江門市民超市買乳酸菌飲料“爆炸” 維權(quán)需留憑證

　　《乳酸菌飲料兩連“炸”》后續(xù) 超市向消費者補償150元

　　律師：維權(quán)需保留相關(guān)憑證

　　近日，(廣東江門市)市民葛先生在超市購買的乳酸菌飲料發(fā)生了“爆炸”(詳見本報4月17日A05版)，目前雙方已就此事達成了和解，超市方同意給葛先生150元做為補償。但對于“爆炸”的原因，超市和葛先生仍各執(zhí)一詞。

　　那么當發(fā)生這種情況時，消費者和超市應(yīng)該如何維護各自的合法權(quán)益？針對這一問題，記者咨詢了廣東五邑律師事務(wù)所的李德明律師。

　　維權(quán)途徑比較多

　　“《根據(jù)消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，超市作為銷售平臺，有義務(wù)確保所售的商品符合國家規(guī)定，確保所售商品是安全的、達標的。如果所售商品有質(zhì)量問題，要承擔相應(yīng)的責任?！崩畹旅鞅硎?，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十四條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過多種途徑解決，如與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，實在解決不了也可以向人民法院提起訴訟。

　　“葛先生遇到的事情有兩種可能，首先可能是酸奶過期所致，另外可能是酸奶長期放在高溫地方導(dǎo)致膨脹所致。”李德明介紹，如果酸奶存在過期、變質(zhì)等情況，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元處理。”同時法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。如果爆炸導(dǎo)致人身損害可以向銷售方以及生產(chǎn)方就人身損害要求相應(yīng)的賠償。如果是因存放不當引起的“爆炸”，則主要責任方在消費者個人，但超市方也需要在消費者購買時做好相應(yīng)的提醒工作。

　　保留相關(guān)憑證

　　李德明強調(diào)，索賠有一個重要的前提，就是消費者必須證明從超市購買的產(chǎn)品確有質(zhì)量問題。這就需要消費者在事發(fā)后及時保存證據(jù)，并通過第三方檢測機構(gòu)出具材料證明產(chǎn)品有過期、變質(zhì)等現(xiàn)象，才可向超市索賠。李德明說：“很多消費者事發(fā)后并不會在第一時間保留下證據(jù)，這就讓后面的維權(quán)之路困難了許多。”

　　李德明表示，消費者在索賠時，需證明其與商家之間存在買賣合同關(guān)系的事實，這就需要消費者保留好銷售小票、發(fā)票以及產(chǎn)品包裝、剩余產(chǎn)品等，以免因證據(jù)不足影響維權(quán)?！百徫镄∑笔窍M維權(quán)的主要證據(jù)，一定要保存好，如果沒有了購物小票或是購物小票上的字跡消失，一旦發(fā)現(xiàn)所購商品有問題，消費者可以按照購物的具體時間，到商家查詢具體的銷售記錄?！崩畹旅髡f，“如果找不到小票，也可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，生產(chǎn)者不能證明自己的免責事由時就應(yīng)當承擔賠償責任。”

　　不可借此牟利

　　“如今有很多‘職業(yè)打假人’利用過期食品針對大型連鎖超市、百貨商場進行起訴索賠?！崩畹旅魈嵝严M者，對于正常的消費維權(quán)法律是支持的，但千萬不要把這當成賺錢的方法。如果是以牟利為目的，故意去挑過期食品購買后要求增加賠償，也許會成功一兩次，但在發(fā)生多次以后，法院會在判決時不把你認定為普通消費者，不認可你增加賠償?shù)脑V求。

　　李德明說：“特別是在以牟利為目的的‘索賠’過程中，如果還存在一些類似敲詐的行為，就可能會被公安機關(guān)以涉嫌敲詐勒索罪立案偵查，為此超市應(yīng)對自身產(chǎn)品質(zhì)量做好把控，同時加強法律方面的工作，拒絕不合理敲詐?！?/p>

　　江門日報記者/朱磊磊