莆田“客邊”民警努力學方言 用誠心服務群眾

　　3月10日，對于莆田秀嶼區(qū)田邊邊防派出所戶籍民警張貞歡而言，是個意義非凡的日子。張貞歡出生于1990年，一年前的這一天，祖籍浙江的他，懷揣激情來到莆田邁入警營。這一年來，他用真心投入工作，用誠心服務群眾，用暖心貼近百姓。一樁樁愛民助民的小事，在他與轄區(qū)群眾之間架設起一座連心橋。

　　“客邊學舌”記

　　前不久，(莆田秀嶼)埭頭鎮(zhèn)汀港村的蔡奶奶來到派出所，向張貞歡詢問二代身份證辦下來沒有，老人只會說方言。張貞歡邊點頭邊笑答：“嘿呀！(方言，好了)”蔡奶奶笑了，在戶籍室辦事的其他群眾也跟著樂了。

　　一年前，剛入警的張貞歡因聽不懂方言，吃了不少“啞巴虧”?！斑@名剛調來的戶籍民警，怎么是個‘客邊’(方言，外地人)，我們說的話，他都聽不懂，怎么辦理證件？”前來辦理二代身份證的群眾，尤其是上了年紀的老年人，經常如此抱怨。工作中，張貞歡瞪直了雙眼，想聽明白群眾的話，無奈腦子里飛舞起一堆問號，最終還得靠身邊的戶籍協(xié)管員翻譯。面對群眾的“嫌棄”，張貞歡沮喪地低下了頭，這尷尬的一幕在他心中揮之不去。

　　要服務好轄區(qū)群眾，語言交流障礙必須先解決。張貞歡暗下決心，一定要過方言關。工作之余，他拉著所里本地干警教他練發(fā)音，從“吃飯”“睡覺”之類的常用語學起，漸漸地培養(yǎng)了“莆田語感”。他還連續(xù)3個月下載觀看莆田電視臺《有味有醋》欄目，學著聽、說莆田話，了解興化美食?！啊队形队写住窓谀繜o形中加快了我學方言的進度，作為‘吃貨’，我深深地被美食吸引，這也激發(fā)了我學方言的動力?！闭勂甬敵酢翱瓦厡W舌”，張貞歡靦腆地笑了。

　　一年來，張貞歡始終沒有放棄對莆田話的學習，一有機會就學就練。功夫不負有心人，如今，他在工作中用方言與群眾交流已無障礙。

　　“暖男”暖心窩

　　在戶籍崗位，張貞歡始終堅持用真心待人，用誠心服務。他說，多付出一片真心，就會多贏得群眾一分滿意。由于他工作盡職、服務熱心，同事都戲稱他是一名“暖男”。

　　今年春節(jié)期間，由于不少轄區(qū)群眾返鄉(xiāng)過節(jié)順帶辦理證件，正月里派出所戶籍窗口的業(yè)務量激增。在將近半個月的時間里，張貞歡每天的“飯點”都不準時?！拔覀兿敫憵g在一張桌子上吃頓飯都難，加班成了他的‘家常便飯’。”朝夕相處的同事說。

　　2月9日，臨近下班時間，辦證群眾還是擠滿了戶籍大廳。張貞歡又放棄了就餐和休息時間，耐心細致地為群眾辦事，一直忙到晚上8點多。

　　當天最后一名辦證群眾是一位1976年退伍的老兵?！拔蚁挛?點多就帶著外孫女來這邊等候辦理二代身份證，等了4個多小時。下班時間到了，還沒排到我，以為白來了。但是張警官竟然沒有要下班的意思，而是繼續(xù)一個接一個地受理業(yè)務，并始終保持著嚴謹、親切的工作和服務態(tài)度。作為一名退伍老兵，我非常感動?？吹皆蹅儾筷犛腥绱藘?yōu)秀的后輩，我很欣慰！”在辦理完業(yè)務后，退伍老兵吳斌當場寫下一封感謝信。

　　張貞歡不僅工作態(tài)度認真，服務群眾的心思更是細膩。戶籍室里，醫(yī)藥箱、一次性杯子等他都時刻準備著，只要進了戶籍室，群眾從點滴之處都能感受到這名“暖男”的溫度。

　　“邊防爸爸”情

　　“爸爸，愛我抱抱我！”今年10歲的小寧，經常在爺爺的帶領下，來到戶籍室找張貞歡，哪怕只待一小會兒，孩子也十分開心。其實，張貞歡還未婚，小寧是他幫扶的一名轄區(qū)里單親家庭兒童。

　　小寧是一名非婚生孩子，在他很小的時候，父母就因爭吵不休而“離婚”。隨后，小寧的母親不辭而別，丟下他回了老家湖南，之后杳無音信。

　　去年9月的一天，一名老人來派出所辦理戶籍業(yè)務后，握著張貞歡的手說：“我家鄰居有個娃兒很可憐，也很聰明、很懂事，你有空去看看?！辈痪茫瑥堌憵g便利用周末時間上門走訪，從此走進了小寧的生活。

　　由于家里生活條件困難，父親又要外出打工，沒有時間照顧孩子，平日小寧就與爺爺一起生活。當身邊的小朋友們都在討論放學后要去哪兒玩、今天又有什么好看的動畫片時，小寧只能默默地背起書包，回家?guī)椭赐?、做飯?/p>

　　張貞歡這個“邊防爸爸”當得有模有樣，從派出所到小寧家近一公里，最多的時候，他一天可以來回走5趟。天氣冷了，他給小寧添置衣裳并送去；放學時間到了，他去給小寧輔導功課；有時候還幫著洗衣服、做飯，周末帶上小寧去玩耍……

　　小寧的戶口問題一直沒有解決，爺爺臉上不時泛起愁容。心思細膩的“邊防爸爸”早就察覺到了，他著手與社區(qū)民警協(xié)調，展開走訪調查，按照程序為孩子申報了戶口。