北京軌道交通首個(gè)車站智能服務(wù)機(jī)器人“上崗”

　　中新網(wǎng)北京9月28日電 (記者 杜燕)“兒童身高多少可以免費(fèi)乘坐地鐵？”“首班車是幾點(diǎn)？”“攜帶導(dǎo)盲犬如何乘坐地鐵？”9月28日，在京港地鐵4號(hào)線和16號(hào)線國(guó)家圖書(shū)館站，3臺(tái)科技感十足的地鐵車站智能服務(wù)機(jī)器人正式“上崗”，為乘客提供出行查詢、實(shí)地引領(lǐng)及運(yùn)營(yíng)提示等智能服務(wù)。

　　這款人工智能機(jī)器人，化身京港地鐵出行小管家“阿捷”，外形活潑可愛(ài)且擁有豐富的知識(shí)庫(kù)，可通過(guò)語(yǔ)音交互、圖像化表達(dá)等方式實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流，這是北京軌道交通首次將智能機(jī)器人引入地鐵站，為乘客提供多元的出行服務(wù)，方便乘客出行。

　　據(jù)悉，京港地鐵第二代制服于9月28日正式啟用，機(jī)器人“阿捷”的外觀也融入了新制服的元素，包括象征京港地鐵企業(yè)信念的四色彩帶和藏青色的色調(diào)，和新制服同日與乘客見(jiàn)面。

　　機(jī)器人“本領(lǐng)高超”，為乘客提供多元的智能出行服務(wù)?！鞍⒔荨毙厍暗拇笃聊弧安亍敝悄苤?，包含多個(gè)智能服務(wù)版塊，其中，機(jī)器人通過(guò)“阿捷領(lǐng)路”功能，可實(shí)地引領(lǐng)乘客到達(dá)站廳的自助售票機(jī)、直梯、出入口、換乘通道等指定地點(diǎn)；“阿捷問(wèn)答”功能則可以解答乘客出行過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，如票務(wù)信息、日常問(wèn)詢及無(wú)障礙出行等；同時(shí)，乘客可使用“信息查詢”功能，了解站內(nèi)布局圖、站外街區(qū)圖，列車時(shí)刻表、路網(wǎng)線路圖等內(nèi)容。

　　此外，“周邊查詢”還可以連接電子地圖，實(shí)時(shí)查詢車站周邊信息；國(guó)家圖書(shū)館站為三線換乘站，周邊有冬奧場(chǎng)館之一的首都體育館，為此，“阿捷”特別增加了“冬奧網(wǎng)站”版塊，供乘客獲取冬奧相關(guān)信息。

　　據(jù)介紹，機(jī)器人還可通過(guò)“乘客宣傳”版塊展示京港地鐵重要運(yùn)營(yíng)信息、疫情防控舉措及服務(wù)內(nèi)容，助力乘客地鐵出行。

　　京港地鐵相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)器人成為車站員工好幫手，助力保障乘客安全、順暢出行。國(guó)家圖書(shū)館站周邊有中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館、紫竹院公園等，在工作日每天有約3.5萬(wàn)人次進(jìn)出站，恰逢國(guó)慶長(zhǎng)假臨近，該站客流量預(yù)計(jì)可達(dá)到16萬(wàn)人左右，機(jī)器人“阿捷”的加入，能協(xié)助站務(wù)人員引導(dǎo)客流，提升乘客出行的效率及趣味性。

　　據(jù)介紹，在非高峰期間，3臺(tái)機(jī)器人會(huì)分別在4號(hào)線國(guó)家圖書(shū)館站的南、北站廳和16號(hào)線國(guó)家圖書(shū)館東站廳位置，移動(dòng)為乘客提供出行服務(wù)，并可自動(dòng)避障，保障乘客安全；在早晚高峰大客流期間，“阿捷”會(huì)固定“站”在自動(dòng)售票機(jī)、換乘通道等位置，提示乘客有序排隊(duì)安檢，安全乘車，和車站工作人員一起為乘客提供更安全、更便捷的出行服務(wù)。

　　負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，京港地鐵積極引入先進(jìn)技術(shù)，致力于為乘客提供更好的出行體驗(yàn)。今年京港地鐵從智慧運(yùn)維、智慧出行角度，持續(xù)將智能化的設(shè)備應(yīng)用到工程管理及運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，如在變電所試用智能巡檢機(jī)器人、試點(diǎn)16號(hào)線信號(hào)系統(tǒng)智慧運(yùn)維系統(tǒng)；同時(shí)，隨著17號(hào)線年底開(kāi)通，更多人工智能設(shè)備將應(yīng)用于工程運(yùn)維及運(yùn)營(yíng)服務(wù)中。未來(lái)，還將持續(xù)研究更多智能的方式完善工程管理，不斷優(yōu)化維檢修策略，運(yùn)用科技為軌道交通賦能。(完)