福建石獅便民熱線“馬上就辦” 為僑親排憂解難

　　“您好，這里是12345便民服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”“我孩子7周歲，是菲律賓戶口。現(xiàn)在就讀于石獅市中英文實(shí)驗(yàn)學(xué)校，需要辦理暫住證或寄養(yǎng)手續(xù)嗎？”“經(jīng)咨詢市公安局出入境部門(mén)得知，您的小孩需要到轄區(qū)派出所辦理暫住證，并且在簽證到期前到出入境部門(mén)辦理延期?！?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left style="padding-right:10px;">

　　這是一位菲律賓華僑撥打我(石獅)市“12345”熱線后得到快速應(yīng)答的場(chǎng)景，同時(shí)也是不少港澳臺(tái)僑外人士撥打12345咨詢求助的一個(gè)縮影。自石獅便民服務(wù)熱線12345開(kāi)通以來(lái)，有不少僑胞、歸僑僑眷、港澳臺(tái)胞、外籍人士致電“12345”咨詢求助、建言獻(xiàn)策。如何辦理外籍人員在內(nèi)地的就業(yè)許可證、華僑回石定居需要辦理什么手續(xù)？港澳臺(tái)胞子女如何在石獅就讀初中等問(wèn)題，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)在“12345”電話里頭。

　　“有事找政府，撥打12345”，這句順口溜，不僅獲得越來(lái)越多本地市民的認(rèn)可，也漸漸為港澳臺(tái)僑外人士所熟知?！坝械氖侵苯哟螂娫掃^(guò)來(lái)，有的是本地市民幫忙打電話來(lái)咨詢?！笔斜忝穹?wù)中心工作人員小陳告訴記者，在口口相傳中，“12345”這條熱線就像一張“金名片”，由本地市民不斷引薦給需要幫助的來(lái)石人士。截至目前，“12345”熱線已為不少來(lái)石港澳臺(tái)僑外人士提供政務(wù)咨詢、生活求助、事務(wù)投訴、民生建言等方面的便捷服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在撥打熱線中自稱(chēng)“外籍人士”來(lái)咨詢求助的訴求就有三十多件，在涉僑訴求中，落戶問(wèn)題、子女教育、就業(yè)暫住、辦理相關(guān)證件等都是熱難點(diǎn)問(wèn)題。

　　掌握涉僑社情民意，及時(shí)回應(yīng)僑胞訴求，快速化解涉僑矛盾。“港澳臺(tái)僑外人士如果來(lái)石獅遇到困難或者有什么不懂的，都可以撥打‘12345’便民服務(wù)熱線，我們將馬上就辦，盡力為其排憂解難?！笔斜忝穹?wù)中心工作人員小陳表示，對(duì)于僑胞、港澳臺(tái)同胞的來(lái)電，“12345”接線員都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)、詳細(xì)記錄，耐心解釋有關(guān)法律政策。問(wèn)題涉及哪個(gè)單位，都會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)交，由專(zhuān)業(yè)人員給予解答解決。(記者 莊玲娥)

　　短評(píng)

　　一根電話線，一座連心橋，“12345”作為一條非緊急服務(wù)熱線，不僅知曉范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)功能也在不斷深化。日前，市政府辦下發(fā)《關(guān)于強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》，要求各級(jí)各部門(mén)必須進(jìn)一步深化“馬上就辦”理念，提升便民服務(wù)實(shí)效，及時(shí)、有效解決企業(yè)、群眾反映的日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和問(wèn)題，為企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)生活提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。石獅12345便民服務(wù)熱線呼叫中心進(jìn)一步“擴(kuò)容”，今后不僅將簡(jiǎn)化程序縮短時(shí)限，同時(shí)也將強(qiáng)化督查考評(píng)問(wèn)責(zé)。可以說(shuō)，“12345”已經(jīng)成為連接僑心的又一座橋梁。(若野)