溫州“蹲跪窗口”雖然改了 但老百姓還有話想說(shuō)

　　原題：“蹲跪窗口”雖然改了 但老百姓還有話想說(shuō)

　　溫州市民爆料，溫州交運(yùn)汽車檢測(cè)三站需要市民以“半蹲”姿勢(shì)繳費(fèi)辦證，記者昨天(8月23日)走訪發(fā)現(xiàn)——

　　“丁義珍式蹲跪窗口”是電視劇《人民的名義》的一個(gè)“槽點(diǎn)”。光明區(qū)前區(qū)委書(shū)記丁義珍設(shè)計(jì)的光明區(qū)信訪局窗口，不僅窗口臺(tái)面低矮，而且沒(méi)有椅子，來(lái)訪群眾只能彎腰低頭和窗口里面的工作人員交流。

　　昨天(8月23日)上午，熱心市民張先生@黨報(bào)熱線，稱他日前在溫州交運(yùn)汽車檢測(cè)三站的辦證大廳里發(fā)現(xiàn)，服務(wù)窗口的平臺(tái)和電視劇里的“丁義珍式窗口”一模一樣。市民辦證需要遞交材料，只能以“半蹲”的姿勢(shì)，特別別扭和難堪。張先生說(shuō)，這種“丁義珍式窗口”與“最多跑一次”行動(dòng)中倡導(dǎo)的以人為本，格格不入。

　　記者昨日(8月23日)實(shí)地走訪位于市區(qū)吳橋路附近的溫州交運(yùn)汽車檢測(cè)三站，發(fā)現(xiàn)辦證窗口臺(tái)面的高度雖然沒(méi)變，但是柜臺(tái)上方的玻璃隔斷已經(jīng)拆除，市民辦證繳費(fèi)采取“半蹲”別扭的方式有所改觀。

　　溫州日?qǐng)?bào)記者 夏婕妤

　　市區(qū)發(fā)現(xiàn)“丁義珍式窗口”

　　讀者網(wǎng)友呼喚“達(dá)康書(shū)記”

　　張先生告訴記者，上周六上午，因?yàn)槿刂萁贿\(yùn)汽車檢測(cè)三站辦理汽車年檢，看到了這樣一幕：辦證大廳里，服務(wù)窗口臺(tái)面的高度明顯偏矮，臺(tái)面上方有一堵厚厚的玻璃隔斷。又沒(méi)有椅子提供，來(lái)繳費(fèi)或辦證的市民只能“貓著腰”，歪著頭跟窗口里的工作人員“對(duì)話”。

　　張先生隨手拍下了幾張市民辦證時(shí)的別扭姿勢(shì)，并向檢測(cè)站方面進(jìn)行了反映。之后他還將這些照片發(fā)到微信群里。群里的網(wǎng)友們乍一看，都忍不住笑了。但笑過(guò)之后，關(guān)于“丁義珍式窗口”引起大家的熱議。

　　網(wǎng)友“文俊”表示，這事要請(qǐng)“達(dá)康書(shū)記”出馬，讓他來(lái)治一治這樣“高高在上”的部門和單位。

　　網(wǎng)友“海之晨”說(shuō)：“電視劇來(lái)源于生活，看了這組照片后，我真想請(qǐng)這個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)這個(gè)窗口體驗(yàn)一下?！?/p>

　　記者實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)

　　玻璃隔斷已拆，柜臺(tái)高度沒(méi)變

　　根據(jù)張先生的爆料，昨天(8月23日)上午記者立即來(lái)到溫州交運(yùn)汽車檢測(cè)三站，發(fā)現(xiàn)情況有了新變化。原先設(shè)在服務(wù)窗口臺(tái)面上方的玻璃隔斷已經(jīng)被拆除，來(lái)辦證的市民可以不再?gòu)澭皖^，扒著玻璃窗跟工作人員對(duì)話了。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，玻璃隔斷雖然拆除了，窗口前依舊沒(méi)有提供座椅。記者目測(cè)，這里的窗口臺(tái)面確實(shí)很矮，離地高度約80厘米至90厘米之間，僅到記者(身高1.6米)胯部。如果個(gè)子稍高的市民繳費(fèi)時(shí)需要簽字，仍舊需要“低頭哈腰”。

　　身高近1.8米的林先生在交運(yùn)汽車檢測(cè)三站的6號(hào)柜臺(tái)前辦完相關(guān)手續(xù)，接受記者現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)說(shuō)，這里的窗口確實(shí)比銀行和其他政府審批部門矮許多，幸好這一天他要辦理的業(yè)務(wù)不需要簽字，否則真要蹲著辦理了。

　　透過(guò)“丁義珍式窗口”

　　看城市管理服務(wù)理念

　　“明明能讓人站著或坐著好好辦事，非要搞這樣‘半蹲’的高度為難人?！弊蛱?8月23日)，在市民監(jiān)督團(tuán)的群里，有不少市民幫著記者尋找曾經(jīng)被曝光過(guò)的“丁義珍式窗口”。

　　早在2014年，蒼南縣龍港鎮(zhèn)湖前社區(qū)衛(wèi)生院的“丁義珍式窗口”就被媒體曝光。二樓的接種疫苗登記窗口只有半米多高，病人看病得蹲著，此事也引發(fā)外界關(guān)注與討論。而今年5月，又有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)出了一張照片，吐槽永嘉烏牛衛(wèi)生中心也有相似的“蹲式窗口”。

　　對(duì)此，很多市民想說(shuō)的是，這些服務(wù)窗口雖然很小，卻體現(xiàn)著城市管理的理念和態(tài)度。而《人民日?qǐng)?bào)》也曾發(fā)表文章稱，蹲式窗口長(zhǎng)期存在，表明在服務(wù)單位和辦事群眾之間，缺乏一種穩(wěn)定的意見(jiàn)表達(dá)機(jī)制，以及一種有效的受理反饋機(jī)制。

　　眼下，溫州正大力倡導(dǎo)“最多跑一次”，出發(fā)點(diǎn)就是為了方便群眾辦事，打磨和完善公共服務(wù)。而蹲式窗口的存在，是城市管理精細(xì)化不到位的表現(xiàn)之一，暴露了部分基層服務(wù)單位“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”。

　　我們希望窗口服務(wù)單位，既然要為老百姓服務(wù)，窗口的設(shè)置高度、形狀、顏色等就應(yīng)該盡可能方便百姓辦事，為民服務(wù)不能高高在上，更不能讓老百姓“蹲”在窗口前。