佛山整合服務 一站式辦理公安業(yè)務

　　編者按：昨日(11月28日)，《人民日報》刊登文章，報道佛山公安探索服務群眾新模式，全面完成“一門式一網(wǎng)式”服務系統(tǒng)建設，并率先推動全業(yè)務微信支付，構建起“四位一體”的現(xiàn)代公安行政服務體系，讓群眾少跑腿，辦事方便快捷。下面全文轉(zhuǎn)載，敬請垂注。

　　公安工作包羅萬象，與群眾生活息息相關。然而長期以來，公安服務事項程序繁雜，地點設置不盡合理，加上辦事窗口人滿為患，給群眾辦事造成諸多“痛點”。為此，廣東佛山公安近日全面完成“一門式一網(wǎng)式”服務系統(tǒng)建設，并率先推動全業(yè)務微信支付。門、網(wǎng)、端加上傳統(tǒng)的110服務熱線，構建起“四位一體”的現(xiàn)代公安行政服務體系。

　　一門受理：

　　整合服務，一站式辦理公安業(yè)務

　　佛山市民蔡先生不慎將背包丟失，內(nèi)有他的身份證、駕駛證、港澳通行證等諸多證件。

　　“雖然價值不高，補辦起來卻得花費不少時間，而且手續(xù)繁瑣。”當天稍晚，蔡先生來到位于魁奇路的禪城區(qū)行政服務中心公安“一門式”綜合服務大廳內(nèi)，在工作人員的指引下，一次性辦完了全部遺失證件的補辦手續(xù)，這讓他大呼意外。

　　2015年11月，佛山公安啟動建設“一門式”綜合服務大廳，將原先分散在不同地點的交警、治安、出入境等服務整合，群眾進“一個門”，就可辦結(jié)所有公安業(yè)務。截至目前，佛山全市共建成覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)(街)三級的“一門式”綜合服務大廳27個，今年1至10月累計提供服務640多萬人次；　出入境和戶政業(yè)務“一窗通辦”后，高峰期日受理量上升28.9%。

　　此外，佛山還建設23個分布全市的24小時自助服務大廳，通過自助終端機為群眾提供出入境再簽注、交通違法處理、身份證申請和發(fā)證等12項服務，24小時全天候自助辦理。

　　一網(wǎng)通辦：交通違法等166項業(yè)務網(wǎng)上辦理

　　今年6月29日，佛山公安全新的“一網(wǎng)式”服務系統(tǒng)正式上線，包括升級后的“網(wǎng)上服務中心”和全新的“佛山公安微信”公眾號服務平臺，實現(xiàn)了港澳通行證再簽注、交通違法處理等166項業(yè)務的網(wǎng)上辦理。其中，27項業(yè)務可全程網(wǎng)辦；40項網(wǎng)上預約辦理；78項網(wǎng)上預受理；預約、預受理的118項業(yè)務全程短信提醒。

　　網(wǎng)上服務中心開通至今，為群眾提供業(yè)務辦理和查詢服務950多萬宗；　微信公眾平臺關注人數(shù)超過36萬人，點擊服務次數(shù)近1328萬次。

　　記者了解到，佛山公安的一門、一網(wǎng)以及24小時自助服務大廳并不是互相孤立的?！耙婚T一網(wǎng)”雙管齊下、無縫對接，大幅提升了公安行政服務效能，方便了群眾辦事。改革后，交警、戶籍、出入境日均辦理量分別提升45.5%、57%和44.6%。

　　同時，群眾按網(wǎng)上預約時間到大廳辦理，等待時間平均縮短50%，大廳服務實現(xiàn)了“零投訴”。

　　指尖支付：三警種實現(xiàn)全業(yè)務微信付款

　　為了適應當前移動支付的趨勢，佛山公安在全省率先實現(xiàn)了覆蓋交警、治安、出入境三警種全業(yè)務的微信支付，中間不經(jīng)過第三方托收機構，保障了資金安全；同時不需要收取群眾手續(xù)費。

　　其中最典型的應用就是輕微交通事故的快處快賠。新模式下，當事人在事故現(xiàn)場利用官方微信平臺進行定位并上傳現(xiàn)場圖片，即可快速撤離現(xiàn)場。后臺交警再根據(jù)圖片資料進行審核，對交通事故進行勘驗和責任劃分。當事人通過手機界面確認事故責任后，工作人員將通過微信或電話方式指引當事人再上傳車損部位照片進行定損，經(jīng)評估機構定損后系統(tǒng)將電子協(xié)議書及定損報告推送給保險公司審批，審批后系統(tǒng)推送給車主回復確認，并指引當事人上傳身份證與銀行卡照片，保險公司將賠款轉(zhuǎn)入被保險人或無責方賬戶，最快1小時就能到賬。

　　適用微信實現(xiàn)快處快賠的交通事故需滿足未造成人員傷亡，并且雙方損失均在2000元以下等條件。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，佛山全市共發(fā)生輕微交通事故9萬多宗，用微信直賠模式處理的達6.5萬多宗，占67%。(據(jù)《人民日報》)