晉江地稅：這里的窗口服務人員要“搶單”

　　晉江地稅在全省率先實施個人績效精細化管理，通過內(nèi)部制度改革推動服務提速提量提質(zhì)。

　　東南網(wǎng)7月27日訊(福建日報記者 王敏霞 通訊員 齊玉波 陳文德) “8個客戶，一上午就辦完了，節(jié)省了一多半時間?！?4日，晉江中雅房產(chǎn)中介辦事人員王嬌紅帶著8個客戶前來辦理二手房交易稅收業(yè)務。她感受到的窗口服務新變化，得益于晉江地稅上月在全省率先實施的個人績效精細化管理。

　　晉江地稅推出的個人績效精細化管理辦法，對服務窗口工作人員的績效考評采取百分制，圍繞“德、能、勤、績、廉”基本價值標準，從組織績效、業(yè)務職責、公共職責、工作評議四個方面形成矩陣式評價體系，其中，組織績效占20%、業(yè)務職責占30%、工作評議占30%、公共職責占20%，全方位考核干部職工的真實表現(xiàn)。

　　現(xiàn)在23名窗口人員鉚足了勁“叫號”辦業(yè)務，出現(xiàn)了“搶單式”服務景象。

　　“大家激情高漲，生怕沒活干！”剛被調(diào)到服務廳重要崗位的陳麗珊說。

　　“我們并不是只注重速度和數(shù)量，更注重質(zhì)量?！睍x江地稅服務廳負責人傅錦治說，考評辦法對質(zhì)量的要求很嚴格，有差錯、被投訴都是“扣分點”。

　　晉江地稅個人績效考評，扎扎實實動真格。針對機關(guān)工作人員考評難的問題，建立統(tǒng)一規(guī)范的考評框架，在考評內(nèi)容上，重點把上級組織績效考評指標逐條分解落實到崗、到人；在考評方法上，95%以上的考評指標實行定量評分辦法。個人績效考核結(jié)果作為個人工作實績的重要體現(xiàn)，與年度考核及評先評優(yōu)掛鉤、與職業(yè)發(fā)展掛鉤、與經(jīng)濟利益掛鉤、與懲戒措施掛鉤。考核等次被確定為“差”等次的，給予效能問責。

　　“有沒有馬上就辦？辦得好不好？團隊協(xié)作如何？個人執(zhí)行力怎么樣？這些在考評中都一一體現(xiàn)。”晉江市地稅局局長劉建民說，晉江地稅此次全員實施個人績效精細化管理，就是要解決群眾反映的服務堵點、痛點、難點，最大限度提升辦事效率，讓更多人享受到效能提升、服務提速所帶來的實惠。