鄭州鐵警學(xué)“雙語” 實(shí)景演練服務(wù)外籍旅客

　　【現(xiàn)場音】

　　【解說】“有困難找警察”……近期，鄭州鐵路公安處組織百余名鐵路民警集中學(xué)習(xí)日常英語、手語。通過外教授課+實(shí)景演練互動的方式，對轄內(nèi)鐵路公安職工進(jìn)行“雙語集訓(xùn)”，以提高自身技能，更好地為外國旅客以及聾啞人提供服務(wù)。

　　近年來，外國旅客的乘降量與日俱增，涉外警情和緊急求助隨之增加。為此，鄭州鐵路公安處組織轄內(nèi)民警集中學(xué)習(xí)英語口語和手語。能夠在工作中用雙語幫助旅客解決問題，是此次活動的策劃民警趙麗麗最大的心愿。

　　【同期】(鄭州鐵路公安處新鄉(xiāng)東站派出所民警 趙麗麗)我們做完這個活動以后，當(dāng)外國旅客對我們說，理解配合，謝謝thank you的時候，然后當(dāng)這個特殊人群，對我們做這個姿勢的時候，我覺得非常的開心。

　　【解說】在當(dāng)天的“雙語集訓(xùn)”中，鄭州鐵路公安處邀請專業(yè)的外籍教師教授民警們口語，也有手語老師教大家簡單的手語，現(xiàn)場民警們還不時用簡單的英語和手語與老師互動交流，十分認(rèn)真。

　　【同期】(鄭州鐵路公安處新鄉(xiāng)東站派出所民警 周文藝)這次單位培訓(xùn)活動其實(shí)挺好的，因?yàn)槠綍r如果碰到一些外國友人啊，或者是一些特殊旅客，他們不太能跟我們溝通的時候，我們有的時候也挺沒辦法的，挺尷尬的，但是現(xiàn)在已經(jīng)教了很多那種常用的語言，還有一些手語，平時工作中都能用的到，特別好。

　　【解說】參與當(dāng)日實(shí)景演練的英國人山諾告訴記者，鐵警學(xué)習(xí)英語可以方便他這樣的外國乘客。以前在中國坐火車，經(jīng)常會遇到一些與民警溝通不暢的情況。特別是有一次在火車站著急趕地鐵，由于找不到地鐵站向民警求助，但數(shù)次溝通無果只能無奈離開。

　　【同期】(外籍乘客 山諾)以前我在火車(站)的時候，我不知道哪里可以找地鐵，還(有)出租車，所以我找一個警察，我問他，那個時候我不會漢語，所以我找不到嘛，問一下他，地鐵在哪啊，然后他(聽)不懂我(說話)，我也(聽)不懂他(說話)，所以那個時候很難。

　　【解說】此外，鄭州鐵路公安處專門為轄內(nèi)民警印發(fā)《鐵路公安常用英語手冊》。只要拿著這本冊子，民警即使不會說英語，也能方便、有效地與外國旅客溝通，非常實(shí)用。

　　記者 闞力 河南鄭州報道