務(wù)”的發(fā)展目標(biāo)，形成了網(wǎng)上、掌上“一體兩翼”的發(fā)展格局，并充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢，建成了中國僑網(wǎng)和“僑寶”客戶端兩個重要的為僑服務(wù)平臺，用“互聯(lián)網(wǎng)+僑務(wù)”模式服務(wù)全球華僑華人。

　　其中，“僑寶”客戶端專門開發(fā)了華助中心板塊，為各中心開設(shè)個性化主頁，由各中心自主發(fā)布信息，并與僑胞進(jìn)行互動，回答他們的提問，提供各種幫助。僑胞們也可根據(jù)自己所處的國家，訂閱相關(guān)中心頁面，及時了解身邊的華助中心動態(tài)，緊急時刻還可以通過“一鍵求助”功能發(fā)送求助信息，及時獲得中心的救助。

　　中國僑網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹，首批15家華助中心入駐‘僑寶’客戶端。待運(yùn)行模式逐漸成熟后，將為所有華助中心開通主頁，實(shí)現(xiàn)信息自主發(fā)布和與僑胞在線互動，推進(jìn)華助中心信息化建設(shè)，是中國僑網(wǎng)的責(zé)任，將多種渠道采集信息、全媒體充分展示，通過社交媒體等諸多第三方平臺強(qiáng)化推廣，使“華助中心”的品牌越來越響，使廣大僑胞切實(shí)通過“華助中心”獲得幫助和好處。(完)