溫州市交警一窗口簡易程序業(yè)務(wù) 200秒倒計(jì)時(shí)辦理

　　位于經(jīng)開區(qū)濱海大道滄浪路上的市交警五大隊(duì)一中隊(duì)違法處理窗口，擔(dān)負(fù)著4個(gè)街道133平方公里數(shù)十萬群眾的日常交通違法處理工作，去年全年處理量為7.4萬余起，日均近300起，居全市交警窗口前列，今年最高日處理量更是突破500多起。但就是這樣一個(gè)小小的窗口，卻創(chuàng)下了忙而不亂，群眾滿意率高達(dá)98%以上的成績。

　　日前，記者來到這個(gè)窗口，實(shí)地采訪五大隊(duì)落實(shí)“最多跑一次”的創(chuàng)新舉措。

　　設(shè)立“全能”咨詢崗 減少群眾排隊(duì)等候時(shí)間

　　一進(jìn)五大隊(duì)一中隊(duì)違法處理窗口大門，右側(cè)就能看到一個(gè)“全能”咨詢崗，“崗長”叫孔建鋒，是一名業(yè)務(wù)熟練的協(xié)警。

　　中隊(duì)長鄭文哲介紹，他們發(fā)現(xiàn)，許多辦事群眾不熟悉辦理流程，好不容易輪到時(shí)，窗口工作人員一審核，缺材料，導(dǎo)致事辦不成，群眾有意見。因此，今年以來，他們強(qiáng)化了咨詢崗的功能，將業(yè)務(wù)能力精的孔建鋒設(shè)在這個(gè)崗位上。他除了在第一時(shí)間審核群眾攜帶材料，還會(huì)教群眾用支付寶交納罰款、用“溫州交警”微信服務(wù)號(hào)自助扣分。

　　孔建鋒說，自從設(shè)立這個(gè)崗位以來，群眾辦事，通過他初始審核、指導(dǎo)填表，每天要接待群眾300多名，平均5人就有1人經(jīng)他審核材料不齊，指導(dǎo)回去補(bǔ)齊，這樣減少了群眾等候時(shí)間，也減輕了窗口工作人員的審核時(shí)間。

　　設(shè)立200秒倒計(jì)時(shí)牌 簡易程序業(yè)務(wù)限時(shí)辦理

　　在這里的3個(gè)簡易程序處理工位，記者看到，面對(duì)辦事群眾的電腦左下角，有一個(gè)醒目的“200秒”倒計(jì)時(shí)牌。這是中隊(duì)推出的200秒限時(shí)辦結(jié)制，即群眾到窗口處理交通違法簡易程序的，只要手續(xù)齊全材料完備、對(duì)違法事實(shí)無異議，從開始辦理到結(jié)束限時(shí)200秒，計(jì)時(shí)系統(tǒng)雙向顯示，由群眾監(jiān)督。

　　鄭文哲說，設(shè)立倒計(jì)時(shí)牌后，對(duì)沒有特殊原因，無故拖延，造成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法辦結(jié)的，群眾可以在該窗口評(píng)價(jià)器直接對(duì)辦理行為評(píng)定為“不滿意”。中隊(duì)每天統(tǒng)計(jì)，同時(shí)隨機(jī)抽查10個(gè)案卷進(jìn)行回訪，聽取群眾的評(píng)價(jià)和意見。如果月度內(nèi)有3次被辦理群眾評(píng)為“不滿意”的窗口工位，對(duì)工作人員實(shí)行下崗培訓(xùn)一個(gè)月，扣罰當(dāng)月考核獎(jiǎng)。同時(shí)，對(duì)捆綁民警隊(duì)規(guī)記分，窗口負(fù)責(zé)人全中隊(duì)通報(bào)批評(píng)。

　　提倡“溫馨辦理” 力保群眾“一次性”辦結(jié)

　　五大隊(duì)一中隊(duì)違法處理窗口還本著“溫馨辦理”的理念，按照“事不畢，不下班”原則，力求當(dāng)天處理完違法信息，力保辦事群眾“一次性”處理完畢。

　　現(xiàn)場一位孫先生說，之前來這里辦事的人非常多，等個(gè)把小時(shí)是常事，今年感覺人沒少，等候的時(shí)間卻少多了，窗口也不亂，感覺蠻好的。

　　鄭文哲表示，去年4月，中隊(duì)窗口處理了5236起業(yè)務(wù)，而今年4月這個(gè)數(shù)據(jù)是8237起，同比增加了57%，接下來，隨著“一創(chuàng)一治”系列行動(dòng)不斷深入，交通違法行為查處力度會(huì)大大加強(qiáng)，隨之而來的是違法處理高峰，他們將繼續(xù)拓展“最多跑一次”項(xiàng)目，最大限度為群眾提供便捷服務(wù)，提升群眾滿意度。

　　溫州日?qǐng)?bào)記者 劉宏宇 通訊員 龔長春