天津海歸創(chuàng)客打造定制旅游 走心服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)

　　天津廣播網(wǎng)9月17日消息：隨著旅游市場(chǎng)日漸成熟，一些游客已經(jīng)不再滿(mǎn)足于“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照”的傳統(tǒng)旅游方式了，由此，定制化旅游服務(wù)公司開(kāi)始應(yīng)運(yùn)而生，今天我們就走進(jìn)優(yōu)客工場(chǎng)創(chuàng)客空間，帶您認(rèn)識(shí)一位年輕旅游業(yè)創(chuàng)客毛婷，聽(tīng)聽(tīng)她的旅游創(chuàng)業(yè)故事。

　　畢業(yè)于新加坡南洋理工大學(xué)旅游服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)的毛婷，懷揣著打造特色旅行社的夢(mèng)想回到了祖國(guó)?；貒?guó)后，她沒(méi)有馬上走進(jìn)旅游行業(yè)，而是做起了外企白領(lǐng)學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，閑暇時(shí)還打理互動(dòng)社區(qū)論壇，一次組織論壇網(wǎng)友的旅游活動(dòng)中，毛婷看到了旅游細(xì)分市場(chǎng)的商機(jī)，她告訴記者：“我們推馬爾代夫，我們會(huì)把在論壇里出現(xiàn)過(guò)的所有的與馬爾代夫的產(chǎn)品整理出來(lái)寫(xiě)成一篇非常完整的攻略，包括每個(gè)線(xiàn)路的聯(lián)系人，每個(gè)海島的介紹，整理出來(lái)10個(gè)口碑很好的代理給到網(wǎng)友，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)很好的轉(zhuǎn)化，這個(gè)是我們做的比較成功的一次?！?/p>

　　2016年5月份，毛婷成立了宏微定制旅游公司，希望能用定制化的走心服務(wù)、精制的路線(xiàn)設(shè)計(jì)帶動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的革新。曾經(jīng)在境外旅游局第三方公司工作經(jīng)驗(yàn)的她積累了不少線(xiàn)路資源，像南美、秘魯、玻利維亞、非洲以及南北極的極光線(xiàn)路都是市場(chǎng)上少有，但客戶(hù)體驗(yàn)極佳的路線(xiàn)。雖說(shuō)線(xiàn)路十分誘人，但確定如此小眾的目的出行還是需要花些思想上準(zhǔn)備的時(shí)間，這也讓毛婷開(kāi)始坐不住了。

　　毛婷：“我們的線(xiàn)路都是消費(fèi)頻率比較低的線(xiàn)路，有的可能一輩子去一回，很多想要出行的人們都是過(guò)來(lái)咨詢(xún)，不過(guò)幾個(gè)月都無(wú)法確定動(dòng)身，所以我們開(kāi)始的時(shí)候成交量非常低?！?/p>

　　想要打造“私人定制”概念，毛婷想到就要在用戶(hù)體驗(yàn)上下功夫，她在公司的網(wǎng)站上設(shè)立了智能化的旅游定制模塊，還聯(lián)合第三方開(kāi)發(fā)了隨身導(dǎo)游app，以提升游客的定制旅游舒適度，毛婷說(shuō)：“和一個(gè)第三方的APP合作，這款A(yù)PP相當(dāng)于電子導(dǎo)游，里面可以增加用戶(hù)自己的機(jī)票、酒店、行程，交通等等，實(shí)時(shí)提供攻略，相當(dāng)于人工導(dǎo)游，但不用付費(fèi)，并且可以獲得很好的體驗(yàn)，其它創(chuàng)新還包括提供智能化旅行的網(wǎng)站，將行程分成幾個(gè)模塊，在基礎(chǔ)行程之上增加其他的體驗(yàn)，生成專(zhuān)屬行程，之后再介入人工進(jìn)行溝通，節(jié)省了人工的成本?！?/p>

　　新入職宏微旅游的員工郭誼晗告訴記者，他是從傳統(tǒng)旅游公司跳槽來(lái)到這里的，通過(guò)新老模式的旅游線(xiàn)路服務(wù)對(duì)比，他發(fā)現(xiàn)了其中的“大不同”。

　　郭誼晗：“我原來(lái)做了3年多的傳統(tǒng)旅游，在銷(xiāo)售方面的工作能直接與客戶(hù)和市場(chǎng)連接，使我認(rèn)識(shí)到，新時(shí)代下人們?cè)絹?lái)越不滿(mǎn)足于這種跟團(tuán)‘打包式’的旅行安排，不滿(mǎn)足于‘上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照’的旅行體驗(yàn)，但如果選擇自由行，人們又缺少規(guī)劃的時(shí)間與相關(guān)的信息，因此，我感受到，私人定制的旅行將會(huì)是發(fā)展的新市場(chǎng)?！?/p>

　　看似藍(lán)海的旅游定制市場(chǎng)，卻沒(méi)有井噴的業(yè)務(wù)訂單，毛婷新成立的公司業(yè)務(wù)量一直沒(méi)有打開(kāi)。但自己認(rèn)定的事，咬著牙也要干下去！為了開(kāi)拓新的客戶(hù)資源，毛婷主動(dòng)出擊到處參加商務(wù)活動(dòng)和行業(yè)交流，就在不停的學(xué)習(xí)交流中，毛婷找到了公司拓展的新方向。

　　毛婷：“一次去參加一個(gè)行業(yè)間交流的活動(dòng)和一個(gè)銷(xiāo)售型企業(yè)交流，他們會(huì)定時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)客戶(hù)去旅行，也有定制旅行的需求，當(dāng)時(shí)我們沒(méi)有這個(gè)業(yè)務(wù)，但聊過(guò)之后我們想為什么我們不可以做這樣的為企業(yè)和機(jī)構(gòu)定制高端的旅行和服務(wù)呢？一對(duì)多的一個(gè)服務(wù)，他們可以獲得更好的服務(wù)，我們也能獲得現(xiàn)金流?！?/p>

　　隨著營(yíng)銷(xiāo)思路的轉(zhuǎn)變，毛婷的宏微旅游開(kāi)始轉(zhuǎn)向集團(tuán)化線(xiàn)路定制方向，目前，已有三家公司確定了團(tuán)隊(duì)定制化旅游的意向。

　　毛婷說(shuō)，現(xiàn)代人花時(shí)間旅行，就是要尋求一種未知的驚喜，而這樣的體驗(yàn)恐怕只有定制化的服務(wù)才能給予。或許，游客體驗(yàn)的浪漫與難忘的經(jīng)歷就是旅游行業(yè)創(chuàng)新者最大的滿(mǎn)足吧，我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)毛婷為旅行結(jié)婚者的“走心”策劃：“我們特別聯(lián)系了海島的酒店豪華蜜月雙人房，他們所去主島可以提供婚禮這個(gè)環(huán)節(jié)，性?xún)r(jià)比比較高，照當(dāng)?shù)亓?xí)俗，讓他們體驗(yàn)了完全西方的婚禮儀式，價(jià)格也沒(méi)有很高，完成了他們的心愿。之后看到他們分享了很多照片，燭光、花環(huán)、藍(lán)色大海、白色沙灘，包括新娘的禮服都非常唯美?！?新聞廣播記者劉麗)