浙江“海歸”余詩瑤打造中國首個在線慈善網(wǎng)店

　　近日，家住(浙江省瑞安市)莘塍(鎮(zhèn))的林女士將衣櫥里幾件閑置的衣服打包成包裹，寄往位于江蘇南通的“善淘網(wǎng)”?！肮湮⒉r無意間看到了善淘網(wǎng)，其鼓勵網(wǎng)友將閑置品寄給他們，可以實現(xiàn)二次銷售，從而達到幫助殘障人士的目的。”林女士說，“正愁著閑置品如何處理，有了這個平臺，讓這些閑置品終于有了好歸屬。”

　　善淘網(wǎng)，是將“電子商務(wù)”和“慈善商店”結(jié)合的中國第一家慈善商店。團隊全職員工達到了50多人員，而CEO來自我市的海歸余詩瑤。

　　近日，記者電話聯(lián)系到了身在上海的余詩瑤。

　　“去做了才會變得更強大”

　　余詩瑤今年30歲，市區(qū)人，父母從商，2010年畢業(yè)于浙江工業(yè)大學，同年去國外留學兩年多，就讀于美國BentleyUniversity的商學院，學市場數(shù)據(jù)分析專業(yè)。

　　2012年，她順利進入一家美國公司實習?！跋窈芏嗔魧W歸來的學子一樣，我對自己未來的規(guī)劃是進入外企，在積累一定的資金、人脈后，再去做更多的公益事業(yè)?！庇嘣姮幷f。

　　然而，一條微博改變了她的想法。在大洋彼岸的余詩瑤，看到了國內(nèi)善淘網(wǎng)發(fā)出的微博，它鼓勵人們將閑置物品捐贈給善淘網(wǎng)在線義賣，其義賣所得的資金，將用來為麻風病康復的老人們購買定制的鞋子。

　　“當時看到后就很感興趣?！庇嘣姮幷f，其實在歐美國家，以商業(yè)模式來運營慈善事業(yè)發(fā)展已非常普遍。與國外的慈善商店不同的是，善淘網(wǎng)把陣地轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)，將“電子商務(wù)”和“慈善商店”相結(jié)合，打造了一個創(chuàng)新的公益模式——通過在線銷售企業(yè)及個人捐贈的閑置物品、各類公益商品等，來幫助中國8000萬名殘障伙伴獲得就業(yè)、培訓和融入社會的機會。

　　當即，余詩瑤便聯(lián)系了善淘網(wǎng)的創(chuàng)始人。經(jīng)過幾番溝通后，她毅然歸國，于2012年5月正式加入了處于萌芽期的善淘網(wǎng)團隊。

　　“善淘網(wǎng)給了我啟示和機會，慈善公益并不一定要等到自己變強大后再去做，相反，去做了才有可能變得更強大。”余詩瑤說。在善淘網(wǎng)這個平臺上，她以自己擅長且感興趣的工作方式去做公益，從一名實習生成長為CEO，實現(xiàn)了自我價值和社會價值。

　　“每一件閑置品都有價值”

　　據(jù)統(tǒng)計，光上海的白領(lǐng)女性衣櫥里閑置品人均就達到了22件。但是捐給貧困地區(qū)面臨物流既貴又慢、沒有固定捐贈點的問題，最重要的是城市衣物不適合當?shù)厝巳捍┲２蝗?，讓衣物在城市流轉(zhuǎn)，通過善淘網(wǎng)，讓每一件都實現(xiàn)價值。

　　在善淘網(wǎng)，一條10元的皮帶，可以幫助一位殘障伙伴獲得1小時的工作崗位；一條50元的褲子，可以幫助一位從事手工的殘障人士獲得一套裁剪工具；一件500元的大衣，可以幫助一位殘障人士獲得一張職業(yè)培訓證書；一件300元的外套，可以幫助一位殘障人士獲得1個月的電腦培訓機會……

　　打開域名為“buy42”的善淘網(wǎng)網(wǎng)站，網(wǎng)頁導航簡單明了地設(shè)置了“我要購買”、“我要捐贈”、“公益活動”、“公益故事”。在首頁的左側(cè)，還時刻滾動播放著每位愛心會員捐贈閑置品的數(shù)量。而網(wǎng)友若想購買捐贈物品，則要進入淘寶網(wǎng)——善淘慈善商店·衣飾館和善淘慈善商店·生活館。

　　原來，過去善淘網(wǎng)把銷售平臺直接設(shè)置在了自己的網(wǎng)站上，但是隨著發(fā)展壯大，系統(tǒng)常常會癱瘓。為了讓網(wǎng)友可以享受到更流暢的購物體驗，他們把銷售渠道轉(zhuǎn)移到了淘寶網(wǎng)上。

　　“之前我們按物品價格開設(shè)了平價店和精選店，但這種方式給人一種價格便宜的就是不好的誤解，后來我們進行了重新調(diào)整，按物品種類開設(shè)了衣飾館和生活用品館?！庇嘣姮幷f。

　　據(jù)統(tǒng)計，2014年善淘網(wǎng)捐贈總量75674件，上架總量20818件，自營性收入1292053元，項目性收入305177元。而在去年相關(guān)數(shù)據(jù)均有所提升，自營性和項目性總收入實現(xiàn)近200萬元。

　　而在起步階段，善淘網(wǎng)面臨了“無人問津”的尷尬境地?！昂苌偃藖砭栀涢e置品，無奈之下，我們只能發(fā)動身邊的家人朋友來捐贈。”余詩瑤說。但這并不是長久之計，2012年，他們在微博上發(fā)起了“捐贈包”活動，這個活動令善淘網(wǎng)逐漸打開了知名度。

　　所謂“捐贈包”活動，即網(wǎng)友通過網(wǎng)上預約留下地址，善淘網(wǎng)把包含物品捐贈說明、登記表格、小禮物以及到付快遞單等寄給網(wǎng)友?！半m然這個活動大大增加了成本，但是得到了網(wǎng)友們的熱烈反響，捐贈量有了大幅提升，同時，大大提高了我們的影響力?！庇嘣姮幷f。如今，善淘網(wǎng)的捐贈主體也從早期的個人，轉(zhuǎn)為以企業(yè)庫存和員工捐贈占大多數(shù)。

　　“每個人都有價值”

　　與歐美慈善商店對物品品質(zhì)并無太大要求不同的是，善淘網(wǎng)只接收全新或九成新的優(yōu)良閑置品。余詩瑤表示，這是出于兩方面的考慮，一方面，善淘網(wǎng)50%的員工是殘障人士，無法上架的捐贈品會耗費他們大量的時間和精力；另一方面，捐贈品質(zhì)量越好，越有可能實現(xiàn)再次銷售。

　　據(jù)了解，善淘網(wǎng)公司分別設(shè)立在上海和江蘇南通，上海的工作人員主要負責市場維護、品牌拓展等，江蘇南通的工作人員則主要負責物品接收、處理等。目前，善淘網(wǎng)全職員工共50多人，其中殘障人士占了一半，且絕大多數(shù)員工集中于江蘇南通。

　　一件捐贈品從線下到線上銷售，需要經(jīng)歷重新分類、清理、消毒、拍照等一道道繁瑣而嚴謹?shù)墓ば?。然而，在發(fā)展初期，善淘網(wǎng)在管理上走了不少彎路。“當時員工之間并沒有明確分工，一個人既負責登記、處理，又負責定價等，大大降低了工作效率。”余詩瑤說。

　　目前，位于南通的善淘網(wǎng)主要分買手部、光影部、倉庫管理部、初檢部和財務(wù)部等部門，做到了各司其職、各盡其能。據(jù)介紹，買手部主要負責分檢、定價，每一件物品的價格只有原價的10～30%；初檢部負責拆分包裹、清點捐贈品數(shù)量、登記捐贈者信息；光影部即負責拍攝捐贈物品；倉庫管理部則利用物流信息技術(shù)，最大化地利用了倉庫空間。

　　除了公司內(nèi)部吸納殘障人士外，善淘網(wǎng)還同助殘基地展開合作，充分發(fā)揮殘障人士的價值，令他們獲得認同感和成就感。

　　點擊打開善淘慈善商店，你可能會看到一些寫有如“圖片處理：善淘助殘基地學員小平”等圖片，這些成品均來自助殘基地的殘障伙伴。

　　目前，公司與上海的陽光心園、陽光家園、江蘇南通的狼山社區(qū)、安徽阜陽的翔飛殘障人士互助協(xié)會等4個助殘基地展開對接，對殘障人士進行培訓上崗。“我們把捐贈品照片遠程給各基地，由殘障人士進行處理，并按數(shù)量給予他們報酬。”余詩瑤說。其中，陽光家園多為智力障礙者，善淘網(wǎng)則提供簡易的工作——制作書簽，令他們發(fā)光發(fā)熱。

　　同時，善淘網(wǎng)還推出義賣、公益時裝秀、虛擬店員等各種公益項目。“我最大的感受就是變得自信了，而且有了減肥的動力。感謝你們對我們的關(guān)愛！么么噠！”在參加了公益時裝秀后，聾人傅女士用文字記錄了心情。

　　“公益時裝秀由殘障人士和健全人共同走秀完成，旨在展現(xiàn)‘不+同’之美，呼吁‘人與人之間沒有高下，只有不同’?！庇嘣姮幷f。

　　而“虛擬店員項目”是善淘網(wǎng)近期推出的公益項目。據(jù)介紹，善淘網(wǎng)面向全國召集殘障人士擔任虛擬店員，只要愿意可以直接復制該網(wǎng)店上的產(chǎn)品照片，放在微信或其他網(wǎng)絡(luò)渠道上銷售，貨物則直接由善淘網(wǎng)發(fā)送，期間每項物品所得的銷售額20%歸店員所有。

　　大數(shù)據(jù)令公益透明化

　　善淘網(wǎng)建立之初，所涉及的公益項目并非只局限于殘障人士，還會積極參與其他機構(gòu)的社會公益項目。然而，在實踐過程中，善淘網(wǎng)發(fā)現(xiàn)一些公益項目的資金很難得到及時、準確地追蹤，這是慈善公益事業(yè)最避諱的事情，后來善淘網(wǎng)便集中精力去經(jīng)營自己的公益項目，并把對象集中于殘障人士。

　　善淘網(wǎng)于2011年3月正式上線以來，直至去年才實現(xiàn)盈虧平衡。余詩瑤指出，社會企業(yè)不同商業(yè)企業(yè)，不以營利為首要目標，其前期的發(fā)展是從無到有的過程，需要大量地投入成本去運營。

　　“在前期投入中，我們的創(chuàng)始人把大量資金投入了后臺系統(tǒng)建設(shè)中，這也是我最為欽佩的一點，后臺系統(tǒng)令所有的捐贈物品、資金去向都有跡可循、有據(jù)可依，令我們的公益慈善事業(yè)實現(xiàn)了透明化?！庇嘣姮幷f。

　　據(jù)了解，每一位捐贈者可以在善淘網(wǎng)的個人賬戶中，看到自己所捐贈的物品的實時信息，可以實時監(jiān)督每一項善款的用途。同時，每年，善淘網(wǎng)上都會向群眾公布一份“善淘網(wǎng)透明報告”，里面詳實地記錄了善淘網(wǎng)的收入、公益資金使用分配、創(chuàng)造的其他社會影響力等。據(jù)統(tǒng)計，2014年善淘網(wǎng)庇護就業(yè)運作維護費721753元，庇護性就業(yè)補貼427536元，公益倡導費用22383元，運營成本費用289491元。

　　其實在我國將捐贈的物資進行交易，這并不被法律所許可。善淘網(wǎng)為注冊的民間公益組織，他們在有公募資質(zhì)的基金下有設(shè)立專項基金，也因此他們才具有公募資質(zhì)去向公眾募集物資來進行慈善公益。(潘敏潔)