僑鄉(xiāng)江門首個(gè)稅務(wù)智能服務(wù)小程序上線

　　江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局添便民新舉措
　　全市首個(gè)稅務(wù) 智能服務(wù)小程序上線

　　今年以來，江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，加速“傳統(tǒng)辦稅”向“智能辦稅”的轉(zhuǎn)變，打造辦稅服務(wù)新模式，創(chuàng)新推出“智能咨詢機(jī)器人”和“微信掃碼排隊(duì)狀態(tài)提醒”兩項(xiàng)便民服務(wù)，讓納稅人充分感受智能辦稅“加速度”。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年3月，該局辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間為8.5分鐘，低于全省平均時(shí)長近2分鐘，平均辦稅時(shí)長1.9分鐘，環(huán)比下降近50%。

　　“智能咨詢機(jī)器人”讓辦稅更方便

　　“區(qū)稅務(wù)局增設(shè)的‘智能咨詢機(jī)器人’實(shí)在太好用了，即問即答，尤其是對(duì)近期減稅降費(fèi)新政的了解非常方便?！苯?，江門高新區(qū)（江海區(qū)）的一家企業(yè)會(huì)計(jì)工作人員張先生到該區(qū)辦稅服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，率先體驗(yàn)了智能咨詢機(jī)器人后，迫不及待地在微信群里跟同事分享。

　　張先生提到的“智能咨詢機(jī)器人”，是指江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局引進(jìn)的全市首個(gè)稅務(wù)智能服務(wù)小程序，納稅人只要掃描二維碼、收藏小程序，即能實(shí)現(xiàn)稅務(wù)咨詢需求的“三個(gè)愿望”。

　　據(jù)江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過“智能咨詢機(jī)器人”，該區(qū)一是實(shí)現(xiàn)了政策咨詢“全天候、零等候”，由網(wǎng)上虛擬坐席機(jī)器人提供7×24小時(shí)掌上一對(duì)一智能咨詢服務(wù)，免除排隊(duì)等候的時(shí)間，打破工作時(shí)間段的限制，滿足8小時(shí)以外的咨詢服務(wù)需求；二是實(shí)現(xiàn)政策疑問“隨時(shí)問、輕松問”，打破稅務(wù)咨詢空間壁壘，通過移動(dòng)端隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢，讓納稅人多走“網(wǎng)路”少走“馬路”，同時(shí)還會(huì)根據(jù)納稅人日常咨詢內(nèi)容，主動(dòng)推動(dòng)相關(guān)政策熱點(diǎn)；三是實(shí)現(xiàn)政策解讀“快速答、準(zhǔn)確答”，在咨詢頁面輸入問題關(guān)鍵字，如“減稅降費(fèi)”，便能自動(dòng)識(shí)別問題，快速調(diào)取減稅降費(fèi)政策等相關(guān)信息，問題覆蓋率高達(dá)90%。

　　“目前，我們已通過辦稅服務(wù)廳、稅企微信群等渠道向轄區(qū)納稅人大力推廣機(jī)器人小程序，有效暢通咨詢服務(wù)通道，獲得了納稅人的一致好評(píng)?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

　　微信掃碼可提醒排隊(duì)狀態(tài)

　　以優(yōu)化轄區(qū)稅收營商環(huán)境為立足點(diǎn)，江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局還持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，全力為納稅人辦稅提速減負(fù)?！袄^前段時(shí)間推行無聲叫號(hào)服務(wù)，為納稅人提供安靜的辦稅等候環(huán)境后，我們?cè)诮T市內(nèi)推出微信掃碼排隊(duì)狀態(tài)提醒便民新舉措，進(jìn)一步推進(jìn)辦稅便利化?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)介紹，納稅人在取號(hào)之后，通過微信掃一掃叫號(hào)紙上的二維碼，就可以在“江門稅務(wù)”公眾號(hào)上實(shí)時(shí)查看排隊(duì)狀態(tài)，自主安排等候時(shí)間，輪到該號(hào)段前還會(huì)有叫號(hào)提醒功能，避免錯(cuò)過排號(hào)。

　　“真是便捷又貼心！”江門市江海區(qū)某代理記賬有限公司會(huì)計(jì)譚小姐到該局辦理業(yè)務(wù)，體驗(yàn)微信掃碼排隊(duì)狀態(tài)提醒服務(wù)后，滿意地豎起了大拇指，“有了叫號(hào)提醒功能，我可以更加從容地安排時(shí)間，又不用擔(dān)心過號(hào)。辦稅體驗(yàn)真是越來越好！”

　　江門高新區(qū)（江海區(qū)）稅務(wù)局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人表示，接下來，該局將繼續(xù)創(chuàng)新便民辦稅措施，豐富服務(wù)載體，優(yōu)化辦稅流程，打造特色服務(wù)品牌，為減稅降費(fèi)新政的落實(shí)再添助力。

　　董有逸 韋穎華 蘇穎欣 黃雯珊