江門海歸創(chuàng)業(yè)者搶灘海外自駕游“私人定制”市場(chǎng)

　　一對(duì)來(lái)自江門的父母和他們剛進(jìn)入大學(xué)的兒子，開著一輛汽車，沿著新西蘭的海岸奔走，度過(guò)了一段為期13天的悠閑的自駕游旅程。旅途中，爸爸負(fù)責(zé)開車，兒子負(fù)責(zé)查導(dǎo)航，媽媽負(fù)責(zé)做飯，每一個(gè)家庭成員都發(fā)揮著自己的作用。這是一趟私人定制的新西蘭自駕游旅行，由一家江門本土的公司進(jìn)行旅游策劃和安排。

　　“后來(lái)，在分享會(huì)上，這對(duì)父母告訴我，通過(guò)這段自駕游的經(jīng)歷，他們和兒子的關(guān)系變得更親近了?！边@段自駕游旅程的策劃者，畢業(yè)于新西蘭奧克蘭大學(xué)的90后海歸張瑩笑著說(shuō)道。

　　在江門，通過(guò)洞察目標(biāo)消費(fèi)群體的喜好和愿望，越來(lái)越多獨(dú)特的私人定制式產(chǎn)品和服務(wù)開始走向市場(chǎng)。而隨著大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新日漸深入人心，江門海歸創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)方向也越來(lái)越多元。近日，在小微雙創(chuàng)周活動(dòng)期間，江門還邀請(qǐng)國(guó)家級(jí)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師帶來(lái)“海歸初創(chuàng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和七步融資技巧”等演講，為海歸創(chuàng)業(yè)者支招解惑。

　　海外自駕游也能“私人定制”

　　2016年5月，胡潤(rùn)研究院與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)攜手發(fā)布《2016中國(guó)奢華旅游白皮書》，報(bào)告深入研究了中國(guó)80后年輕一代高端旅游者的旅游方式、旅游消費(fèi)情況和未來(lái)旅游趨勢(shì)。報(bào)告指出，未來(lái)三年，中國(guó)80后年輕一代將偏向于選擇更具新意和挑戰(zhàn)性的旅游主題，如受訪對(duì)象選擇環(huán)游世界、輕度冒險(xiǎn)、極地探索和自駕的比例將分別提高25%，52%，38%和75%。中國(guó)年輕一代最關(guān)注旅游行業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。

　　回國(guó)后，個(gè)性化私人定制旅游服務(wù)的興起為張瑩打開了另一扇事業(yè)之窗。2015年年初，她在江門創(chuàng)立了一家專為客戶提供海外自駕游服務(wù)的公司?！吧蠈W(xué)時(shí)，每到暑假，我都會(huì)到旅行社實(shí)習(xí)，鍛煉自己的實(shí)踐能力。實(shí)習(xí)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多家庭都有定制旅游的需求，但很多旅行社往往只能提供套餐式的批量化的服務(wù)。隨著人們生活條件的改善，定制旅游的市場(chǎng)需求將會(huì)越來(lái)越大?！睆埇摰墓境闪⒁荒甓?，已為超過(guò)100名客戶提供定制自駕游服務(wù)，除固定資產(chǎn)的投入外，公司已基本實(shí)現(xiàn)收支平衡。

　　張瑩說(shuō)：“客戶可以根據(jù)個(gè)人需要選擇不同的自駕游路線。我們有旅游顧問(wèn)行程定制、用戶專屬路書、24小時(shí)實(shí)時(shí)問(wèn)題解決、安全保障等服務(wù)?！辟N心而完善的服務(wù)可以提高用戶的黏性，而形成獨(dú)一無(wú)二的用戶體驗(yàn)則是定制服務(wù)中最直接的目標(biāo)。

　　有一次，一對(duì)新婚夫婦通過(guò)張瑩的公司到新西蘭體驗(yàn)了自駕游的樂趣。在旅行結(jié)束的那一天，這對(duì)新婚夫婦意外收到了一束精美的鮮花作為對(duì)他們新婚的祝福，這讓他們驚喜不已。原來(lái)，這是張瑩的團(tuán)隊(duì)在了解客戶的基本情況后為客戶設(shè)計(jì)的一個(gè)小驚喜?！懊恳粋€(gè)客戶都是獨(dú)特的，這也要求我們的服務(wù)是獨(dú)一無(wú)二的，才能具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。”張瑩說(shuō)，“快餐式的旅游服務(wù)已漸漸落伍。定制自駕游目前雖然是小眾需求，但其用戶黏性十分高?！?/p>

　　得益于自身在新西蘭生活留學(xué)的經(jīng)歷，張瑩的公司提供的自駕游目的地主要為新西蘭和澳大利亞。海歸利用自己的人脈和資源以及在國(guó)外的經(jīng)歷，能為客戶提供最實(shí)際的方案與規(guī)劃，形成競(jìng)爭(zhēng)力?！霸趪?guó)外認(rèn)識(shí)的朋友、積累的資源為我們公司提供了很多便利?！睆埇撜f(shuō)。

　　在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新方面，張瑩也花了不少心思。如為切合一些家庭希望通過(guò)自駕游給孩子帶來(lái)體驗(yàn)式知識(shí)教育的需求，張瑩正準(zhǔn)備聯(lián)系一些資深教師，在定制自駕游旅程中加入地理、人文、語(yǔ)言等學(xué)科知識(shí)的教育。而為了緩解一些家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，張瑩的公司已和部分銀行達(dá)成合作，為客戶提供定制海外自駕游旅游分期付款服務(wù)。

　　定制海外婚禮提供獨(dú)特體驗(yàn)

　　近年來(lái)，越來(lái)越多的人開始對(duì)自己的生活質(zhì)量有更高的要求。部分海歸抓住這個(gè)角度切入，贏得市場(chǎng)。作為接受前沿知識(shí)較為及時(shí)、迅速的一群人，海歸能把握住創(chuàng)新的脈搏，為客戶量身定制產(chǎn)品與服務(wù)，較好地迎合了市場(chǎng)需求。

　　“隨著人們生活越來(lái)越富裕，越來(lái)越多人有能力也愿意多花一點(diǎn)錢去體驗(yàn)海外婚禮。供給端簽證、航班以及產(chǎn)品豐富度、性價(jià)比方面的多重利好，促使海外婚禮訂單迅速增長(zhǎng)。”2013年在江門創(chuàng)立了一家海外婚禮策劃和活動(dòng)、品牌策劃公司的林丹霞說(shuō)道。

　　在澳洲留學(xué)后，林丹霞曾在加拿大和深圳工作，最后選擇回到江門，和幾個(gè)朋友一起投資創(chuàng)業(yè)?！敖鼛啄?，江門的發(fā)展很快，對(duì)小微企業(yè)的扶持力度也很大?！绷值は几锌?。

　　“我們和香港那邊的公司合作，每一年可策劃并舉辦逾百場(chǎng)海外婚禮?！闭劶昂Ｍ饣槎Y的市場(chǎng)“銷量”，林丹霞表示，一些大城市，如香港、上海和深圳，市民消費(fèi)能力高，對(duì)海外婚禮的接受度也相對(duì)較高，而在江門，海外婚禮的市場(chǎng)空間很大，但市場(chǎng)認(rèn)知度比較低，需要慢慢培育。但林丹霞仍對(duì)這一市場(chǎng)充滿信心，“現(xiàn)在很多人都希望自己的婚禮能有獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，希望過(guò)有品質(zhì)的生活，這為我們創(chuàng)造了很多的市場(chǎng)空間。隨著一線城市的生活方式在江門的漸漸流行，海外婚禮的市場(chǎng)需求將會(huì)不斷增加。”

　　“私人定制講究的是高質(zhì)量的服務(wù)，這需要十分專業(yè)的設(shè)計(jì)和策劃人才，而目前江門的設(shè)計(jì)師和策劃師人才仍十分緊缺?！比瞬艈?wèn)題成為林丹霞的一大困擾。

　　引導(dǎo)海歸創(chuàng)業(yè)，政府應(yīng)做好服務(wù)和培育

　　鼓勵(lì)、支持留學(xué)人員歸國(guó)興業(yè)，是近年來(lái)江門的重要工作之一。2016年，江門印發(fā)《江門市人民政府關(guān)于完善體制機(jī)制加快建設(shè)人才強(qiáng)市的若干意見》，對(duì)留學(xué)歸國(guó)人員在江門創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重點(diǎn)項(xiàng)目、優(yōu)秀項(xiàng)目和啟動(dòng)項(xiàng)目，經(jīng)評(píng)審將分別給予50萬(wàn)元、20萬(wàn)元和10萬(wàn)元資助，特別優(yōu)秀項(xiàng)目給予最高200萬(wàn)元的資助。對(duì)留學(xué)歸國(guó)人員入選國(guó)家、省人才項(xiàng)目資助計(jì)劃的，按國(guó)家、省資助額的1：1給予配套資助。

　　林丹霞說(shuō)，剛創(chuàng)業(yè)時(shí)，往往關(guān)注的是哪里給的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目補(bǔ)助最多，但隨著各地引才力度加大，這些優(yōu)勢(shì)越來(lái)越不明顯。從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，補(bǔ)助和減免并不是最重要的，重要的是地方政府有沒有專業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)精神。由于不熟悉國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)規(guī)則、生活環(huán)境和文化氛圍等，海歸回國(guó)創(chuàng)業(yè)普遍面臨1到2年的“適應(yīng)期”，如何度過(guò)這個(gè)適應(yīng)期，需要政府對(duì)初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行細(xì)心培育。

　　“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，對(duì)于小微雙創(chuàng)是一個(gè)重要的部分，如何做好服務(wù)工作也需要著重考慮?！苯T市僑聯(lián)專職副主席林春暉說(shuō)道，根據(jù)海歸會(huì)的走訪調(diào)查，海歸人員回國(guó)后的主要訴求是希望有一個(gè)專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，協(xié)助他們深入了解江門的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境，申請(qǐng)有關(guān)扶持政策。

　　吸引海歸創(chuàng)業(yè)，除了對(duì)總體引才環(huán)境進(jìn)行打造，政府提供的創(chuàng)業(yè)服務(wù)做到“精、深、細(xì)”外，同時(shí)也要避免“保姆式”的服務(wù)導(dǎo)致企業(yè)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“狼性不足”。

　　“私人定制是一個(gè)很好的創(chuàng)業(yè)突破口，但并不是所有海歸創(chuàng)業(yè)者都適合在這一領(lǐng)域發(fā)展?！睆埇撜J(rèn)為，對(duì)于在新興領(lǐng)域發(fā)展的海歸創(chuàng)業(yè)者，政府應(yīng)做好引導(dǎo)和服務(wù)工作?！笆Ｏ碌慕唤o市場(chǎng)，這樣的服務(wù)模式更能貼合海歸創(chuàng)業(yè)的實(shí)際?！?南方日?qǐng)?bào)見習(xí)記者 戴惠甜)