溫州一醫(yī)院一年內(nèi)看病用時(shí)從4小時(shí)降至30分

　　浙江在線10月26日訊(浙江日?qǐng)?bào)記者 沈晶晶 通訊員 鄭雅尹 楊鵬)  到大醫(yī)院看病，掛號(hào)、交費(fèi)、檢查、取藥……排隊(duì)司空見慣，甚至人滿為患。而在溫州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，幾乎看不到這樣的場(chǎng)景。

　　10月25日上午，記者來到該院門診大廳，發(fā)現(xiàn)自助掛號(hào)機(jī)和人工服務(wù)窗口前空蕩蕩的，患者一來就可以辦手續(xù)；各個(gè)科室門口，最多也只有三四個(gè)患者在等待。門診部副主任沈天潔說：“這些患者都是提前到的，否則也不需要等候?！?/p>

　　溫醫(yī)附一院是當(dāng)?shù)刈畲蟮娜揍t(yī)院，日均門診量近1.1萬人次。2015年前，這里也曾每天人潮涌動(dòng)、擁擠不堪，患者看一次門診至少要排7次隊(duì)。院方意識(shí)到，只有對(duì)傳統(tǒng)的就診流程和服務(wù)模式進(jìn)行改革，才能解決百姓看病難。

　　“成百上千的患者同時(shí)涌入醫(yī)院，是造成看病需到處排隊(duì)的癥結(jié)。通過精細(xì)化管理，有序安排看病時(shí)間，患者就不必?zé)o效等待?！痹狐h委副書記金嶸說，醫(yī)院為此推出精準(zhǔn)化預(yù)約制度，就診時(shí)間精準(zhǔn)到分。患者可通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)和家中的數(shù)字電視、醫(yī)院的自助掛號(hào)機(jī)進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約。針對(duì)老年患者和農(nóng)村患者，醫(yī)院還推出“114”和“12580”電話預(yù)約。預(yù)約成功后，患者會(huì)收到醫(yī)院發(fā)來的短信，準(zhǔn)時(shí)到指定診室看病。

　　記者在醫(yī)院遇到患者陳霞，她預(yù)約的是消化外科25日10時(shí)13分的號(hào)。當(dāng)天，她提前5分鐘來到醫(yī)院大廳，通過自助掛號(hào)機(jī)預(yù)約簽到后，準(zhǔn)時(shí)來到診室，醫(yī)生已在等待。她說：“以前看病起碼要請(qǐng)半天假，還得到處排隊(duì)，現(xiàn)在可方便了?！?/p>

　　患者能不能準(zhǔn)確預(yù)約醫(yī)院科室？沈天潔說，醫(yī)院開發(fā)了一套智能輔助分診系統(tǒng)，幫助患者掛號(hào)。電話預(yù)約時(shí)，受過專門培訓(xùn)的話務(wù)員會(huì)詢問并根據(jù)患者的癥狀推薦科室、幫助掛號(hào)。

　　為減少患者排隊(duì)，醫(yī)院還簡(jiǎn)化收費(fèi)程序，患者在就診卡或市民卡內(nèi)預(yù)存資金，治療、藥品等費(fèi)用就可由醫(yī)生和病人溝通后扣款、醫(yī)保自動(dòng)結(jié)算。對(duì)轉(zhuǎn)診、會(huì)診患者和慢性病患者，通過同級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)、不同科室檢驗(yàn)結(jié)果共享等舉措，一年取消近8萬名患者的重復(fù)無效檢查。

　　目前，溫醫(yī)附一院的門診預(yù)約率達(dá)70%以上。未預(yù)約前來醫(yī)院的患者，可在院內(nèi)的260多臺(tái)自助掛號(hào)機(jī)隨時(shí)掛號(hào)、快速就診。一年多來，患者看病平均用時(shí)從4小時(shí)降至30分鐘，均次費(fèi)用下降7.3%，患者滿意率達(dá)97%。