上海市華僑事務(wù)中心如何獲得僑胞點(diǎn)贊？

　　中國(guó)僑網(wǎng)4月20日電 在上海市華僑事務(wù)中心的微信公眾號(hào)上，曾經(jīng)在中心辦理回國(guó)定居業(yè)務(wù)的俞女士熱情留言點(diǎn)贊，“辦事人員，工作態(tài)度很好。”

　　澳大利亞華僑沈先生還寫下長(zhǎng)篇感言，“我是旅居澳大利亞三十多年的中國(guó)籍公民，現(xiàn)年七十多歲，定義上也算是老華僑了。2018 年我們夫妻回上海申領(lǐng)身份證和恢復(fù)戶籍，窗口的辦事姑娘們個(gè)個(gè)態(tài)度和顏悅色，講解政策清晰，有問必答，工作效率高超……沒托人沒開后門，從申領(lǐng)身份證到恢復(fù)戶籍拿到身份證，整個(gè)過程完全是按照市華僑事務(wù)受理大廳辦事員告知的程序進(jìn)行，絲毫不走樣！”

　　在上海市華僑事務(wù)受理大廳(隸屬于華僑事務(wù)中心)的留言板上，除了僑胞們的建言建議、服務(wù)需求，也有很多的贊揚(yáng)。

　　上海市華僑事務(wù)中心為僑服務(wù)工作為何能收獲如此多的肯定？讓我們一起來看看吧！

　　提供“一門式”服務(wù) 完善僑務(wù)行政受理平臺(tái)

　　上海市華僑事務(wù)中心始終秉承“為僑服務(wù) 從心開始”理念，從成立之初就承擔(dān)著上海僑務(wù)行政事務(wù)的受理職能，近年來，他們的工作在不斷完善。

　　涉僑事務(wù)廣泛覆蓋

　　目前，華僑事務(wù)中心受理的業(yè)務(wù)包括：華僑回國(guó)來滬定居，歸僑身份確認(rèn)和歸僑證制作，外籍華人身份認(rèn)定，三僑生中、高考升學(xué)照顧身份認(rèn)定，華僑在上海參加中考身份認(rèn)定，華僑、歸僑、華僑子女歸僑子女照顧再生育身份認(rèn)定，華僑、歸僑持外國(guó)醫(yī)師執(zhí)照在國(guó)內(nèi)行醫(yī)身份認(rèn)定，華僑辦理外商投資企業(yè)登記注冊(cè)身份認(rèn)定。這些項(xiàng)目幾乎包含了所有僑務(wù)行政業(yè)務(wù)。

　　辦理證明不斷簡(jiǎn)化

　　以往，僑胞在辦理《華僑回國(guó)來滬定居》業(yè)務(wù)時(shí)需提交的11～13項(xiàng)申請(qǐng)材料，現(xiàn)在中心服務(wù)窗口通過“上海市僑務(wù)行政工作平臺(tái)”為申請(qǐng)人代查出入境記錄、調(diào)取上海政府部門核發(fā)的材料，實(shí)現(xiàn)了部分申請(qǐng)材料免交，切實(shí)做到讓僑胞少跑腿。

　　辦事時(shí)間大幅壓縮

　　華僑回國(guó)定居業(yè)務(wù)的辦結(jié)時(shí)限由52個(gè)工作日縮短至15個(gè)工作日；

　　歸僑身份確認(rèn)業(yè)務(wù)的辦結(jié)時(shí)限由20個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日；

　　外籍華人身份認(rèn)定工作的辦結(jié)審批時(shí)限由15個(gè)工作日縮短至5個(gè)工作日。

　　服務(wù)活動(dòng)走近僑胞

　　“僑政面對(duì)面”服務(wù)，是上海市華僑事務(wù)中心從2018年起開始實(shí)施的“店小二”式服務(wù)。中心工作人員主動(dòng)走出舒適區(qū)，將業(yè)務(wù)受理窗口前移，陸續(xù)走進(jìn)東華大學(xué)、上海大學(xué)、上海交通大學(xué)等10余所大學(xué)，以及中科院上海巴斯德研究所、上海天文臺(tái)等科研院所，為千余名海歸高端領(lǐng)軍人才及他們的家屬，提供上門進(jìn)行僑務(wù)政策咨詢和現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)歸僑身份服務(wù)。多家單位發(fā)感謝信，稱贊活動(dòng)是“以僑為本，為僑服務(wù)”的生動(dòng)體現(xiàn)，是營(yíng)造海歸“心”家園的重要舉措。

　　提供立體化信息服務(wù) 建設(shè)涉僑信息指引平臺(tái)

　　上海市華僑事務(wù)中心緊跟時(shí)代發(fā)展，在實(shí)踐中不斷創(chuàng)新，建立了“一線一號(hào)兩手冊(cè)”的立體化信息指引體系，擴(kuò)大渠道向僑胞宣傳政策，展現(xiàn)上海僑務(wù)特色。

　　一線：“白+黑”服務(wù)熱線

　　2013年上海市僑務(wù)熱線52800270開通，除了解答僑務(wù)政策和問題，還為僑胞指導(dǎo)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保醫(yī)療、子女教育等涉及生活工作各方面的問題。

　　新冠疫情暴發(fā)以來，為更好地服務(wù)海內(nèi)外僑胞、留學(xué)生及其家長(zhǎng)，中心對(duì)僑務(wù)熱線進(jìn)行改造升級(jí)，提供“5+2”、“白+黑”的不間斷服務(wù)模式，承擔(dān)來自全市乃至全球的涉僑政策咨詢。僅2020年一年電話咨詢量就達(dá)1.2萬人次。

　　一號(hào)：微信公眾號(hào)

　　2015年，上海市華僑事務(wù)中心開通微信公眾號(hào)，針對(duì)海內(nèi)外僑胞關(guān)心的時(shí)事信息，進(jìn)行精心采編，方便僑胞足不出戶即可了解想要的涉僑政策資訊，累計(jì)閱讀量已超百萬人次。

　　2021年，中心還在微信上發(fā)布“暖僑政策包”，包含海外同胞關(guān)心的疫苗接種、疫情防控、隔離措施、航班信息、教育留學(xué)等熱點(diǎn)問題，廣受海內(nèi)外僑胞關(guān)注。

　　兩手冊(cè)：《涉僑服務(wù)手冊(cè)》生活服務(wù)版和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)版

　　自2015年起，中心每年將涉僑便民服務(wù)信息編印成冊(cè)，成立5人采編小組，不間斷收集整理僑胞關(guān)注的生活服務(wù)信息、熱點(diǎn)問題和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策，累計(jì)發(fā)放近30萬冊(cè)，今年新版《涉僑服務(wù)手冊(cè)》新增了長(zhǎng)三角、臨港新區(qū)和科創(chuàng)板等80條熱門政策，還有上海市發(fā)熱門診、核酸檢測(cè)地點(diǎn)等僑胞關(guān)心的700余條信息，進(jìn)一步提升信息的權(quán)威性、服務(wù)性和實(shí)效性。

　　創(chuàng)立6個(gè)品牌活動(dòng) 搭建為僑服務(wù)活動(dòng)平臺(tái)

　　多年來，中心摸索創(chuàng)立了6個(gè)為僑服務(wù)經(jīng)典品牌活動(dòng)，打造關(guān)愛老僑、支持新僑、助力留學(xué)生、引領(lǐng)僑界新生代的為僑服務(wù)體系。僅2020年就舉辦活動(dòng)12場(chǎng)，惠及僑胞萬余人次。

　　新僑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享沙龍

　　這是一項(xiàng)針對(duì)華僑華人創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)家、海歸人才和專業(yè)人士打造的品牌活動(dòng)。活動(dòng)聚焦上海國(guó)際創(chuàng)新人才發(fā)展，幫助新僑直擊專業(yè)信息前沿，搭建資源共享平臺(tái)，助力形成新僑創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者“生態(tài)圈”，推動(dòng)新僑為上海建設(shè)具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心作出貢獻(xiàn)。

　　海歸職場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)

　　為吸引更多海外留學(xué)人才回國(guó)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，幫助在外留學(xué)人才順利開啟到上海的求職發(fā)展之路，為海歸、留學(xué)人才在自我認(rèn)知、職涯定位、簡(jiǎn)歷制作和現(xiàn)場(chǎng)面試等方面“跨前服務(wù)”，并進(jìn)行政策指導(dǎo)和解讀，助推留學(xué)生回國(guó)到上海發(fā)展，助力上?！拔鍌€(gè)中心”建設(shè)。

　　“海歸職通車”人才招聘會(huì)

　　上海市華僑事務(wù)中心與上海市歐美同學(xué)會(huì)共同搭建的公益服務(wù)平臺(tái)，幫助歸國(guó)留學(xué)人才解決就業(yè)問題，吸引更多海外高層次人才到上海就業(yè)創(chuàng)業(yè)，為廣大華僑華人、留學(xué)生、海歸提供職業(yè)招聘、就業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢等服務(wù)。

　　活動(dòng)累積已有數(shù)百家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)參會(huì)企業(yè)，吸引了萬逾人次參會(huì)，積累了較高社會(huì)影響力。

　　冬暖僑心

　　為老年歸僑僑眷送上關(guān)愛和溫暖，提供智能手機(jī)指導(dǎo)課程、財(cái)產(chǎn)繼承法律講座、養(yǎng)生保健公益講座等服務(wù)，幫助他們緊跟變化，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，健康生活……

　　僑瞧上海

　　為上海市歸僑青少年群體搭建聯(lián)誼交流的平臺(tái)，通過講座沙龍、參觀體驗(yàn)、手繪制作等形式，適應(yīng)在上海的生活，融入社會(huì)，成為中華文化的傳播者，中外交流的促進(jìn)者。

　　僑說

　　廣泛聯(lián)系各領(lǐng)域僑胞、涉僑工作者，邀請(qǐng)他們?yōu)橄嚓P(guān)部門制定僑務(wù)政策獻(xiàn)智獻(xiàn)策。

　　上海市華僑事務(wù)中心成立近8年來，提供咨詢服務(wù)6萬多人次，舉辦線下活動(dòng)近百場(chǎng)，他們始終秉承“為僑服務(wù) 從心開始”理念，不斷改進(jìn)工作，為給僑胞提供貼心服務(wù)不懈努力。(上海市華僑事務(wù)中心供稿)