出境自由行火熱 “海歸”創(chuàng)業(yè)試水定制旅游

　　2017年1月20日，中國旅游研究院與攜程旅游聯(lián)合發(fā)布《向中國游客致敬——2016 年中國出境旅游者大數(shù)據(jù)》。報告顯示，2016年我國出境游達1.22 億人次。其中選擇出境自由行規(guī)模超過7000萬人次。在出境自由行成為大勢所趨的時刻，海歸抓住“定制旅行”的新興市場，面向追求中高端旅行方式的中國游客，發(fā)展出有文化特色、注重體驗的旅行產(chǎn)品。

　　旅游深層體驗承載初心

　　2014年11月，“GUYS旅行”在微信平臺正式上線。主創(chuàng)人唐雨冬畢業(yè)于英國卡迪夫大學(xué)。留學(xué)期間，他總會在旅行時與當?shù)厝税l(fā)生聯(lián)系，因此他能更深入地了解到當?shù)匚幕！暗劭粗鴩鴥?nèi)窮游、跟團游盛行，大部分人只拘泥于表面上的游玩，我感到很無奈，也希望能‘解救’那些游客。于是，我立志要將所見所聞分享給更多國人，讓他們真正地體驗文化差異，從而引發(fā)更多的感悟?！彼f。

　　回國創(chuàng)業(yè)前，唐雨冬曾在一家英國投資公司實習。長期和外國人打交道，使他接觸到了大量可靠、優(yōu)質(zhì)的外國合作方。他認為，從商業(yè)角度看，這些資源恰好能夠滿足國內(nèi)對有深度、有特色的旅行項目的市場需求，并會打造出新一代消費升級中的中國游客所喜愛的產(chǎn)品。察覺到這個創(chuàng)業(yè)機會后，唐雨冬放棄了金融工作，選擇回國開始了他的創(chuàng)業(yè)之路。

　　“秘途拉美”是國內(nèi)拉丁美洲和極地定制旅行品牌。創(chuàng)始人陳楊曾留學(xué)古巴，隨后她在秘魯工作和生活了4年。出于對旅游和攝影的熱愛，她時常在網(wǎng)絡(luò)論壇和微信公眾號上發(fā)表自己游歷拉美各國或南極的游記與照片。

　　“在這些年和粉絲的交流中，我發(fā)現(xiàn)中國游客對拉美和極地還相當陌生。相比其他地方，拉美和極地有著絕美的自然風光和獨特的人文風情，是一生必去的目的地。而傳統(tǒng)的旅行方式導(dǎo)致很多中國游客對這些地方評價比較負面。原因之一是出于成本考慮，中國游客往往傾向于選擇價格低廉的酒店、餐廳和初級的景點。一次游玩多個國家，使其疲于奔波。這讓我感到非?？上?。”陳楊坦言，“我希望能讓中國游客體驗真正的拉美和極地。既然是一生一次的旅行，就不該留下遺憾?！?/p>

　　定制旅行滿足個性化需求

　　定制旅行強調(diào)個性化的旅行方式。因此，中高端定制旅行公司不僅要在服務(wù)品質(zhì)上有所注重，還得根據(jù)客戶的需求不斷創(chuàng)新。

　　“柏路旅行”創(chuàng)始人李雪濤曾就讀于法國國立波城大學(xué)金融碩士，在畢業(yè)后的10余年里，他的足跡遍布世界20多個國家的50多個城市。2015年4月創(chuàng)業(yè)項目正式落地后，他和團隊陸續(xù)實現(xiàn)了巴黎時裝周Valentino看秀之旅、法國嘎納影展紅毯之旅、南非狩獵之旅、日本早期癌癥篩查健康之旅等跨界旅行產(chǎn)品，以及歐冠世界杯決賽觀球之旅、日本Summer Sonic音樂節(jié)之旅等文化主題旅游。

　　李雪濤認為，新興的旅游公司在出境旅游市場成功的關(guān)鍵在于服務(wù)和體驗：“拿定制旅游來說，國內(nèi)用戶消費習慣還在培養(yǎng)階段，市場還需要長期教育。除了看價格之外，能夠提供更完美的用戶體驗和服務(wù)，即可擁有立足市場的資本。現(xiàn)在，愿意為高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)買單的人越來越多，而不再像多年前僅僅追求多快好省?！崩钛f，“免費的產(chǎn)品和服務(wù)越來越多，當復(fù)制品變得沒有價值的時候，那些沒辦法復(fù)制的東西就變得有價值了。其中之一，是個性化服務(wù)。”

　　而提倡融入當?shù)匚幕摹癎UYS旅行”，則推出與俄羅斯獵人狩獵、和新西蘭農(nóng)場主體驗生活，與英國農(nóng)夫?qū)W習騎馬、和臺灣小哥騎機車等活動體驗包，讓客戶根據(jù)預(yù)算和個性需求，在最低出行費用的基礎(chǔ)上自行選擇、添加活動。2015年2月，“GUYS旅行”在成都建立了第一家以環(huán)球旅行體驗為主題的咖啡館。作為與客戶線下溝通和整合人脈資源的載體，唐雨冬表示，咖啡館的運營目標是保持盈虧平衡，“平日咖啡館里會舉辦許多關(guān)于旅行主題的活動，這些活動漸漸在成都的年輕人圈子傳播開來，不僅是幫助我們獲得更多客戶的信任，同時也幫助積極參與的人拓展社交圈?！?/p>

　　滿足客戶需求并非易事

　　在出境自由行的趨勢下，海歸雖然抓住了時機，但創(chuàng)業(yè)之路卻不是一帆風順。

　　“秘途拉美”的創(chuàng)始人陳楊告訴筆者，雖然目前與拉美和極地旅游圈子里優(yōu)秀、專業(yè)的團隊合作，業(yè)務(wù)進展得還算順利，但仍有來自公司本身經(jīng)營管理方面的壓力?！俺艘獙W(xué)習大量財務(wù)、法務(wù)、人事等相關(guān)知識，我需要花時間來適應(yīng)國內(nèi)的生活節(jié)奏和工作習慣，同時還要負責讓國外團隊理解中國客人的需求?？梢哉f我經(jīng)歷了一段手忙腳亂的磨合期?！?/p>

　　唐雨冬分享道：“團隊成功度過創(chuàng)業(yè)初期后，我們遇到了不少麻煩。比如與專業(yè)素質(zhì)不夠高的第三方合作導(dǎo)致的損失。另外，與國外團隊談判需要極高的專業(yè)能力，所以我們花了大量功夫與國外合作方在合作機制的磨合上。不負所望，最終我們收到的旅行體驗反饋近乎滿分。好在一路上有伯樂也有導(dǎo)師，我們在學(xué)習也在成長?！?袁怡)