晉江便民服務(wù)熱線如何做到的滿意率99.3％？

　　原標(biāo)題：晉江便民服務(wù)熱線如何做到的滿意率99.3%？

　　中國網(wǎng)1月30日訊 記者30日從晉江市社會治理便民服務(wù)中心了解到，2017年度市12345便民服務(wù)熱線電話呼入量達(dá)到362786萬件，同比增長142.6%，市民來電滿意率達(dá)到99.3%。

　　晉江去哪兒可以撥12345

　　晉江去哪兒玩？想知道？撥打12345，你想知道晉江旅游景點，這里都可以告訴你。

　　記者了解到，晉江12345便民服務(wù)熱線在前期整合社會救急難熱線、居家養(yǎng)老專線等20條民生服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，于2017年4月份開通晉江市旅游公共服務(wù)熱線，市民撥打12345便可咨詢晉江市旅游景點。

　　晉江市社會治理便民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年熱線電話呼入咨詢類占比91.73%，日均達(dá)577件，以挪車服務(wù)、政策咨詢和信息咨詢?yōu)橹鳌?/p>

　　進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)常態(tài)化

　　2017年，晉江市社會治理便民服務(wù)中心攜手加盟商家先后走進(jìn)永福里、世紀(jì)雅苑、世紀(jì)豪園等12個社區(qū)開展志愿服務(wù)，市民在家門口便可享受義診、義剪、免費維修電腦、義務(wù)磨刀、義務(wù)配鑰匙、義務(wù)維修小家電等服務(wù)，累計為市民提供服務(wù)8000余次。

　　記者了解到，晉江市社會治理便民服務(wù)中心還推出“主推商家”，從群眾需求較多的家政服務(wù)、開鎖換鎖、設(shè)備維修等方面入手，與服務(wù)優(yōu)質(zhì)的商家商定服務(wù)價格、服務(wù)規(guī)范，累計走訪商家132次，核對商家信息420次，實現(xiàn)了19個鎮(zhèn)(街道)常用商家全覆蓋。

　　來電滿意率達(dá)到99.3%

　　“以前家里門鎖壞了，不知道要找誰來修，現(xiàn)在都不用煩惱這些瑣事了，12345，真是我們的貼心小管家。”日前，家住晉江西園街道的楊女士撥打12345咨詢維修門鎖業(yè)務(wù)。12345便民服務(wù)熱線第一時間為楊女士聯(lián)系了商家上門服務(wù)。一個小時后，楊女士再次撥打12345表示感謝，稱門鎖已換好，價格合理，服務(wù)很好。

　　據(jù)了解，為了確保民生事務(wù)“事事有回音、件件有落實”，晉江市委、市政府派員進(jìn)駐督查室，定期不定期到各個聯(lián)動單位進(jìn)行走訪、督辦，推行便民服務(wù)事項辦理情況通報制度，對流轉(zhuǎn)給聯(lián)動單位的訴求嚴(yán)格實行限時辦結(jié)制，同時落實專人跟蹤回復(fù)制度。2017年，市民來電滿意率達(dá)到99.3%。(冷竹 莊凌龍 吳志鉆)