麗江客棧稱“蚊子是寵物” 當初的情懷都丟了嗎？

　　原標題 客棧稱“蚊子是寵物” 當初的情懷都丟了嗎？

　　11月11日，央視《新聞直播間》曝光了麗江古城“風花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為。其中，麗江古城“風花雪月連鎖客棧(初見店)”在客人反映房間內有蚊蟲叮咬半夜無法入睡時，客棧前臺人員回復：“這(蚊子)是我們養(yǎng)的寵物，熏死了要賠的，一百塊錢一只?！边@番言論更是引起一片嘩然。

　　此后這一事件迅速發(fā)酵，麗江市新聞辦在12日深夜回應稱，涉嫌通過電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭的兩家涉事客棧已由麗江古城區(qū)正式立案，并根據初步調查取證情況，責令兩家涉事客棧停業(yè)整頓、配合接受調查，責成涉事客棧經營戶法人代表公開向公眾道歉。涉事客棧已從美團電商平臺下線，然而，“蚊子是寵物”這一雷人言論，仍然在繼續(xù)發(fā)酵，我們不禁要問，到底是什么原因讓那些曾經以溫情、親民為最大特色的客棧出現了今天這樣的狀況？客棧經營者當初的情懷都丟了嗎？

　　十多年前，以大理、麗江為代表的旅游勝地，開始涌現出各式各樣的客棧、民宿，那些以特色建筑為載體、小而美的客棧，溫情又親民的服務讓遠方的游客感受到家一般的溫暖，迅速聚攏了大批粉絲，麗江等地也成為了文藝青年的夢想家園。大批厭惡城市又向往小城美好生活的年輕人，有的賣掉大城市里的房子，有的賣掉車子，有的放棄高薪，帶著情懷義無反顧地去開一家客棧，每天過著養(yǎng)花、喝茶、品酒，結識五湖四海朋友的生活，滿足地做著小掌柜。

　　情懷也讓客棧聲名鵲起。不一定大而全，但是別具風格；不一定標準化，但是服務貼心；客棧里有主人的經歷和夢想，有住客的故事和牽掛。然而，開客棧的風潮出現了很多不可調和的矛盾：一是“入場者”不斷增多，競爭越來越激烈，隨便開一家客棧就能生活富足的日子一去不復返；二是“入場者”素質參差不齊，有的滿懷夢想有的卻只想賺錢；三是資本成為了“入場者”，連鎖客棧增多越來越像酒店，溫情和親和力大幅下降；四是“入場費”越來越高，新“入場者”在經營的壓力下，生存環(huán)境艱難。

　　現在，很多人去麗江的感受是商業(yè)味越來越重了。而這從另一個角度看，包括客棧主人在內的經營者，情懷已經越來越少了。沒有情懷的客棧，成了客棧中的“行尸走肉”，出現“蚊子是寵物”這樣的言論，也就不足為奇，出現“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”也更不足為奇。情懷是客棧不可或缺的優(yōu)秀品質，但是情懷持續(xù)的不穩(wěn)定性、評價標準的模糊與感性，以及缺乏統(tǒng)一的行業(yè)專業(yè)標準，給客棧行業(yè)整體服務質量埋下了隱患。

　　可喜的是，在客棧民宿無序發(fā)展、參差不齊之時，國家旅游局在今年8月份的時候出臺了《旅游民宿基本要求與評價》等4項行業(yè)標準，客棧民宿好不好，有了相對規(guī)范的評價標準。但是標準不是萬能的，正如上面所說，情懷是客棧不可或缺的優(yōu)秀品質一樣，情懷是客棧行業(yè)的體溫，體現了客棧的溫暖。在未來，即使有了行業(yè)評價標準，情懷依然不可丟。廣大的客棧從業(yè)者們，你們的情懷都還在嗎？即使競爭殘酷，也希望你們可以拾回初心，因為若沒有了情懷，客棧再也不算客棧了。(蔡華鋒)