莆田建立便民服務(wù)平臺 架起政府群眾間連心橋

　　莆田：建立12345便民服務(wù)平臺 架起政府群眾間的連心橋

　　東南網(wǎng)3月5日訊

　　疫情之下，紓解民眾情緒，服務(wù)民生難點，引導社會輿論，是戰(zhàn)線，也是防線。為此，莆田市通過12345熱線，開辟便民服務(wù)平臺，創(chuàng)新推出“線上信訪”“點對點解題”“接訴即辦”等服務(wù)模式，傾力服務(wù)群眾。

　　1月24日晚，福建省啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)機制。次日，莆田12345便民服務(wù)平臺座席電話被打爆。莆田市12345熱線管理中心主任張毓真說，春節(jié)假期，全員24小時輪班，熱線呼入量日均600件，同比增長4倍。其中，疫情件、疫情類咨詢件兩者占比75%。

　　“按照往常12345熱線流程，平臺以受理為主，轉(zhuǎn)部門落實后再回訪，流程走一圈快的兩天，慢的一周?！睆堌拐嬲f，春節(jié)以來，12345熱線已經(jīng)切換為“接訴即辦”模式，同時還開啟了“市長專席”，相關(guān)市直單位各安排一名業(yè)務(wù)熟練的科長遠程連線，即時解答解決各類問題；市民可連線現(xiàn)場，也可遠程連線相關(guān)部門，實現(xiàn)了多方在線會商，點對點線上解題。

　　2月8日，莆田市長李建輝帶著市直有關(guān)部門主官趕赴接話現(xiàn)場，編為001號座席，直通市民。

　　“湄洲島湄洲鎮(zhèn)東蔡村一名孩子是癲癇患者，需按時服藥，上午的藥吃完就面臨缺藥，因疫情影響無法出島，尋求幫助?！?日10點13分，莆田市領(lǐng)導根據(jù)平臺上的這條暫存件回撥電話給村民，并在現(xiàn)場接入湄洲島管委會村鎮(zhèn)負責人跟進協(xié)調(diào)。

　　荔城區(qū)黃石鎮(zhèn)富貴蔬菜基地負責人打進熱線反映，他有兩個農(nóng)田基地，因道路被封無法收割蔬菜。莆田市領(lǐng)導當即讓在場的莆田市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負責人接入連線。荔城區(qū)隨即遠程接線，經(jīng)核實后，協(xié)助協(xié)調(diào)辦理好綠色通行證。

　　2月9日，莆田市發(fā)布《關(guān)于創(chuàng)新12345熱線機制服務(wù)疫情防抗六條措施的通知》，提出建立領(lǐng)導接線、接訴即辦、審批服務(wù)在線聯(lián)動、開通專家解惑熱線等多項機制，實現(xiàn)平臺全面升級。由市政府發(fā)文創(chuàng)新12345工作機制服務(wù)疫情防控，這在全省尚屬首創(chuàng)。

　　2月14日，莆田再次要求“市長熱線”由市長每月接聽一次，每周一位副市長值班，每天一位市直部門負責人值班。截至3月1日，已有3位副市長、17位市直部門領(lǐng)導現(xiàn)場接線，第一時間傾聽和解決群眾所急所需所盼。

　　熱線就是戰(zhàn)線、防線。12345聯(lián)合市信訪局、公安局、效能辦、行政服務(wù)中心四個單位建立聯(lián)動機制，派專人駐點，拓展出在線審批、在線信訪等延伸功能，可現(xiàn)場轉(zhuǎn)接各屬地公安分局辦理證件，可在線進行醫(yī)學咨詢。有關(guān)疫情信訪件，莆田市信訪局1小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦、24小時內(nèi)辦結(jié)，并同步線上推送12345平臺。

　　2月中旬，莆田全市逐步進入復工復產(chǎn)期。2月19日，莆田市一名副市長接線，莆田市市場監(jiān)管局、商務(wù)局等負責人一線解答餐飲業(yè)復工熱點問題。6天后，市民熱線民意反饋內(nèi)容被補充進商貿(mào)服務(wù)企業(yè)復工復產(chǎn)有關(guān)事項的通知里，莆田市市場監(jiān)管局及時發(fā)布餐飲環(huán)節(jié)疫情防控知識問答。

　　每天晚上，熱線平臺根據(jù)12345熱線當天接報市民意見建議進行匯總，篩選出最受市民關(guān)注的熱點難點問題，報送到“12345+指揮部”微信工作群。市領(lǐng)導再轉(zhuǎn)發(fā)到各縣區(qū)工作群里通報當天已辦理情況，并將待辦理事項交有關(guān)縣區(qū)、市直部門限時辦理。(林愛玲 陳榮富)