中國入境游市場平穩(wěn)發(fā)展 外國游客感受中華文化

　　原標(biāo)題 給老外講故事 暖起來軟下來

　　束 涵

　　“有朋自遠方來，不亦樂乎”，“以心相交者，成其久遠”。隨著中國入境游市場平穩(wěn)發(fā)展，越來越多的外國游客來中國觀光體驗，感受中華文化的氣質(zhì)與內(nèi)涵。

　　作為講好中國故事的重要橋梁，旅游從業(yè)人員多年來為展示旅游形象、促進中外交流做出了積極貢獻，是向外國游客講好中國故事的主力軍。

　　講解側(cè)重有不同

　　2000年，張紅媚從北京語言大學(xué)畢業(yè)，走上了天壇導(dǎo)游的崗位?！拔业膶I(yè)是對外漢語，在校期間經(jīng)常給留學(xué)生上課，彼此交流頗多。除了講授課本上的知識，我還會和他們聊一聊中國茶、禪等傳統(tǒng)文化?！痹谒磥?，講解工作與所學(xué)專業(yè)相當(dāng)契合，都是在對外傳播中華文化。

　　剛接觸外國游客時，張紅媚免不了有些緊張?！爱?dāng)時，講解就是背稿子。一被游客打斷，就忘記說到哪里?！苯?jīng)過一段時間的訓(xùn)練與自我摸索，張紅媚逐漸掌握方法，面對不同類型的游客都能從容應(yīng)對，有時還會跟他們開開玩笑。她認(rèn)為，擁有充足的知識儲備至關(guān)重要。如果游客參觀時間有限，那就直入主題，言簡意賅，講述最精華的部分。如果時間充足，那就陪著他們慢慢逛細細聊。

　　如今，張紅媚已是天壇導(dǎo)游班班長，在外事接待講解方面的經(jīng)驗尤其豐富。每有外事活動，她總是提前了解來訪領(lǐng)導(dǎo)人的教育與文化背景，尋找他們對中國文化的興趣點。提到為前任聯(lián)合國秘書長潘基文講解的經(jīng)歷，她回憶說：“潘基文先生喜歡儒家文化，所以在講到祭祀文化時，我加入了與之相關(guān)的儒家文化內(nèi)容?！?/p>

　　面對普通游客，張紅媚總是先與他們交談，“問他們?nèi)ミ^北京哪些知名景點，如果對方已經(jīng)參觀過故宮，我就會介紹皇帝是如何從故宮出發(fā)來天壇的?！贬槍Σ煌挲g、不同國家的游客，張紅媚總是隨時調(diào)整講解，各有側(cè)重，這一方法被她總結(jié)為“分類講解法”。她以國外青少年為例，“除了介紹天壇整體古建情況，我還會著重講述天文、回音壁原理等趣味知識。”

　　一個優(yōu)秀的導(dǎo)游，必須不斷學(xué)習(xí)，完善自己的知識庫。張紅媚和同事們經(jīng)常接受包括講解技巧、傳統(tǒng)文化、外國文化背景在內(nèi)的專業(yè)課程學(xué)習(xí)。每當(dāng)有新人到崗，她總是教導(dǎo)他們說：“我們要將學(xué)習(xí)內(nèi)容理解并消化，不斷訓(xùn)練，培養(yǎng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，以游刃有余的姿態(tài)解說，展現(xiàn)出中國人的自信?！?/p>

　　輕松氛圍少不了

　　初彩霞進入導(dǎo)游行業(yè)已近十年，目前是一名“自由執(zhí)業(yè)者”。2008年，她從黑龍江大學(xué)英語語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)，考慮到北京旅游行業(yè)機會較多，與幾個朋友一拍即合，開始了英文地陪的職業(yè)生涯。

　　考導(dǎo)游證期間，初彩霞系統(tǒng)學(xué)習(xí)了景點歷史文化、講解技巧等內(nèi)容。不過，“掌握課本知識只是第一步，我們還要去現(xiàn)場踩點，熟悉游玩線路，具體到從哪個門進哪個門出。我的原則是盡量不讓游客走回頭路?！?/p>

　　團隊氛圍很重要。初彩霞發(fā)現(xiàn)，如果一味跟游客講歷史，他們會覺得枯燥乏味。因此，她總是通過一個個有趣的故事，讓講解引人入勝?！坝幸恍┥晕⑸狭四昙o(jì)的客人，他們可能看過電影《末代皇帝》，對清末歷史和慈禧生平十分好奇，我就會給他們講相關(guān)的故事?！睘榱嘶钴S團隊氣氛，初彩霞也會向游客提問，像是故宮里的缸有何用處、太和殿前銅鶴和銅龜有何含義等。問答的方式既調(diào)動了游客的情緒，也加深了他們對景點的印象。

　　接觸的老外越多，初彩霞就越發(fā)感受到中外文化差異。她以吃為例：“一開始沒有經(jīng)驗，按照中國人的飲食習(xí)慣點菜。就餐后發(fā)現(xiàn)，老外幾乎不怎么動帶骨頭的肉，尤其是魚。一問才知道，西方人用的餐具是刀叉，平時吃的肉都剔過骨。從那之后，我們點菜就會注意這一點?！?/p>

　　十年的從業(yè)生涯中，初彩霞不斷積累經(jīng)驗。外國游客抱著觀光游覽的目的來中國，導(dǎo)游不能以嚴(yán)肅的方式向他們灌輸歷史，而是要營造出輕松愉悅的交流氛圍，潛移默化地傳達中國文化內(nèi)涵。

　　提供深度體驗

　　來吧旅行網(wǎng)CEO鄭琳是中國文化愛好者，也是入境游資深從業(yè)人員。他認(rèn)為，中國文化博大精深，在世界文明之林獨樹一幟。旅游，伴隨著最直接的感官體驗，是文化傳播的無形推手?！坝慰蛡冇醚劬τ^賞美景，用舌頭品嘗美食，用雙手去感受文化?！?/p>

　　近年來，由于受到旅游產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展帶動，以及簽證便利化、國際航線加密、免退稅業(yè)務(wù)落地、系列旅游年活動開展等正面因素的積極拉動，中國入境游面臨一個新的戰(zhàn)略機遇期。鄭琳感到，改革開放以來，尤其是近十年間，中國發(fā)生了巨大的變化?！盀榱藢⒁粋€富強、美麗、現(xiàn)代化的中國展示給外國游客，我們正不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容。比如，今年接待一個百人團時，我們加入了廣州長隆這一目的地。一方面，長隆的馬戲和大型游樂場為外國人所喜愛。另一方面，我們也希望，外國游客在廣州這座跳動著改革開放脈搏的城市，能切身體會到中國的進步與發(fā)展。”

　　中國不乏生動的故事，關(guān)鍵是要有講好故事的能力。為此，來吧旅行網(wǎng)十分重視導(dǎo)游的管理與培訓(xùn)。目前，該平臺已有注冊外文導(dǎo)游近5000名。為管理這一龐大的隊伍，來吧旅行設(shè)立了嚴(yán)格的評分標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章制度，采取優(yōu)勝劣汰機制，確保人才的專業(yè)性與高質(zhì)量。此外，來吧旅行網(wǎng)還聘請專業(yè)老師組織導(dǎo)游培訓(xùn)，提升人才庫業(yè)務(wù)水平。

　　目前，來吧旅行網(wǎng)專注于拓展產(chǎn)品的深度與廣度。在其開發(fā)的旅游產(chǎn)品中，有一類文化體驗項目，即通過刺繡、泥塑等一系列課程，讓老外們沉浸式學(xué)習(xí)，深度感受中華文化。在鄭琳看來，文化輸出不是以我為主的單向傳播，而是要以目標(biāo)受眾需求改造文化產(chǎn)品，比如以外國人士身份敘事，以入境游客視角設(shè)計旅游線路。只有這樣，才能真正將中國故事講得深入人心。