7種語言24小時在線服務(wù) 在寧外國人：很暖心 很安心
中新網(wǎng)銀川2月10日電 題：24小時服務(wù)熱線 7種語言發(fā)布疫情通報 在寧外國人：很安心很暖心
中新網(wǎng)記者 于翔 李佩珊
“感謝寧夏外辦和寧夏大學(xué)的幫助，孩子已經(jīng)度過危險期。我們現(xiàn)在一點也不害怕，會一直待在寧夏，相信中國政府一定能夠戰(zhàn)勝新冠肺炎病魔。謝謝寧夏，我愛中國！”2月10日，寧夏大學(xué)印度籍外教Rakhi在接受中新網(wǎng)記者電話采訪時說。
本次新冠肺炎疫情的發(fā)生，給在寧外籍人士和在國外的寧夏居民工作、生活和出行都帶來了一定影響。如何幫助常住的外籍人士及時、準(zhǔn)確地獲取防疫信息，避免因語言不通、信息缺失或謠言而帶來的恐慌？如何幫助外籍人士獲得生活和防護(hù)物資保障？為向在寧外籍人士提供新冠肺炎疫情防控和應(yīng)急救治方面的協(xié)助，寧夏外辦不僅開通24小時熱線服務(wù)電話，還通過中英法俄日韓阿7種語言及時通報疫情，全力做好在寧外籍人士和在國外的寧夏居民的聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作。
24小時應(yīng)急熱線讓在寧外國人暖心
據(jù)了解，自1月28日起，寧夏外辦在網(wǎng)站、微信、微博等平臺相繼發(fā)布中、英、日、韓、俄、法文版《自治區(qū)外辦致在寧外籍人士的倡議書》和中英文版《安全提醒》，面向在寧外籍人士提供多角度、多語種的安全提醒。1月29日還開通了面向在寧外國公民的24小時咨詢協(xié)助熱線電話，并通過網(wǎng)站、微信公眾號等平臺及時發(fā)布。
Rakhi和丈夫Nitesh是寧夏大學(xué)信息工程學(xué)院的外籍教師，Rakhi2月初在銀川誕下了第一個寶寶。然而，孩子一出生便由于消化系統(tǒng)問題住進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室?！耙驗橐咔槠陂g交通管制，醫(yī)院不允許陪護(hù)，我們無法打到車去看孩子。又因為語言問題，與醫(yī)護(hù)人員交流十分困難。我們十分擔(dān)心孩子的情況?！本驮谝换I莫展之際，Rakhi的中國朋友2月5日通過寧夏外辦找到熱線電話，建議Rakhi撥打求助。
接到求助電話后，寧夏外辦迅速聯(lián)系寧夏大學(xué)，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，在兩個小時之內(nèi)便解決了Rakhi夫婦遇到的交通問題，語言溝通障礙也在很短時間內(nèi)得到了翻譯的協(xié)助。Rakhi告訴記者，目前，孩子病情穩(wěn)定，已轉(zhuǎn)出重癥監(jiān)護(hù)室。
和Rakhi一樣，許多在寧外國人也在疫情期間受到了暖心幫助。據(jù)寧夏外辦涉外管理處處長蘇彥祥介紹，他們先后接到了日本駐華使館、印度駐華使館、韓國駐西安總領(lǐng)館、泰國駐西安總領(lǐng)館的咨詢和在寧夏的印度、突尼斯等國公民求助。
突尼斯公民Tom在吳忠市工作，節(jié)日期間在銀川居住。他預(yù)定了2月11日回國的機(jī)票，但無法通過網(wǎng)約車平臺預(yù)約前往機(jī)場的出租車，也擔(dān)心公交車出租車服務(wù)暫停無法前往機(jī)場，他打通了銀川外辦、吳忠外辦的熱線電話。銀川外辦在確認(rèn)交通服務(wù)情況后，及時轉(zhuǎn)告Tom。
“沒想到在這樣特殊的時期能夠得到這樣溫暖的幫助，我很感動?！盩om表示，11日的出行問題已得到解決。
目前，寧夏外辦已增開英語、法語、日語、韓語、阿語、俄語6種語言的24小時應(yīng)急協(xié)助熱線，協(xié)助更多外國人士解決棘手問題。
7種語言通報疫情讓在寧外國人安心
在寧夏，有許多外籍人士的漢語表達(dá)有限，在新冠肺炎疫情的特殊時期，他們十分關(guān)注疫情進(jìn)展情況。為了讓在寧夏的外籍人士及時、準(zhǔn)確地接收到官方防疫信息，消除信息缺失或不準(zhǔn)確帶來的恐慌，幫助其加強(qiáng)自我防護(hù)，參與聯(lián)防聯(lián)控，自2月1日起，寧夏外辦每日同步在外辦門戶網(wǎng)站和“寧夏外事”微信公眾號、政務(wù)微博發(fā)布中英文寧夏疫情通報及防控工作開展情況。2月4日起擴(kuò)大為中、英、法、俄、韓、日、阿語7種語言通報疫情。
長期工作于寧夏塞尚乳業(yè)有限公司的美國人馬休十分關(guān)注疫情發(fā)展，他每天通過寧夏外事微信公眾號的英文報道了解寧夏和全國的疫情情況?！靶畔⒑苋?。”馬休評價，這樣的播報不僅專業(yè)，而且及時，讓他與許多在寧外國人多了一份安心。
據(jù)了解，寧夏外辦使用的多語種疫情通報包括全國及寧夏最新疫情進(jìn)展、權(quán)威防控措施及相關(guān)政策，寧夏各市縣定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及航空、列車、港口交通信息，多渠道、全方位構(gòu)筑起外籍人口應(yīng)對疫情的“防火墻”。
在寧外籍人士表示，這些暖心、安心的措施讓他們感受到了“家”的溫暖，他們通過《我在寧夏銀川，我為中國加油》短視頻，對寧夏在疫情防控方面所做的努力表示衷心感謝，為中國抗擊疫情加油鼓勁，堅信中國將最終戰(zhàn)勝疫情。與此同時，寧夏發(fā)生新冠肺炎疫情，也受到部分駐華使領(lǐng)館、國際友城和國外友好組織等的高度關(guān)切。卡塔爾駐華使館及時向?qū)幭木栀浟艘淮涡葬t(yī)用防護(hù)口罩，斯里蘭卡駐華大使館、阿拉伯國家聯(lián)盟駐北京代表處、韓國駐西安總領(lǐng)事館和馬來西亞駐西安總領(lǐng)事館、東北亞地方政府聯(lián)合會、摩中友好和交流協(xié)會、日本國自治體國際化協(xié)會北京事務(wù)所等紛紛發(fā)來信息和慰問函，對寧夏全力抗擊疫情表示支持和慰問。(完)
