斯里蘭卡安保再升級(jí) 多旅行社啟動(dòng)無(wú)損退款

　　斯里蘭卡安保再升級(jí) 多旅行社對(duì)后續(xù)游客啟動(dòng)無(wú)損退款等措施

　　【解說(shuō)】斯里蘭卡當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月22日，斯里蘭卡發(fā)生第九次爆炸。在遭受爆炸襲擊后，斯里蘭卡總統(tǒng)宣布進(jìn)入國(guó)家緊急狀態(tài)。爆炸事件后，從斯里蘭卡飛往中國(guó)的相關(guān)返程航班也頗受大眾關(guān)注。

　　中新社記者從春秋旅游方面了解到，其首個(gè)返程團(tuán)隊(duì)已于北京時(shí)間4月23日5：35順利落地上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)隊(duì)反饋稱，除了前往科倫坡機(jī)場(chǎng)增設(shè)當(dāng)?shù)剀姺綄?duì)沿途車輛的安全情況以及大巴車人數(shù)進(jìn)行檢查核準(zhǔn)等安檢環(huán)節(jié)外，機(jī)場(chǎng)內(nèi)外圍還啟動(dòng)了四道安檢，依次為機(jī)場(chǎng)外圍軍隊(duì)安檢，進(jìn)入機(jī)場(chǎng)前安檢，辦理登機(jī)牌前安檢以及護(hù)照查驗(yàn)后、登機(jī)前再行安檢。此外，在真正進(jìn)入飛機(jī)客艙前，還增設(shè)了一道防爆檢查，以確保飛行安全。

　　該返程團(tuán)隊(duì)中的一名上海游客陳燕萍于北京時(shí)間4月23日傍晚在接受記者采訪時(shí)感慨表示，能平安回到祖國(guó)真開(kāi)心。

　　【同期】(上海旅客 陳燕萍)這次(斯里蘭卡)動(dòng)亂是在市中心，我們這趟行程是(4月)17日就到了，前面兩天在市區(qū)，后面兩天沒(méi)在那邊，行程還是比較安全的。就是昨天(4月22日)回來(lái)的時(shí)候，(遇到)他們大量的安保(進(jìn)行排查和安檢)，提前了四個(gè)小時(shí)到機(jī)場(chǎng)。今天早上已經(jīng)平安達(dá)到上海了，回到祖國(guó)很開(kāi)心的。

　　【解說(shuō)】據(jù)了解，斯里蘭卡爆炸事件發(fā)生后，中國(guó)外交部、文化和旅游部相繼發(fā)布通告，提醒中國(guó)公民近期暫勿前往斯里蘭卡，提醒有效期至2019年5月15日。不少旅行社也就此啟動(dòng)了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有直接安排相關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)從斯里蘭卡轉(zhuǎn)機(jī)回國(guó)的，也有對(duì)相應(yīng)時(shí)間段內(nèi)計(jì)劃出行斯里蘭卡的游客給予延期出行或全額無(wú)損退款的。

　　【同期】(春秋旅游副總經(jīng)理 周衛(wèi)紅)我們覺(jué)得安全是第一位的，我相信所有的旅游機(jī)構(gòu)都會(huì)以安全為第一位。在事件發(fā)生以后一直到5月15日，這是在國(guó)家有關(guān)部委在通知中明確的，如果有游客提出要退團(tuán)或者是更改日程的話，我們都給予無(wú)損的辦理。他可以調(diào)到后面出發(fā)也可以，比如說(shuō)下半年出發(fā)也是可以的。

　　【解說(shuō)】周衛(wèi)紅還表示，此次斯里蘭卡連續(xù)爆炸事件的發(fā)生，是對(duì)旅行社應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制和突發(fā)處置能力的極大考驗(yàn)，類似事件的應(yīng)急機(jī)制與處理流程的完備十分重要。同時(shí)，對(duì)游客而言，在面臨突發(fā)事件時(shí)，團(tuán)隊(duì)游客要和領(lǐng)隊(duì)保持充分溝通，服從領(lǐng)隊(duì)的統(tǒng)一安排，以安全為第一原則；而自由行游客在出游時(shí)如遇到類似情況，應(yīng)及時(shí)與產(chǎn)品訂購(gòu)平臺(tái)或中國(guó)駐當(dāng)?shù)卮笫桂^取得聯(lián)系，告知安全狀況，出行前需掌握和存儲(chǔ)外交部應(yīng)急熱線或求助電話，以備不時(shí)之需。

　　記者徐銀 康玉湛上海報(bào)道