報(bào)團(tuán)出游手機(jī)簽約 佛山本月下旬啟用旅游電子合同

　　足不出戶就可以簽訂旅游合同，行程中隨時(shí)可以用手機(jī)翻閱，歸來(lái)還可以對(duì)旅行社的線路進(jìn)行評(píng)價(jià)！記者從佛山市內(nèi)各大旅行社獲悉，由佛山市旅行社協(xié)會(huì)推動(dòng)的旅游電子合同系統(tǒng)正在調(diào)試階段，預(yù)計(jì)本月下旬就能投入使用，屆時(shí)市民到旅行社報(bào)團(tuán)使用電子合同，不但可以直接在手機(jī)上簽字，還受到旅游主管部門提前監(jiān)管保障。

　　新鮮：旅游合同無(wú)紙化

　　近日，記者走訪南海中旅、禪之旅、佛山國(guó)旅等市內(nèi)各大旅行社發(fā)現(xiàn)，各營(yíng)業(yè)廳的電子旅游合同系統(tǒng)正在緊鑼密鼓地安裝中，部分旅行社已經(jīng)進(jìn)入了測(cè)試運(yùn)行階段。

　　“這套系統(tǒng)是根據(jù)國(guó)家旅游局下發(fā)的《關(guān)于做好全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用的通知》要求，推廣旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單信息化管理?！狈鹕绞新眯猩鐓f(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)黃湛波表示，早在去年年底，佛山市旅行社協(xié)會(huì)已組織各大旅行社代表前往上海等地對(duì)旅游電子合同系統(tǒng)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，隨后進(jìn)行了包括咨詢法律界專業(yè)意見(jiàn)、以及組織應(yīng)用培訓(xùn)等工作，推進(jìn)此系統(tǒng)更好地實(shí)現(xiàn)“本土化”、落地生根。

　　“電子平臺(tái)系統(tǒng)經(jīng)安裝、調(diào)試完畢后，市旅游局、市旅行社協(xié)會(huì)將組建專員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)平臺(tái)的管理。爭(zhēng)取在五一市民大量出游前，開(kāi)始運(yùn)行旅游電子合同?！秉S湛波說(shuō)，試行期間市民可以自由選擇簽訂紙質(zhì)合同或者電子合同，系統(tǒng)也將從旅行社協(xié)會(huì)的會(huì)員單位向非會(huì)員單位推廣。

　　到底什么是旅游電子合同？據(jù)黃湛波透露，目前各大旅行社使用不同的合同系統(tǒng)，安裝了統(tǒng)一的電子合同系統(tǒng)后，旅行社與客人擬出的旅游合同，將上傳到統(tǒng)一的后臺(tái)，游客拿著手機(jī)就可以手寫簽約并隨時(shí)翻閱。從簽合同，到開(kāi)展行程，整個(gè)旅游服務(wù)內(nèi)容將更加透明化?！奥糜坞娮雍贤到y(tǒng)，能建立旅行社、游客、主管部門三位一體的綜合性平臺(tái)。” 黃湛波表示。

　　便利：行程歸來(lái)可評(píng)價(jià)

　　此次佛山市旅行社協(xié)會(huì)統(tǒng)一推廣的電子合同，到底會(huì)給市民帶來(lái)什么好處呢？

　　“首先是出于環(huán)保的初衷，一份紙質(zhì)版的旅游合同成本價(jià)大約是5角以上，而一份電子版的合同，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的成本可以控制在3角左右，佛山是全國(guó)有名的客源地，推廣電子旅游合同可以節(jié)約不少成本。” 黃湛波分析說(shuō)，以前旅客拿著紙質(zhì)版合同出行，不但翻閱不方便，遺失后若需要維權(quán)也困難，簽訂電子合同后旅客不但在途中可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)翻閱，旅游歸來(lái)后，還可以通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴?！叭绻粭l線路旅客回來(lái)的‘差評(píng)’率高，將會(huì)引起監(jiān)管部門的注意?！?/p>

　　放心：監(jiān)管部門出團(tuán)前檢閱合同

　　除了節(jié)約資源和方便游客，在市旅游局和市旅行社協(xié)會(huì)看來(lái)，實(shí)行旅游電子合同的重要作用，更在于能規(guī)范合同管理、杜絕合同糾紛。

　　“電子合同上傳到后臺(tái)，我們監(jiān)管部門可以在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前就檢閱這個(gè)合同的全部?jī)?nèi)容，如果有問(wèn)題可以在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前就及時(shí)制止。而游客回來(lái)后的評(píng)價(jià)，以及旅游合同簽署的數(shù)量，也可以形成大數(shù)據(jù)，對(duì)全市旅游情況有一個(gè)更清晰的掌控?！秉S湛波說(shuō)，電子旅游合同將要求對(duì)整個(gè)旅游的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行明確規(guī)定，并簽訂詳細(xì)的附加服務(wù)，明確服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)。過(guò)往存在于紙質(zhì)版旅游合同的“槽點(diǎn)”，例如只是在游客的合同上協(xié)商的條款，這回就再也不能瞞天過(guò)海了。

　　“特別是對(duì)于一些低價(jià)團(tuán)，我們后臺(tái)管理的都是資深業(yè)內(nèi)人士，一些明顯不符合實(shí)際情況的團(tuán)隊(duì)將無(wú)處遁形，而一些新的線路也將是抽查的重點(diǎn)?！?黃湛波說(shuō)。

　　市民：長(zhǎng)途旅行白紙黑字更靠譜

　　“需要觀察一下試行的情況，估計(jì)有利有弊。有利的方面是方便了客人，特別是一些年輕人，足不出戶就可以簽合同了；但網(wǎng)絡(luò)安全還是要當(dāng)心，統(tǒng)一平臺(tái)上若資料泄露就麻煩了。”一位資深旅行社負(fù)責(zé)人表示，目前系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段，營(yíng)業(yè)廳的客服也進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，至于客人是否接受，就看實(shí)際運(yùn)作之后的情況。

　　“如果短途一天游，或者泡個(gè)溫泉訂個(gè)房間，當(dāng)然手機(jī)操作更方便；但如果是長(zhǎng)途旅行，例如一家大小到國(guó)外去度假的，因?yàn)樯婕暗嚼缧『⒄疾徽即驳炔煌臈l款細(xì)節(jié)，還是到營(yíng)業(yè)廳跟客服白紙黑字寫清楚更靠譜。”市民肖女士表示。

　　文/圖廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者高敏華