• 設(shè)為首頁
首頁僑鄉(xiāng)傳真

全球維修 打通佛山裝備出海“最后一公里”

2017年03月23日 15:20   來源:南方日?qǐng)?bào)   參與互動(dòng)參與互動(dòng)
字號(hào):

  在佛山機(jī)械裝備企業(yè)安德里茨生產(chǎn)車間,一件件回收自各地、帶有劃痕的磨損機(jī)械舊件整齊地躺在打磨生產(chǎn)線旁,等待維修打磨。其中,有兩件“大家伙”十分顯眼:這兩件重達(dá)數(shù)噸的造紙機(jī)零配件分別從印度尼西亞和韓國(guó)漂洋過海而來,貼著專門的標(biāo)簽,和其他國(guó)內(nèi)廠商寄送回的問題零部件區(qū)別開來。

  “我們今年獲得開通全球維修業(yè)務(wù)的資質(zhì),可將國(guó)外客戶出故障的零部件回收至廠維修,修好后再給他們?cè)窖蠹幕厝??!卑驳吕锎倪M(jìn)出口物流業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳洪杰表示,此前該企業(yè)處理故障機(jī)械,只能依靠海外售后人員上門服務(wù),或是將問題零部件寄到歐洲維修總部。

  “但上門服務(wù)能解決的問題有限,寄到歐洲成本又高?!标惡榻芴寡?,全球維修則可讓企業(yè)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)“功能”與“價(jià)格”的雙贏,更是企業(yè)能夠靠“制造”和“服務(wù)”兩條腿征戰(zhàn)全球市場(chǎng)的有力證明。

  維修售后服務(wù)通常被視作佛山制造出海的“最后一公里”,拿下這“最后一公里”并不容易。目前,借助智能技術(shù)實(shí)行遠(yuǎn)程診斷維修、在海外設(shè)服務(wù)點(diǎn)、委托第三方合作商維修,是佛山裝備制造企業(yè)釋放服務(wù)功效的主要渠道?!叭蚓S修”則是一塊企業(yè)相對(duì)陌生的“處女地”。

  在這塊關(guān)乎制造業(yè)出海成效與附加值含量的“處女地”上,佛山可做的文章卻不少。

  “回國(guó)”的兩個(gè)零件

  越洋返廠獲得更專業(yè)維修

  在今年的1月和2月,兩個(gè)集裝箱分別裝載著由韓國(guó)、印尼客戶寄來的問題零部件,隨著海上貨輪漂了將近一周的時(shí)間,抵達(dá)安德里茨廠區(qū)。這是這家主打造紙機(jī)、水力發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)的企業(yè),首次將其生產(chǎn)出口后發(fā)生故障的產(chǎn)品部件,從海外回收至禪城的工廠進(jìn)行維修。

  “之前未獲得全球維修資質(zhì)時(shí),將海外的問題零部件收回國(guó)內(nèi)比較麻煩,要獲得進(jìn)口許可證、檢驗(yàn)檢疫部門的審查等,過程繁瑣、時(shí)間也長(zhǎng)。如今獲得資質(zhì)后,不必經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫部門,只需要用企業(yè)自己的體系檢測(cè)即可?!标惡榻芨嬖V記者。

  所謂“全球維修”,是指企業(yè)將境外產(chǎn)品收回中國(guó)境內(nèi)修復(fù)、加工或產(chǎn)業(yè)化組裝生產(chǎn)出再生件的服務(wù),具有節(jié)能降耗、綠色環(huán)保的特色。這些產(chǎn)品既可以是企業(yè)自己生產(chǎn)的,也可以是其他公司生產(chǎn)的。目前廣東省內(nèi)已正式開展進(jìn)口維修/再制造的企業(yè)不足20家。

  雖然只是“區(qū)區(qū)”一個(gè)售后環(huán)節(jié),在企業(yè)看來這卻是其書寫“信任招牌”最關(guān)鍵的一筆?!熬S修,尤其是出口產(chǎn)品的維修透明度不高,客戶一般最信任的還是生產(chǎn)廠家?!标惡榻苷f。

  幾年前,曾經(jīng)有海外客戶主動(dòng)詢問陳洪杰老化了的機(jī)械零件能否返回中國(guó)的工廠維修?!爱?dāng)時(shí)我們還沒這個(gè)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)口維修手續(xù)也復(fù)雜,就婉拒了客戶?!标惡榻軐?duì)此的形容是“未能滿足客戶,挺遺憾的”。

  “因?yàn)闆]有哪個(gè)廠家不愿向客戶證明,我既有生產(chǎn)新品的實(shí)力,也有修復(fù)舊品的能力?!彼f。

  為何企業(yè)的海外售后服務(wù)點(diǎn)無法解決那個(gè)客戶的問題?陳洪杰解釋道:“海外售后點(diǎn)的維修條件與設(shè)備有限,一些嚴(yán)重的機(jī)械故障需要專門的維修設(shè)備,只有國(guó)內(nèi)的工廠才有條件修好或是修得更加專業(yè)徹底。畢竟,工廠這個(gè)‘巨型維修工具箱’設(shè)備要齊全得多?!?/p>

  舊件“煥然一新”

  制造業(yè)服務(wù)“附加值”與“性價(jià)比”的雙贏

  除了革新服務(wù)質(zhì)量,拉升產(chǎn)業(yè)附加值則是“全球維修”帶來的另一大利好?!澳壳拔覀冎辉跂|南亞開展這一業(yè)務(wù),送回國(guó)修好零件和產(chǎn)品后再出口給東南亞客戶,收取的費(fèi)用肯定比海外上門維修要高,又比送到歐洲的一些裝備制造強(qiáng)國(guó)維修成本低、時(shí)間短。這樣的服務(wù)可謂‘附加值’與‘性價(jià)比’的雙贏?!标惡榻苷f。據(jù)他介紹,目前安德里茨產(chǎn)品出口額過億,海外市場(chǎng)占其全部業(yè)務(wù)市場(chǎng)的比重為1/4。有了全球維修業(yè)務(wù)的護(hù)航,安德里茨的海外擴(kuò)張征程中還潛藏著更為廣闊的盈利空間。

  同在今年開始嘗試“全球維修”業(yè)務(wù)的液壓機(jī)生產(chǎn)企業(yè)康思達(dá),也看中了這一領(lǐng)域新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。今年1月,康思達(dá)委托臺(tái)灣和新加坡的二手設(shè)備回收商,將當(dāng)?shù)乜蛻舻墓收蠙C(jī)械零件回收至康思達(dá)在佛山的工廠,然后進(jìn)行翻新做成新配件,以新的價(jià)格再賣給原來的客戶。

  “一些問題嚴(yán)重的機(jī)械零部件如果不回收,只能當(dāng)廢鐵賣了。但回收到國(guó)內(nèi)進(jìn)行翻新,客戶可以獲得一筆回收費(fèi),減少一半的報(bào)廢成本;我們可以通過再制造與二次銷售盈利?!笨邓歼_(dá)國(guó)際部經(jīng)理朱柏成表示。他還向記者澄清了一個(gè)大眾常見的誤解?!安簧偃擞X得翻新的舊件肯定低質(zhì),其實(shí)不然。翻新舊件可以節(jié)約成本和能源材料,而且是在保證其性能達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上。”

  佛山市檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示:“‘全球維修產(chǎn)業(yè)’是一種高科技含量的修復(fù)術(shù),是一種新型的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),近年來在全國(guó)多地興起,尤其是上海、深圳等地的自貿(mào)區(qū)。推廣這一產(chǎn)業(yè),需要政府在進(jìn)出口通關(guān)、監(jiān)管方面提供更多便利舉措。佛山也正通過復(fù)制廣東自貿(mào)區(qū)經(jīng)驗(yàn)、提供技術(shù)支持等,促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?!?/p>

  環(huán)保、運(yùn)營(yíng)能力高門檻

  致佛山全球維修業(yè)務(wù)比重偏低

  雖然“全球維修”為出海的裝備制造企業(yè)打造從生產(chǎn)到售后服務(wù)的完整閉環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈,提供了全新的利器,但佛山目前涉足這一領(lǐng)域的企業(yè)屈指可數(shù)。究其原因,環(huán)保的高門檻不可忽視。

  全球維修是廢舊產(chǎn)品的更新再制造過程,涉及拆裝、清洗、換料、修復(fù)、檢測(cè)等多個(gè)加工環(huán)節(jié),這些工藝流程中有可能產(chǎn)生噪聲、廢液、廢氣、廢渣等。

  “油污、生銹甚至化工物常常伴隨著廢舊物,這需要企業(yè)具備很強(qiáng)的環(huán)保能力,才能實(shí)現(xiàn)這一‘變廢為寶’的業(yè)務(wù)應(yīng)有的綠色效應(yīng)?!标惡榻芨嬖V記者,為此,安德里茨專門設(shè)定了一套嚴(yán)格的處理污染和質(zhì)量管理體系,并積累了一批相關(guān)環(huán)保、維修設(shè)備的成熟供應(yīng)商。

  此外,“全球維修”業(yè)務(wù)的開展,需要企業(yè)的海外業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額以及全球運(yùn)營(yíng)能力來做鋪墊。記者詢問一些佛山裝備制造企業(yè),發(fā)現(xiàn)目前佛山“全球維修”的業(yè)務(wù)比重還比較低。遠(yuǎn)程診斷維修和設(shè)海外售后點(diǎn)是更為常見的維修方式。

  “南方風(fēng)機(jī)目前的海外市場(chǎng)份額并不大,我們諸如核電設(shè)備等產(chǎn)品主要是跟隨國(guó)內(nèi)工程承包商項(xiàng)目一起出海,所以我們會(huì)對(duì)承包商進(jìn)行運(yùn)維方面的培訓(xùn)。針對(duì)少量出口海外的核電項(xiàng)目,我們會(huì)和海外通風(fēng)機(jī)企業(yè)簽合作協(xié)議,授權(quán)其維修我們的產(chǎn)品,并派技術(shù)人員對(duì)其培訓(xùn)?!蹦戏斤L(fēng)機(jī)副總經(jīng)理邱少媚表示,目前企業(yè)還未經(jīng)歷零件需返廠維修的情況。

  即便是已試水全球維修的康思達(dá),目前運(yùn)用頻率最高的維修方式仍是遠(yuǎn)程維修。“我們使用遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)系統(tǒng),能夠診斷出一些常見、簡(jiǎn)單的電氣類問題,這類故障在所有機(jī)械問題中占比較高。遠(yuǎn)程系統(tǒng)將指導(dǎo)客戶自行解決,我們也可提供上門服務(wù)?!敝彀爻烧f。

  隨著智能制造的深入發(fā)展,智能化遠(yuǎn)程維修系統(tǒng)設(shè)備的研發(fā)生產(chǎn),開始提上企業(yè)議程。博暉機(jī)電就依托智能系統(tǒng),在印度、非洲等地區(qū)打造一個(gè)以“快速”為理念的“1小時(shí)”服務(wù)圈。

  “我們正在投入產(chǎn)品和企業(yè)的信息化改造,利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)建立遠(yuǎn)程維修系統(tǒng),爭(zhēng)取讓重點(diǎn)海外市場(chǎng)用戶在1小時(shí)內(nèi)便能享受我們的售后服務(wù)。”博暉機(jī)電總經(jīng)理梁海果說。

  縱深

  從國(guó)外到國(guó)內(nèi)全球維修 如何推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化

  制造業(yè)不僅要從生產(chǎn)端發(fā)力,還要從前端研發(fā)和后端售后“運(yùn)功”,促成制造業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)變,這已成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的一個(gè)共識(shí)。然而相比起研發(fā),售后維修環(huán)節(jié)及其所擁有的技術(shù)含量受到的重視相對(duì)小一些。在關(guān)于佛山制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的眾多課題中,如何做好維修這門生意,并非討論的主流。

  其實(shí),維修再制造這塊領(lǐng)域,是有很多文章可做的。世界上最大的土方工程機(jī)械、建筑機(jī)械和礦用設(shè)備生產(chǎn)商卡特彼勒,就是全球維修再制造領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。通過不斷提升針對(duì)廣泛產(chǎn)品系列的修復(fù)、再利用技術(shù),利用經(jīng)濟(jì)杠桿等手段塑造舊件管理系統(tǒng),卡特彼勒創(chuàng)造了一個(gè)全新的商業(yè)模式,在8年內(nèi)將維修再制造工廠開到8個(gè)國(guó)家去。

  無論是海外故障零件返廠得到徹底維修,還是全球舊件回收翻新后再出口,全球維修產(chǎn)業(yè)蘊(yùn)含的高附加值,對(duì)于制造業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)開疆辟土,尤其是拓展那些價(jià)格敏感較高的國(guó)家,是一種有力支撐。因此,國(guó)內(nèi)越來越多的城市開始將目光瞄準(zhǔn)這一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。

  2014年,上海自貿(mào)區(qū)推動(dòng)辦理全球維修業(yè)務(wù)用零部件“先進(jìn)區(qū)、后報(bào)關(guān)”試點(diǎn)業(yè)務(wù)。此后,上海還通過制度創(chuàng)新,優(yōu)化全球維修監(jiān)管流程,促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)發(fā)展。去年,光是外高橋保稅區(qū)入境待維修舊機(jī)電產(chǎn)品就有1030批次,貨值1272.2萬美元。

  自2015年起,嘉興、無錫等地也通過復(fù)制自貿(mào)區(qū)經(jīng)驗(yàn),見證了越來越多的本土全球維修企業(yè)的誕生。蘇州的一家企業(yè)憑借突出的全球維修業(yè)務(wù)能力,甚至吸引了超億美元的海外訂單。此外,深圳也正打造首個(gè)全國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)品入境維修示范區(qū),以提升該市在全球資源的整合和配置中的地位。

  全球最大的發(fā)動(dòng)機(jī)制造商康明斯全球副總裁曹思德曾說,中國(guó)大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)的思路是,為了增加產(chǎn)品出口量,把零部件成本壓得很低。但是美國(guó)和日本的企業(yè)主要是賺毛利高的售后服務(wù)費(fèi)用。

  曹思德所說的問題,隨著全球維修業(yè)在中國(guó)的興起,正在逐漸得到改善。制造企業(yè)的服務(wù)功能越發(fā)受到珍視。而作為國(guó)內(nèi)制造業(yè)改革先鋒的佛山,也是時(shí)候思考,如何在這一高附加值、低能耗的先進(jìn)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)深化布局,以捕捉制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的每一個(gè)先機(jī)。

   聚焦

  佛山計(jì)劃打造進(jìn)口維修再制造產(chǎn)業(yè)園區(qū)

  開展全球維修業(yè)務(wù)能推動(dòng)服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)鏈延伸,其綠色環(huán)保的內(nèi)涵和高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)?;?、高效率的特點(diǎn),保障了高附加值、高銷量產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,直接吸引產(chǎn)能轉(zhuǎn)移。因此自去年起,佛山開始加大對(duì)“全球維修”產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)支持力度。

  數(shù)據(jù)顯示,目前在佛山檢驗(yàn)檢疫局的轄區(qū)內(nèi)開展進(jìn)口維修再制造業(yè)務(wù)的企業(yè),預(yù)計(jì)可增加進(jìn)出口額達(dá)到2.5億美元,產(chǎn)值達(dá)到3億美元左右。

  為推動(dòng)該業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展,佛山主動(dòng)復(fù)制廣東自貿(mào)區(qū)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“1+2+3”入境維修產(chǎn)品檢驗(yàn)監(jiān)管模式,為相關(guān)企業(yè)節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本,讓其享受更為便利的通關(guān)措施。

  此外,佛山還在加緊扶持一批主業(yè)突出、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的大型跨國(guó)維修/再制造企業(yè),培育若干具有較強(qiáng)國(guó)際影響力的服務(wù)品牌。

  接下來,佛山還計(jì)劃打造進(jìn)口維修再制造的產(chǎn)業(yè)園區(qū),在裝備制造產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),鼓勵(lì)企業(yè)開展進(jìn)口維修/再制造業(yè)務(wù),幫助企業(yè)降低開展業(yè)務(wù)的難度,減少企業(yè)成本,形成集聚效應(yīng),形成產(chǎn)業(yè)園區(qū)。還可以產(chǎn)業(yè)園區(qū)為基礎(chǔ),建立維修/再制造產(chǎn)品交易中心,擴(kuò)大維修品服務(wù)交易在全國(guó)乃至全球市場(chǎng)影響力。

  南方日?qǐng)?bào)記者 吳欣寧

中國(guó)僑網(wǎng)微信公眾號(hào)入口
網(wǎng)站介紹 | 聯(lián)系我們 | 廣告服務(wù) | 供稿信箱 | 版權(quán)聲明 | 招聘啟事

中國(guó)僑網(wǎng)版權(quán)所有,未經(jīng)授權(quán)禁止復(fù)制和建立鏡像 [京ICP備05004340號(hào)-12 ] [京公網(wǎng)安備:110102001262]
違法和不良信息舉報(bào)電話:(010)68315039 舉報(bào)郵箱:huaren@chinanews.com.cn

Copyright©2003-2025 chinaqw.com. All Rights Reserved

關(guān)注僑網(wǎng)微信
亚洲欧美日韩国产另类一区,看片 国产 一区,无码专区中文字幕视频在线,国产成人无卡在线观看