海外華助中心“漸入佳境” 服務(wù)升級成“多面手”

　　中新社北京1月12日電 (記者 付強(qiáng))在日前舉行的“2017全球華僑華人年度評選”頒獎(jiǎng)典禮上，“華助中心”獲頒“特別致敬獎(jiǎng)”。

　　“立足華社，扶弱濟(jì)困；為僑服務(wù)，因地制宜。四年光景，六十家華助中心遍及全球；解難事、做好事、辦實(shí)事，為海外僑胞營造溫馨友愛之家?！绷嘧值念C獎(jiǎng)詞，濃縮的是華助中心的成長與為僑服務(wù)的熱忱。

　　扶危救困“華助”有愛

　　委內(nèi)瑞拉華助中心為“哄搶”事件受害華商奔走維權(quán)、緬甸仰光華助中心資助困苦老人、巴黎華助中心為警察槍擊案受害人親屬解決生活困難……各華助中心開展大量扶危救困工作，在僑胞中贏得廣泛贊譽(yù)。

　　“在海外遭遇困境時(shí)，僑胞最想念的就是家鄉(xiāng)，華助中心一定要扮演好‘家’的角色，”老撾華助中心主任陳毅奮說。該中心擁有一支遠(yuǎn)近聞名的急救隊(duì)伍，三年多來累計(jì)救助傷患4000余人；除當(dāng)?shù)鼐用裢猓A僑華人及中國赴老旅游、務(wù)工、留學(xué)人員占據(jù)相當(dāng)比例。

　　在2017年7月萬象三江國際商貿(mào)城嚴(yán)重火災(zāi)，以及12月vernthaen村校車翻車事故中，急救隊(duì)均第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場參與救助。

　　休斯敦颶風(fēng)災(zāi)情中，當(dāng)?shù)厝A助中心因?qū)S民高效援助廣受好評。據(jù)中心董事會主席靳敏介紹，災(zāi)難發(fā)生后，華助中心組織救援隊(duì)，累計(jì)接聽求救電話數(shù)百個(gè)，幫助400余名受災(zāi)戶脫困。同時(shí)，利用微信等平臺，兩周內(nèi)即募集善款12萬美元，幫助災(zāi)民渡過難關(guān)。

　　“颶風(fēng)無情，但它無法摧毀華人的愛心和凝聚力，”靳敏說，華助中心是華僑華人海外之家，危難關(guān)頭更顯“本色”。

　　法律援助創(chuàng)新升級

　　幫扶濟(jì)困、引導(dǎo)融入、團(tuán)結(jié)僑社……在繁復(fù)的日常事務(wù)中，華助中心不忘創(chuàng)新工作形式，助力為僑服務(wù)升級。

　　以華僑華人需求較大的法律援助服務(wù)為例。布里斯班華助中心開展分類服務(wù)，簡單問題由熱線接線人員處理，情況復(fù)雜則轉(zhuǎn)律師團(tuán)接手，五名律師輪流值班，確保咨詢質(zhì)量。

　　米蘭華助中心推出跨境遠(yuǎn)程視頻司法協(xié)助機(jī)制，通過視頻審理，調(diào)解僑胞在國內(nèi)涉及司法訴訟的民事糾紛。據(jù)中心主任周建煌介紹，借助這一方法，從2014年到2017年年底，共審結(jié)民事案件170余件，給僑胞帶來極大便利。

　　“無需回國親自處理，緩解了僑胞訴訟難、成本高、審理時(shí)間長等難題，當(dāng)?shù)厝A僑華人反響非常好，”周建煌表示。

　　加強(qiáng)建設(shè)助力成長

　　作為海外為僑服務(wù)的“多面手”，歷經(jīng)三年多的成長，華助中心表現(xiàn)漸入佳境，很大程度上得益于自身建設(shè)的持續(xù)加強(qiáng)。

　　穩(wěn)定、高素質(zhì)的義工隊(duì)伍，是華助中心工作取得成效的重要保障。蒙特利爾華助中心擁有一支3000余人的義工隊(duì)伍，為中心貢獻(xiàn)巨大。如此成績，源于其針對義工的職業(yè)培養(yǎng)體系。

　　“新移民、留學(xué)生成為義工，在此實(shí)習(xí)、積累社會服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有助更好走向社會?！泵商乩麪柸A助中心主任李西西介紹，義工們走上社會崗位后，有感于中心的培養(yǎng)，始終保持對華助事業(yè)的關(guān)注，“這使得他們又成為華助中心的資源，形成良性循環(huán)。”

　　開普敦華助中心注重加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門的關(guān)系建設(shè)，通過聯(lián)手舉行講座增進(jìn)互動(dòng)和了解?！坝鍪抡业玫饺?、說得上話、辦得了事，華助事業(yè)發(fā)展才能進(jìn)一步減少阻礙，”中心主任陳朱金說。

　　借助中國僑網(wǎng)、“僑寶”客戶端等平臺加強(qiáng)信息建設(shè)，拓寬服務(wù)渠道、提高中心工作在僑胞間的認(rèn)知度，也是華助中心努力的方向。

　　據(jù)了解，目前已有49家華助中心入駐“僑寶”客戶端，對日常工作的提升效果已開始顯現(xiàn)。(完)