荷蘭籍空乘服務(wù)中國春運：對春節(jié)有著別樣的感受

　　中新網(wǎng)廣州1月28日電 題：荷蘭籍空乘服務(wù)中國春運：對春節(jié)有著別樣的感受

　　中新網(wǎng)記者 郭軍

　　西方人怎么看待中國春運？中西方旅客的乘機習慣有何不同？.......1月28日，記者采訪了中國南方航空公司5位荷蘭籍乘務(wù)員，聽他們講述不一樣的春運經(jīng)歷。

　　據(jù)了解，目前南航共有23名荷蘭籍乘務(wù)員，主要在廣州至阿姆斯特丹航線上服務(wù)旅客。其中Joost Zeijlmans(約翰)和Nicolaj Zevenberg(李克)已在南航工作了7年，而Ismay Sannevan Boven(尹梅)、Commeren Tessa(湯莎)、Speelman Tamara Desiree(譚瑪)三人則在南航工作了5年。

　　春運以來，航班上帶著全家出國旅行的旅客越來越多。雖然荷蘭沒有春節(jié)習俗，但看到航班上中國旅客的熱鬧和喜悅，李克也頗為開心：“中國人對家庭特別重視，他們過春節(jié)，就像西方人過圣誕節(jié)一樣開心?？吹剿麄兡樕蠋е丶业男腋Ｐθ?，我感同身受。”

　　春節(jié)前后，南航在部分航班上開展春節(jié)主題航班活動，向廣大旅客贈以新春的祝福。而這五位荷蘭籍乘務(wù)員入職時間較長，經(jīng)歷了多個春運，如今他們已經(jīng)熟知了中國結(jié)、紅燈籠、剪紙等寓意美好的中國傳統(tǒng)物件，能夠熟練地與中國乘務(wù)員一起布置客艙、與旅客互動，營造春節(jié)的濃厚氛圍。

　　尹梅說：“我非常樂意參與到這種活動中，這不僅可以給旅客送上春節(jié)祝福，也讓我也更加了解中國傳統(tǒng)文化。回到家鄉(xiāng)，我也樂意向親朋好友介紹中國和中國文化?！?/p>

　　如今，尹梅已經(jīng)能用一些簡單的中文向中國旅客問候和服務(wù)。而譚瑪則說：“南航是我第一家工作的公司，當時選擇南航是因為很希望感受不同的文化。我來南航工作之前有自己去學習中國文化，了解中國人的習慣與喜好，這為我現(xiàn)在的工作打好了基礎(chǔ)?！?/p>

　　經(jīng)歷多次春運，這五位荷蘭籍乘務(wù)員對春運、春節(jié)有著別樣的感受。有一年除夕，約翰執(zhí)飛廣州-阿姆斯特丹的航班，航班上有一位旅客對他們提供的服務(wù)特別滿意，盛情邀請整個機組去他在阿姆斯特丹開的中餐館一起守歲、過除夕。這次“深層次的春節(jié)文化之旅”讓約翰至今難忘。

　　和中國乘務(wù)員相比，荷蘭籍乘務(wù)員更加了解西方旅客細微的習慣和文化習俗。

　　每次飛行前，約翰都會耐心和中方乘務(wù)員溝通，將之前聽取、收集的旅客飛行感受，反饋給當班乘務(wù)長，并適時提出自己的服務(wù)意見，以提升航班服務(wù)質(zhì)量。例如，西方旅客在用餐的時候喜歡乘務(wù)員將餐食一道一道分別擺上來慢慢享用，用餐時間更長。而中國旅客則更愿意乘務(wù)員將所有餐食一起擺上來。“我們會關(guān)注不同旅客的需求，盡最大的努力去提供更好的服務(wù)?！奔s翰說。

　　在航班上，中國乘務(wù)員和外籍乘務(wù)員緊密協(xié)作、取長補短，一起努力提升服務(wù)質(zhì)量，而他們的努力也得到了旅客的認可。湯莎在現(xiàn)場分享的一個小故事證明這一點：兩個星期前，一位多次乘坐南航廣州-阿姆斯特丹航班的旅客，特意為乘務(wù)組準備了巧克力和致謝卡片?！斑@讓我們感覺非常開心和幸福?！睖f。

　　如今，荷蘭籍乘務(wù)員已深深融入南航這個大集體?！拔业闹袊聲浅Ｓ押玫亟o我無私的幫助。這樣的工作方式，讓我感覺南航像一個大家庭?！奔s翰說，“我很高興自己成為南航的一員，也非常樂意扮演‘中西方文化大使’的角色?！?/p>

　　據(jù)悉，包括荷蘭籍乘務(wù)員在內(nèi)，南航目前有法國籍、韓國籍、馬來西亞籍等外籍乘務(wù)員共計200余名。(完)