外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心（12308熱線）簡介

　　12308熱線于2014年9月2日正式啟動運行，全年無休24小時向海外中國公民和企業(yè)提供領事保護咨詢與服務。呼叫中心熱線電話號碼為12308(或59913991，在國外撥打方式與撥打北京市電話號碼相同)。

　　12308熱線重點在于“領事保護”，核心在于“應急”，同時兼顧常見領保和領事證件咨詢服務。主要職責有：一是為遇到緊急情況的求助人提供領保應急指導與咨詢，必要時協(xié)調有關駐外使領館跟進處理；二是向求助人介紹一般性領保案件的處置流程，并根據(jù)當事人需求提供建議；三是在發(fā)生重大突發(fā)領保案件時，承擔應急處置“熱線”功能，接受社會各界咨詢；四是為中國公民提供領保常識及領事證件咨詢服務。呼叫中心熱線增加了我公民尋求領事保護與協(xié)助的選擇，并不替代各駐外使領館此前公布的領保電話和證件咨詢電話。

　　中國公民在海外遭遇重大事故、自然災害等人身安全受到威脅的緊急情況，可以撥打12308熱線，按“0”再按“9”優(yōu)先轉人工服務。如有其他領事保護與協(xié)助請求，或需要咨詢護照、簽證以及各國安全情況等信息，建議優(yōu)先登陸中國領事服務網(wǎng)以及中國駐相關國家使領館網(wǎng)站獲取信息，或是通過12308熱線自助語音服務查詢。