海外華文媒體關(guān)注三亞鐵腕治旅：從詬病到點(diǎn)贊

　　中新社三亞2月21日電?。ㄓ浾摺『閳?jiān)鵬 尹海明）2月20日-21日，來(lái)自馬來(lái)西亞、菲律賓、泰國(guó)、羅馬尼亞、埃及、阿根廷等17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的50余位華文媒體負(fù)責(zé)人、編輯、記者參加2017“行走中國(guó)·海外華文媒體海南行”活動(dòng)，在三亞參訪了南山文化旅游區(qū)、天涯海角游覽區(qū)以及鳳凰島國(guó)際郵輪碼頭等地，聚焦三亞旅游發(fā)展及其鐵腕治旅的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

　　作為國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地的三亞，曾經(jīng)因宰客欺客的現(xiàn)象受到游客與媒體詬病?！栋拈T日?qǐng)?bào)》助理總編輯陸寶華回憶，十多年前他與家人來(lái)到三亞旅游，便遇上“宰客”：“當(dāng)時(shí)我們到海邊租游船看海龜，結(jié)果他們把我們帶離海邊幾十米，拿出一盆海龜就算了事?！弊阅且院螅憣毴A每次到三亞度假，便要上網(wǎng)搜羅“防宰”攻略。

　　“今年春節(jié)期間，一名游客到三亞海鮮市場(chǎng)買海鮮，被宰了4兩秤后立即投訴，執(zhí)法部門迅速進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，并根據(jù)《三亞市旅游市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)辦法》獎(jiǎng)勵(lì)了這位游客4萬(wàn)元人民幣?！敝泄踩齺喪形Ｎ?、宣傳部長(zhǎng)尚林向記者們介紹。

　　尚林說(shuō)，三亞這兩年探索出一條治旅的有效舉措——“四位一體”的治旅機(jī)制。2015年10月，三亞在全國(guó)率先成立旅游警察支隊(duì)。一年多以來(lái)，三亞旅游市場(chǎng)治理形成了“四位一體”（旅游警察支隊(duì)、旅游巡回法庭、旅游糾紛調(diào)解委員會(huì)和35個(gè)涉旅行政執(zhí)法部門）的監(jiān)管架構(gòu)，旅游市場(chǎng)治理已取得明顯成效。

　　據(jù)了解，2015年9月，為市民和游客提供求助、咨詢、投訴、舉報(bào)、建議等“一站式”服務(wù)的三亞市民游客中心正式運(yùn)行，其核心是三亞市政府服務(wù)熱線12345和旅游投訴熱線12301。游客通過(guò)熱線投訴后，三亞市民游客中心會(huì)立即指揮旅游警察、工商、物價(jià)、旅游、質(zhì)監(jiān)等部門的執(zhí)法人員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　天涯海角游覽區(qū)副總經(jīng)理戴彬森在三亞從事旅游行業(yè)17年。在他看來(lái)，這兩年三亞治旅卓有成效，“我們從2014年9月開(kāi)始對(duì)景區(qū)范圍內(nèi)的非法游船進(jìn)行清理，收購(gòu)船只、吸納原來(lái)的經(jīng)營(yíng)者和船員進(jìn)入景區(qū)就業(yè)，到2015年全面杜絕了非法游船運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)象?！?/p>

　　戴彬森說(shuō)，三亞旅游整治不斷規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)違規(guī)者處罰越來(lái)越重，負(fù)面新聞也越來(lái)越少。

　　尚林表示，通過(guò)“四位一體”的機(jī)制和嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制度，只要游客投訴，快則幾分鐘，慢則二十多分鐘，旅游警察等執(zhí)法人員就會(huì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。在三亞景區(qū)、酒店、海鮮店、機(jī)場(chǎng)等幾乎所有旅游消費(fèi)場(chǎng)所，隨時(shí)都能看到張貼的上述投訴電話。

　　“現(xiàn)在，三亞欺客宰客現(xiàn)象大幅度減少。”尚林提到三亞旅游巡回法庭的一組數(shù)據(jù)，從側(cè)面說(shuō)明了三亞的治旅成效。該法庭受理的旅游訴訟案件，從2013年、2014年的100多件，下降到2015年、2016年的個(gè)位數(shù)。

　　陸寶華表示，通過(guò)在三亞參訪，可以看出三亞旅游在向良性發(fā)展，“我們也希望向澳門游客多多宣傳，來(lái)三亞無(wú)需再擔(dān)心宰客問(wèn)題，告知他們大可放心來(lái)三亞旅游。”（完）