溫州出入境綠色通道貼心服務(wù)僑胞獲感謝

　　甌網(wǎng)訊 (南山 鄭潔) “你們出入境的同志真是把我當親人對待了，我真的太感激了！”意大利華僑尤女士打來電話對（溫州）開發(fā)區(qū)出入境工作人員表示感謝。因為出入境啟用綠色通道，使她在臨出國前順利補辦好了護照。

　　前不久，一名居住轄區(qū)的意大利華僑尤女士焦急地來到開發(fā)區(qū)出入境接待大廳，向負責接待的窗口民警訴說自己護照首頁破損影響通行，但已訂好回意大利的返程機票，按規(guī)定時間去補辦護照可能趕不上。民警了解到，尤女士破損的護照是在中國駐意大利大使館辦理的，此類護照破損，必須上報經(jīng)省廳出入境管理局發(fā)函到中國駐意大利使館，使館核查確認后，再回函省公安廳，省廳再回函溫州，這個護照才能報損作廢。民警了解后馬上聯(lián)系各個部門，請求開通綠色通道。在省、市多個部門的共同努力下，五個工作日后，尤女士收到了新證件，返程沒有受到耽誤。“我們窗口針對需緊急辦證的申請人，一直有一條‘綠色通道’為他們敞開，因此，群眾遇到緊急情況不需要慌張。”開發(fā)區(qū)出入境負責人王警官說。

　　近年來，開發(fā)區(qū)出入境從小處著手，向大處努力，多方法、多途徑、多渠道滿足人民群眾的新期待、新要求，今年將全力打造“三心三零”窗口服務(wù)，使窗口真正做到警民之間“零距離”。

　　一是受理環(huán)節(jié)零等待。開發(fā)區(qū)出入境制定了應對辦證高峰處置預案，認真執(zhí)行受理接待預檢等工作制度。當有首次辦理護照的申請人過來，工作人員要主動上前告知護照辦理、港澳通行證、臺灣通行證的所需材料，協(xié)助年紀較大、視力下降或不識字的申請人，幫助他們在自助填表機上完成一系列的資料，告知下一步辦證步驟。

　　二是申請環(huán)節(jié)零積壓。在工作中，要求出入境民警以“手頭工作干不完不放過、干不好不放過、干不出成效不放過”為要求，以“當日事、當日做、當日結(jié)”為原則，積極推行當天辦結(jié)制，對手續(xù)齊全且符合要求的立即當場辦結(jié)；對手續(xù)不齊全的一次性告知其申辦事項所需的材料及辦理途徑，避免群眾跑冤枉路。

　　三是服務(wù)環(huán)節(jié)零距離。廣泛征求意見，聽取群眾對開發(fā)區(qū)出入境服務(wù)管理過程的意見和建議，并有針對性地推出便民利民和公開透明的管理措施；公開咨詢電話、聯(lián)系電話和預約服務(wù)電話，多渠道服務(wù)申請人，為申請人提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；積極推行承諾服務(wù)、預約服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等“零距離”服務(wù)措施。