溫州“不見(jiàn)面”代辦服務(wù)上線 企業(yè)群眾辦事“一鍵達(dá)”

　　溫州“不見(jiàn)面”代辦服務(wù)上線 企業(yè)群眾辦事實(shí)現(xiàn)“一鍵達(dá)”

　　6月1日，由溫州市政務(wù)服務(wù)局推出的“不見(jiàn)面”代辦服務(wù)正式上線，這意味著今后溫州群眾和企業(yè)辦事又添新渠道，只要在家拿起手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)手指，就可完成辦事。遇到審批難點(diǎn)的群眾和企業(yè)，特別是不方便出門(mén)辦事的特殊群體，都可在“不見(jiàn)面”代辦系統(tǒng)上提交需要辦理的事項(xiàng)。

　　“不見(jiàn)面”代辦服務(wù)是指企業(yè)群眾通過(guò)撥打代辦幫辦熱線0577-85512345或借助電腦端、手機(jī)端代辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)辦事“一號(hào)通”“一鍵達(dá)”，企業(yè)群眾辦事“零次跑”。

　　屆時(shí)，市民可通過(guò)溫州市政務(wù)服務(wù)局網(wǎng)站或“溫州市政務(wù)服務(wù)局”微信公眾號(hào)菜單欄，進(jìn)入“不見(jiàn)面”代辦系統(tǒng)。登錄后，點(diǎn)擊首頁(yè)上方的“代辦任務(wù)登記”，會(huì)看到“便民事項(xiàng)”和“企業(yè)投資”兩個(gè)選項(xiàng)，按需求選擇其中一項(xiàng)，填寫(xiě)姓名、聯(lián)系方式、辦理事項(xiàng)名稱等相關(guān)信息后，完成提交即可。平臺(tái)會(huì)將市民提交的信息流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)單位后臺(tái)，代辦員會(huì)及時(shí)響應(yīng)，主動(dòng)對(duì)接辦事群眾和企業(yè)進(jìn)行代辦幫辦服務(wù)。事項(xiàng)辦結(jié)后，用戶還可對(duì)該辦件進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

　　為了提高企業(yè)群眾“不見(jiàn)面”代辦的滿意度和獲得感，溫州市政務(wù)服務(wù)局專門(mén)出臺(tái)了《溫州市政務(wù)服務(wù)“不見(jiàn)面”代辦工作制度(試行)》。碰到難解決的代辦服務(wù)事項(xiàng)，怎么辦？按出臺(tái)的政策規(guī)定，單位(窗口)代辦聯(lián)絡(luò)員要主動(dòng)對(duì)接牽頭進(jìn)行協(xié)調(diào)解決；涉及本專區(qū)其他相關(guān)部門(mén)有困難的聯(lián)系提交專區(qū)“雙首席官”牽頭協(xié)調(diào)各本專區(qū)審批服務(wù)工作；涉及各專區(qū)間其他相關(guān)部門(mén)的由項(xiàng)目代辦處牽頭相關(guān)審批部門(mén)單位(窗口)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

　　溫州市政務(wù)服務(wù)局項(xiàng)目代辦處還將組織對(duì)“不見(jiàn)面”代辦幫辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行回訪，了解企業(yè)群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿意度。對(duì)已經(jīng)辦理結(jié)果但尚未獲得群眾認(rèn)可的情況，及時(shí)反饋給相關(guān)代辦服務(wù)單位，督促相關(guān)代辦服務(wù)單位做好完善工作，對(duì)因受當(dāng)前客觀條件制約，一時(shí)難以辦理或無(wú)法辦理的問(wèn)題，耐心做好解釋說(shuō)明，爭(zhēng)取群眾的理解。