華媒：日本商家贏取中國游客心的“三大殺器”

　　中國僑網(wǎng)10月28日電 日本新華僑報(bào)28日刊文稱，雖然日本經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷，但是近年來外國游客的紛紛涌入以及在日本瘋狂掃貨無疑給日本經(jīng)濟(jì)和商家打了一針“強(qiáng)心劑”，看著購買力強(qiáng)悍的外國游客滿載而歸，日商家賺得盆滿缽溢，自是喜笑顏開。游客們不知不覺就上了日本商家的“套”，即日本商家提供服務(wù)的三大殺器。

　　文章摘編如下：

　　中國游客雖然購買力強(qiáng)悍，但也并非“人傻錢多”的那種，瘋狂購買行為的背后，其實(shí)也有著游客們理智的判斷和清晰的指向。比如，中國游客買最多的是健康藥品和化妝品，其次是去電器店買日本馬桶蓋以及電飯鍋。

　　這些商品之所以受到青睞，原因每個(gè)人都能說得清：首先在于品質(zhì)好，質(zhì)量有保證，你不會(huì)遇到三無產(chǎn)品，更不會(huì)買到黑心產(chǎn)品，雖然價(jià)格稍貴，但品質(zhì)都是實(shí)打?qū)嵉模患唐肥褂脡勖梢员绕匠ＹI的那些多上好些年，算來算去，其實(shí)更劃算。

　　其次品種全，大到家電、汽車，小至一卷手紙、一雙筷子，日本都能把商品做得花樣百出，種類繁多簡直“亮瞎了眼”，顧客自然流連忘返。

　　最后，日本商品的科技含量高。從八九十年代的松下、東芝廣告走進(jìn)國人的視野，到現(xiàn)在的日本汽車、化妝品、馬桶蓋，幾乎都成了高科技商品的代名詞。購買日貨，中國游客們不是為了體驗(yàn)?zāi)且粩S千金的快感，而是對(duì)高品質(zhì)、高科技生活的一種追求與享受。

　　其實(shí)，這些原因都是游客們自己總結(jié)出來的，實(shí)際上，還有好多因素是他們未曾留意的“溫柔陷阱”，使得他們不知不覺就上了日本商家的“套”，這也就是本文要說的日本商家提供服務(wù)的三大殺器。

　　大殺器一：微笑。幾乎所有有過日本購物經(jīng)驗(yàn)的人都會(huì)說，日本人愛笑，而且這種笑是貫穿始終的，絕對(duì)不會(huì)有那種“人前笑，人后撇嘴”的假笑?！拔⑿κ亲蠲利惖恼Z言”，中國人也有句話說“伸手不打笑臉人”，面對(duì)時(shí)刻對(duì)你保持微笑的店員，你自己的購物心情也要愉快很多，可謂“店中購物，如沐春風(fēng)”。

　　大殺器二：鞠躬。中國人的經(jīng)驗(yàn)里，除非在莊重場合見到尊者、長者，或者是向遺體告別，否則不會(huì)用到鞠躬。而日本人，則將鞠躬這一儀式演繹的登峰造極。顧客進(jìn)到店里，商家給你一個(gè)15度的鞠躬，購物以后來個(gè)45度，離開店面再來個(gè)90度的大躬。此時(shí)此刻，你是否感覺到真的有種“上帝”的感覺呢？

　　大殺器三：下跪。盡管這些年國內(nèi)一些商家也引入了跪式服務(wù)，但都是從日本過來的舶來品，要看真正的跪式服務(wù)，還要到日本那里去體驗(yàn)。俗話說“男兒膝下有黃金”，眼看著七尺男兒向你卑躬屈膝，這種熱情簡直讓人無法抵擋，無法拒絕。于是乎，掏錢吧，購物吧，而且是心甘情愿的。

　　日本商家的這些大殺器要說是專門設(shè)計(jì)好以情感欺騙顧客，未免有失客觀，因?yàn)楹芏嗟饺毡举徫锏挠慰投颊f，日本人熱情、有禮貌，感覺是發(fā)自內(nèi)心的誠懇。的確，禮節(jié)雖然是一種形式多于內(nèi)容的東西，但是在日本人這里，則是將發(fā)自內(nèi)心的尊重與感激，外化成日常的行為禮儀習(xí)慣，在他們眼里，顧客買了他們的東西，他們覺得這是對(duì)自己經(jīng)營的一種肯定，由此便會(huì)將內(nèi)心中的感恩由肢體語言表達(dá)出來。

　　一句話，日本人的客氣不是裝出來的。在我們想著如何超越對(duì)手的同時(shí)，也不妨正視對(duì)手，尊重對(duì)手，同時(shí)也學(xué)習(xí)對(duì)手，讓對(duì)手同時(shí)也成為實(shí)現(xiàn)你夢(mèng)想的另一只手。(蔣豐)