暨南大學(xué)財(cái)務(wù)服務(wù)體系升級(jí) 跑出“暨南加速度”

　　中國(guó)僑網(wǎng)12月29日電 據(jù)暨南大學(xué)網(wǎng)站消息，“年底了，我不是在財(cái)務(wù)處報(bào)賬，就是在去財(cái)務(wù)處報(bào)賬的路上”，被戲稱為報(bào)賬“黑色12月”已然來(lái)臨。往年，“年末報(bào)賬難取號(hào)，凌晨排隊(duì)還拿不到”“報(bào)銷隊(duì)伍排排站，圍著大廳急轉(zhuǎn)圈”“單據(jù)不全沒(méi)法報(bào)，辛苦一趟全白跑”都是家常便飯的事，但今年，當(dāng)記者走進(jìn)報(bào)賬大廳卻發(fā)現(xiàn)老師們吐槽的“排長(zhǎng)隊(duì)”、“報(bào)賬難”的困境已成為過(guò)去式，以往人聲鼎沸的報(bào)賬大廳，只余單據(jù)的翻閱聲和鍵盤(pán)的敲擊聲，每個(gè)窗口職責(zé)明晰、分工明確，排隊(duì)報(bào)賬的人數(shù)大幅減少，現(xiàn)場(chǎng)一片秩序井然。

　　“排長(zhǎng)隊(duì)”問(wèn)題的解決是暨南大學(xué)財(cái)務(wù)與國(guó)有資產(chǎn)管理處(以下簡(jiǎn)稱“財(cái)務(wù)處”)構(gòu)建新型財(cái)務(wù)服務(wù)體系取得的重要成果之一。近年來(lái)，中央及廣東省出臺(tái)系列政策，在高等教育領(lǐng)域深化“放管服”改革，要求高校轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)職能。面對(duì)財(cái)務(wù)工作的新形勢(shì)，為了提供更加專業(yè)、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)服務(wù)，踐行“貼心、熱心、細(xì)心、誠(chéng)心”的“四心”服務(wù)文化，財(cái)務(wù)處采取一系列創(chuàng)新舉措，如大力推行網(wǎng)上報(bào)賬、派駐財(cái)務(wù)專員、舉辦政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，著力加強(qiáng)溝通，切實(shí)做好服務(wù)。

　　“線上”服務(wù)多維度 “足不出戶”辦業(yè)務(wù)

　　報(bào)賬大廳內(nèi)水泄不通、紛亂嘈雜場(chǎng)景的消失，不僅得益于大廳現(xiàn)場(chǎng)的辦事指引展板、票據(jù)粘貼處、自助收單機(jī)、單據(jù)投遞箱等人性化安排，更是財(cái)務(wù)處大力推廣網(wǎng)上報(bào)賬的結(jié)果。

　　近年來(lái)，財(cái)務(wù)處一直積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)線上服務(wù)，大力打造財(cái)務(wù)信息化建設(shè)平臺(tái)，從而“讓信息多跑路、讓老師少跑腿”。網(wǎng)上報(bào)賬不僅可以避免排隊(duì)取號(hào)、等號(hào)，網(wǎng)報(bào)系統(tǒng)中更有清晰的業(yè)務(wù)分類和報(bào)銷流程指引，解決了面報(bào)資料不全的問(wèn)題，報(bào)銷處理進(jìn)度、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用、預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度等也一目了然，方便科研人員隨時(shí)查看項(xiàng)目資金使用情況。報(bào)銷模式從“面對(duì)面”變成“網(wǎng)上見(jiàn)”，讓“足不出戶辦業(yè)務(wù)”成為可能。目前，科研項(xiàng)目網(wǎng)報(bào)率已達(dá)90%以上。

　　今年年初，財(cái)務(wù)處秉持“以服務(wù)為導(dǎo)向”的理念，舉全處之力推動(dòng)官網(wǎng)改版升級(jí)。新網(wǎng)站首頁(yè)索引欄目中設(shè)置了“服務(wù)指南”，點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)至“服務(wù)教工”“服務(wù)學(xué)生”頁(yè)面，師生可根據(jù)身份選擇不同的服務(wù)；建立了各類業(yè)務(wù)的辦事指南；發(fā)布了一系列經(jīng)費(fèi)報(bào)銷問(wèn)答的標(biāo)準(zhǔn)答案庫(kù)；增設(shè)“關(guān)鍵詞搜索”功能，廣大師生可在任何頁(yè)面用“關(guān)鍵詞”檢索想要的財(cái)務(wù)信息。財(cái)務(wù)網(wǎng)站改版上線后，受到了國(guó)內(nèi)眾多高校同仁的一致好評(píng)。

　　此外，“出差在外沒(méi)電腦，想查信息無(wú)從找”一直是困擾老師們的一個(gè)問(wèn)題。2015年下半年，財(cái)務(wù)處開(kāi)發(fā)了官方微信公眾賬號(hào)“暨南大學(xué)財(cái)務(wù)與國(guó)有資產(chǎn)管理處”。老師們?cè)陉P(guān)注該公眾號(hào)并進(jìn)行綁定后，就能隨時(shí)隨地查詢經(jīng)費(fèi)報(bào)銷進(jìn)度、薪酬發(fā)放情況等，并獲取最新的相關(guān)信息咨詢，可謂“手機(jī)在手，應(yīng)有盡有”。丁友剛說(shuō)，“微信公眾號(hào)不僅方便老師們隨時(shí)查詢，還可以幫助老師關(guān)注政策變化。有時(shí)候老師們抱怨相關(guān)制度不合理，但卻不知道我們?cè)缫炎隽诵抻?。就拿與老師們關(guān)系密切的差旅費(fèi)制度來(lái)說(shuō)，2015年下半年，財(cái)務(wù)處已經(jīng)對(duì)差旅費(fèi)住宿標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整；2016年中辦發(fā)〔50〕號(hào)文件出臺(tái)后，我們?cè)俅谓Y(jié)合廣東省實(shí)際修訂了《暨南大學(xué)國(guó)內(nèi)差旅費(fèi)管理辦法》，而有的老師卻仍然參照兩年前的文件。”

　　但是丁友剛也坦言，目前微信公眾號(hào)仍存在宣傳力度不足的問(wèn)題，“現(xiàn)在只有1000多名老師進(jìn)行了綁定”，如何讓更多老師利用我們的微信公眾號(hào)，成為了日后工作的重點(diǎn)之一。

　　“線下”服務(wù)更貼心 “財(cái)務(wù)管家”送上門(mén)

　　“好速度，上午交單下午就處理完了！”“已經(jīng)到賬啦！好快啊，我還以為要等一個(gè)月呢！”財(cái)務(wù)專員派駐學(xué)院后，學(xué)院方面普遍反映報(bào)賬效率大大提升。

　　實(shí)施財(cái)務(wù)專員制度是推動(dòng)財(cái)務(wù)服務(wù)前移的一項(xiàng)重大舉措。丁友剛解釋到，這是將“服務(wù)送上門(mén)”，打造“一站式”服務(wù)體系，傳遞“全方位”服務(wù)理念，確保財(cái)務(wù)服務(wù)工作能“一竿子插到底”。

　　自2016年3月以來(lái)，財(cái)務(wù)處先后向29個(gè)院所單位派駐兼職財(cái)務(wù)專員，提供“零距離、高效率”的財(cái)務(wù)服務(wù)。今年4月至11月，財(cái)務(wù)處又分兩批共派出6名專職財(cái)務(wù)專員入駐學(xué)院辦公樓，為16個(gè)院所提供“管家級(jí)”專屬服務(wù)。

　　財(cái)務(wù)專員負(fù)責(zé)服務(wù)院所各個(gè)方面的財(cái)務(wù)工作，提供“一條龍”財(cái)務(wù)服務(wù)。他們不僅負(fù)責(zé)歸屬院系的財(cái)務(wù)報(bào)銷、財(cái)務(wù)咨詢等常規(guī)工作，掌握其主要業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)狀況，并對(duì)預(yù)算管理、收入支出、績(jī)效管理等方面提供指導(dǎo)性建議，還定期開(kāi)展制度宣傳、財(cái)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助業(yè)務(wù)科室傳達(dá)階段性任務(wù)，加快財(cái)務(wù)資訊滲透速度。

　　財(cái)務(wù)處著力將財(cái)務(wù)專員打造為全校財(cái)務(wù)信息收集、處理、反饋的樞紐，可直接協(xié)調(diào)反饋學(xué)院的需求與問(wèn)題?！斑@樣變‘多頭受理’為‘專人專管’，以往在信息層層傳遞中出現(xiàn)的‘服務(wù)斷層’和‘服務(wù)折扣’就會(huì)大大減少?！?/p>

　　派駐專員到崗后，都開(kāi)通或加入了學(xué)院微信群，深入了解院所實(shí)際需求，第一時(shí)間為師生們答疑，手把手教學(xué)院師生網(wǎng)報(bào)，打消大家對(duì)于網(wǎng)報(bào)的疑慮。師生們也有了近距離觀察財(cái)務(wù)工作的機(jī)會(huì)，對(duì)于財(cái)務(wù)工作壓力有了直觀感受，因而對(duì)財(cái)務(wù)工作也給予了更多理解和認(rèn)同。

　　“我們的目的就是要讓師生從繁雜的報(bào)賬手續(xù)中‘解放’出來(lái)，將更多精力用于教學(xué)科研本職工作?！倍∮褎?cè)缡钦f(shuō)。財(cái)務(wù)專員制度實(shí)施后，網(wǎng)報(bào)得到了更好地推廣，財(cái)務(wù)處排隊(duì)報(bào)銷、咨詢數(shù)量大大減少，期末“扎堆”報(bào)賬問(wèn)題得以緩解，信息傳遞不當(dāng)造成的溝通困難得以解決。

　　丁友剛說(shuō)，未來(lái)將呼吁各個(gè)院系設(shè)立專門(mén)的財(cái)務(wù)秘書(shū)，“老師直接將發(fā)票交給財(cái)務(wù)秘書(shū)，財(cái)務(wù)秘書(shū)按規(guī)定貼好票后，最后交給財(cái)務(wù)專員”。這一舉措可以有效地將服務(wù)推向最前沿，提高基層專業(yè)化水平。

　　切實(shí)推進(jìn)“雙向”溝通 嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)

　　自中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步完善中央財(cái)政科研項(xiàng)目資金管理等政策的若干意見(jiàn)》(中辦發(fā)〔2016〕50號(hào))以來(lái)，財(cái)務(wù)處遵照“放管服”精神，先后出臺(tái)了《國(guó)內(nèi)差旅費(fèi)管理辦法》《會(huì)議費(fèi)管理暫行辦法》等共計(jì)18項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，并通過(guò)制作講解視頻、編寫(xiě)財(cái)務(wù)制度手冊(cè)、舉辦政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式確保政策傳達(dá)到位。

　　這一系列舉措建立了多元化的溝通渠道，但是丁友剛同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“我們把門(mén)‘打開(kāi)了’，也需要老師們‘走進(jìn)來(lái)’”。因?yàn)槟壳袄蠋焸兎从车拇蟛糠謫?wèn)題主要是緣于對(duì)現(xiàn)有政策缺乏了解，丁友剛希望老師們?cè)黾訉?duì)財(cái)務(wù)政策的關(guān)注和與財(cái)務(wù)人員的溝通?！八械膯?wèn)題在良好的溝通后都能得到很好地解決?！倍∮褎傉f(shuō)道。

　　當(dāng)前財(cái)務(wù)處報(bào)賬現(xiàn)狀有了明顯的改善，但在經(jīng)費(fèi)量不斷增長(zhǎng)、年關(guān)將近的情況下，財(cái)務(wù)服務(wù)仍難免存在疏漏之處。近期財(cái)務(wù)工作中，由于財(cái)務(wù)處工作人員的疏失，導(dǎo)致某處的網(wǎng)報(bào)單據(jù)未按照規(guī)定時(shí)效處理。消息反饋后，丁友剛高度重視，立刻啟動(dòng)糾錯(cuò)機(jī)制：一方面，立刻安排財(cái)務(wù)人員對(duì)單據(jù)進(jìn)行加急處理，并就此事作出正式道歉，這一舉措得到了該單位領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的充分肯定；另一方面，從流程中彌補(bǔ)漏洞，加強(qiáng)清單復(fù)核監(jiān)控，并利用信息化手段，杜絕該類事件的再次發(fā)生。

　　財(cái)務(wù)服務(wù)無(wú)小事。為落實(shí)“四心”文化，財(cái)務(wù)處要求對(duì)工作差錯(cuò)“零容忍”，同時(shí)推動(dòng)科學(xué)的“糾錯(cuò)”機(jī)制，有錯(cuò)要糾，是誠(chéng)心，是細(xì)心；無(wú)過(guò)也要“糾”，是貼心，是熱心?！奥鋵?shí)服務(wù)文化沒(méi)有‘觀眾席’，全處上下人人有責(zé)。對(duì)于財(cái)務(wù)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)科室要嚴(yán)肅對(duì)待、及時(shí)解決、認(rèn)真反思、引以為戒。財(cái)務(wù)處所有財(cái)務(wù)人員的初心和使命，就是心系廣大師生，服務(wù)教學(xué)科研。無(wú)論何時(shí)，我們的初心和使命不能忘。”丁友剛處長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)。

　　提升財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不僅需要財(cái)務(wù)處方面的積極推進(jìn)，也需要老師們的大力配合。據(jù)悉，目前老師報(bào)銷中票據(jù)不合理、業(yè)務(wù)不真實(shí)的現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，這給財(cái)務(wù)審核工作造成了困難，同時(shí)也影響了報(bào)賬的整體效率。丁友剛呼吁老師們守住誠(chéng)信和實(shí)事求是的底線，共同構(gòu)筑健康和諧的報(bào)賬環(huán)境。